職場新鮮誌

執行OKR帶出強團隊_看雜誌提供

文:采實文化提供
經營企業，大家都聽過KPI（關鍵績效指標），也有不少人聽過OKR（Objectives and Key Results；目標和關鍵成果），OKR是繼KPI之後，最受重視、討論度最高的目標管理法，從Intel、Google、Amazon、Panasonic、Adidas到ebay都相繼採用它。

現在有越來越多企業、組織、團隊，捨棄KPI，採用OKR。到底甚麼是OKR，和KPI又有何不同呢？國際認可的OKR教練保羅．尼文（Paul R. Niven）、班．拉莫（Ben Lamorte），成功協助許多團隊從KPI轉換到OKR，讓公司改善績效、改善目標重心、推動團隊契合度、增進員工投入度。他們表示，OKR，即是「目標」（Objective）和「關鍵成果」（Key Results）。「目標」是用精準、有時限且鼓舞士氣的簡短字句，表達「想做甚麼」；而「關鍵成果」則是用量化的方式了解「是否達成目標」。

簡單而言，KPI是以命令的方式分配績效，專注結果，強調數字與效率；OKR則是制定執行目標，不以獎懲評鑑為核心，強調團隊自主性以達成關鍵成果。也就是說，OKR比KPI更著重品質，不只是看數字。雖然OKR也有評分法，但評分只是要檢視團隊每個人的投入度、責任心與專注力。

這本《執行OKR，帶出強團隊》，能讓你全方位了解甚麼是OKR，並如何落實OKR。

從第177期開始，《看》雜誌編輯部與多家出版社合作，為讀者精選好書，經授權後以小篇文章形式，供讀者吸收好書精華。以下內容摘自原書，文中第一人稱為原書作者。

已故編劇諾拉．艾芙隆（Nora Ephron）留下多部好萊塢經典電影，有《當哈利遇上莎莉》（When Harry Met Sally）、《西雅圖夜未眠》（Sleepless in Seattle）、《絲克伍事件》（Silkwood），這三部電影曾讓她獲得奧斯卡金像獎最佳編劇提名。她把才能發揮在編劇領域以前，是新聞工作者，她在新聞領域最大的天賦或許就是能領略故事的本質。她就讀比佛利山莊高中（Beverly Hills High School），修過查理．希姆斯（Charlie Simms）開設的新聞學101課程，很早就知道找出故事核心至關重要。以下的這一課是希姆斯傳承給艾芙隆的。

第一天的課程希姆斯跟其他新聞學老師沒兩樣，一開始都是解釋導言的概念。他說明了導言（亦即第一句）要含有報導的原因、內容、時間、人物，導言要涵蓋必要的資訊。然後，他要學生寫的第一份作業，就是撰寫新聞報導的導言，他提供以下事實作為報導材料：

比佛利山莊高中校長肯尼斯．彼得斯（Kenneth L.Peters）今天宣布，本校全體教職員下週四要前往沙加緬度（Sacramento）參加新教學法的研討會。講者有人類學家瑪格麗特．米德（Margaret Mead）、大學校長賀欽斯博士（Dr. Robert Maynard Hutchins）、加州州長艾德蒙．布朗（Edmund Brown）。

於是，學生用打字機敲打出導言的內容。每位學生都設法盡量精確摘述人物、內容、地點、原因，例如：「瑪格麗特．米德、賀欽斯、布朗州長將對教職員發表演說……」「下週四，本高中教職員將……」希姆斯看了學生寫的導言，放在一旁，然後說，他們全都寫錯了。他說，該篇報導的導言應該是「週四不用上課」。在那個當下，艾芙隆頓時領悟，新聞學不只是表達別人提供的事實，而是領略出重點所在。光是知道人物、內容、時間、地點是不夠的，還必須了解事件背後的含意，事件何以重要。

日後，艾芙隆表示，希姆斯教給她的道理很有用，無論是人生還是新聞都適用。OKR也適用這個道理，你進入會議室跟團隊討論及決定OKR的那天，就等於是在商業界尋找相當於「導言」的東西。試想，有人說：「好，那麼我們最重要的目標是甚麼？」你前方等著的可能性何其多，有顧客關切事項、股東或投資人、社群、夥伴、廠商、員工、競爭對手，列也列不完。在公司裡，這些項目相當於「原因、內容、時間、人物」。你的挑戰就在於釐清混亂狀況，精確找出此時此刻對你最重要的事情。

說到你制定的OKR（Objectives and Key Results；目標和關鍵成果）數量，建議遵循這句經過檢驗的可靠格言：「少即是多。」這項練習很困難，我們知道，而且不是每家企業一開始就準備好做出因應。有好幾項因素會一起把OKR的數量推升到無法持續的大數字，比如：甚麼都想涵蓋在內（「此時此刻我們覺得所有事情都很重要！」）；列出一大堆事情總是比較簡單，瞄準最重要的事情比較難；新興軟體對系統裡可輸入的目標與關鍵成果數量，並沒有設定上限。

然而，要增加OKR庫存量，就要付出高昂的機會成本，這主要是對公司真正的優先事項缺乏明確的了解與重視。今日的員工亟欲得知甚麼是最重要的事項，因此他們可能會配合目的，調整自己的行動，從而大幅提升工作意義。假如你研擬了8個目標和20個關鍵成果，那麼員工幾乎無法決定心力要放在何處，畢竟他們就跟你我一樣，都受到同一個時間法則的約束。

身為人類的我們對於充分利用所有事物似乎著迷不已。你知道嗎？priority（優先事項）這個單字是在15世紀進入英文這個語言，當時是單數，意思是第一或優先的事情。接下來五百年一直是單數形式。不過，在時髦的20世紀，我們把這個單字變成複數，開始談起priorities（優先事項）了。不知怎的，我們覺得改了這個單字就能扭曲現實，就能有多件排在第一的事情。分享這件趣聞不是要你局限在一個目標和幾個關鍵成果上，但對剛接觸OKR的新手而言，這樣的限制有利於漸進習慣這個過程。

我們只是把顯而易見的準則再說一遍，也就是說，如果每件事都設法去做，結果就是每件事都沒甚麼進展。至於實際的數字範圍，如果去查看文獻（現在的文獻主要是指部落格貼文和文章），就會發現大家普遍認為要提出2至5個目標，一個目標含有2至4個關鍵成果。我們認為這算是非常高的數字，但還是再次建議你進行機構層級的討論，找出貴企業心目中最重要的事情，找出你的導言吧！

（以上取材自《執行OKR，帶出強團隊》第3章〈打造有效的OKR策略〉，第148頁～第151頁）

書名：執行OKR，帶出強團隊

書名：執行OKR，帶出強團隊：Google、Intel、Amazon……一流公司激發個人潛能、凝聚團隊向心力、績效屢創新高的首選目標管理法
作者：保羅．尼文（Paul R. Niven）、班．拉莫（Ben Lamorte）
譯者：姚怡平
出版社：采實文化
類別：團隊、領導、經營管理、商業策略、溝通、績效管理
出版日期：2019年4月2日