職場新鮮誌
:::團體面試如何勝出？掌握3大脫穎而出關鍵
文 李宥臻
收到團體面試通知，第一件事，要先了解「遊戲規則」，才能進一步掌握3大勝出關鍵、避開3大地雷，獲得雀屏中選的機會。
團體面試如何脫穎而出？
祕訣1：準備兩版不同長度、有特色的自我介紹
祕訣2：看「時機」選擇搶答或後答，而且要「言之有物」
祕訣3：想要與眾不同，就要提出令人耳目一新的「故事」
面試時，你喜歡單槍匹馬的迎戰，還是與一群素未謀面的陌生人互相較勁？多數人的答案，應該會是前者。
原因在於，比起個別面試，「團體面試」其實難度更高，因為不可控的因素較多，也比較不容易做事前準備，堪稱是許多求職者心中的大魔王。
然而，面對海量的應徵者，愈來愈多大企業、外商公司、公家機關，偏向採用團體面試來提升招聘效率。
它可能是唯一的篩選機制，也可能只是整體流程的其中一環，但無論如何，其實只要準備方向對了，團體面試並沒有想像中的那麼「可怕」。
團體面試怎麼進行、怎麼準備？
首先，要先了解團體面試的「遊戲規則」，才能一步步掌握加分關鍵、避開基本錯誤。
一般來說，團體面試會包含6～10位應徵者，及一位以上的面試官。而進行的模式，則可分成兩種，一是輪流答題，二是小組報告。
基本上，不論哪一種團體面試類型，都會先請應徵者輪流或隨機進行自我介紹，每個人約有30秒～1分鐘的時間。
在輪流答題模式中，面試官會接連拋出各種問題，包括與公司、個人履歷相關的問答題，以及從工作內容衍生而來的情境題。回答方式則包含直接點名、自由搶答，或請應徵者針對其他成員的答案，發表意見及補充個人觀點。
其中，最棘手的題型就是情境題，舉例來說：「面對一個新的客戶，你對他們所屬的產業並不了解，這時你會如何著手洽談？」、「若坐在你面前的考官是公司客戶，請問你會特別推薦他什麼產品或服務？為什麼？」
目前在網路上有許多面試心得文，都會附上特定公司的完整提問、測驗項目等，像是半導體外商公司台灣美光、法國運動品牌迪卡儂，以及Gogoro、長榮航空、玉山銀行等企業，只要一搜尋，就會跳出一系列團體面試資訊。
求職者不妨借力使力，從中參考類似產業的面試題型，事先思考如何將自身專業、優勢特質，應用到對應的情境當中。這時，除了要做足基本功、了解企業動態之外，也需多蒐集相關產業時事、實際案例，才能讓腦筋動得更快，懂得舉一反三。
而在另一種小組報告模式中，應徵者則須以一個團隊為單位（Team-based），在各自讀完文件材料、擬定發言題綱之後，進行大約半小時的自由討論。過程中，面試官只會從旁觀察，不會多做干預，最後，會請小組派出一位代表發表簡報。
至於會探討到的議題有哪些？大致可分成沒有標準答案的「開放題」、需要排序工作優先性的「選擇題」、具有正反兩方意見的「兩難題」，以及跟資源分配、危機處理相關的「狀況題」。
對此，應徵者只要適時表達，保持邏輯清晰、思路暢通即可，不用太過緊張，或想要滔滔不絕表現優越。
即使遇到組員因想法對立而激辯，也不必在話語權上爭出輸贏，因為團體面試的目的，在於檢驗一個人能否與他人順暢溝通、達成共識，而非辯贏。
團體面試3個關鍵祕訣
熟悉基本規則之後，接下來的勝負關鍵，就在於應徵者能否在團體面試中展現個人亮點。以下提供3大祕訣：
祕訣1：準備兩版不同長度、有特色的自我介紹
作為團體面試的第一戰場，自我介紹內容絕對不能馬虎。建議可準備一個60秒以內的精簡版，以及3分鐘的細節版，以備不時之需。同樣道理，即便公司沒有要求，也可預備一個英文版自我介紹。
而內容部分，最好不要照著「範本」依樣畫葫蘆，求職者應先仔細研究工作描述（Job description），想辦法將「職務」和「個人能力」結合，發想出獨一無二、簡潔有力的自我介紹，才有機會在團體面試一開始就使人留下深刻印象。
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祕訣2：看「時機」選擇搶答或後答，而且要「言之有物」
在團體面試中，若不是個人履歷相關的問題，面試官通常會讓成員自由搶答。這時，到底該不該搶第一？是很多應徵者都會有的疑問。
其實最簡單的技巧，就是「察言觀色」。譬如說，在自我介紹階段，應徵者普遍不會想當第一個及最後一個，但如果過了5～7秒，都還是無人反應，這時最好先自告奮勇，率先發言。
而在後續的問答階段，建議應徵者可以把搶答用在與公司組織、業務相關的問題上，因為這些題目具備標準答案，又相對容易事前準備。若能優先答出正解，則能展現積極進取的態度，表達對職缺的企圖心。
至於開放式的題目，例如情境題、狀況題等，則建議不要「搶快」，因為這時「言之有物」絕對比「答題速度」更重要。與其急著發言，不如先將欲發表的內容邏輯梳理清楚後，再有條不紊的分享出來，以免因操之過急而失了分。
祕訣3：想要與眾不同，就要提出令人耳目一新的「故事」
比起「求學時期當過什麼幹部？」「前一份工作擔任什麼職位？」的事件闡述，面試官通常更想知道的是，從這些過往經驗中，「你曾遭遇過哪些挫折？」、「從中學到什麼？」、「有哪些精采成果值得分享？」
因此，想在團體面試中脫穎而出，就得準備1～2個跟職務相關的獨特經歷，並不限於從學校、職場獲得的經驗。總之，故事愈耳目一新愈好。若你分享的內容，能讓面試官抬起頭來、投以專注眼神仔細聆聽，就代表已經成功一半了。
3個團體面試注意事項，別只顧著自我發揮
做好個人預備之後，其次，是要回歸到「團體面試」的核心概念。
換句話說，相較於個別面試，團體面試的重點，通常會是應試者「和他人的互動」及「在團隊中的定位」。這些面向會透露出一個人的團隊特質、溝通表達力及協作能力，是面試官特別在意的選才指標。
究竟在團體面試現場該如何表現「合群」的一面？
1.多認識其他求職者，不用把對方當敵人
與其把其他求職者當成勁敵，不如好好把握機會，多與他人交流、展現親和力。
以實際面來說，在面試前的等待時間，可以主動和求職者攀談，認識彼此的求學、工作背景，若能藉此記住對方姓名，並在面試過程中加以稱呼，也是非常加分的小舉動。
而最不可取的，是在團體面試中一味否定對方意見或答案。即使不認同他人發言，建議還是要先從中擷取出優點，再補充說明個人意見。
2.勿一言不發，但也不要過度表現
很多人以為，發言愈積極、說話愈強勢的人，在團體面試中必定比較吃香。但其實了解自己在團隊中的定位，並保持適當的參與度，才是面試官在尋找的人才。
比如說，向來不擅長擔任領袖、卻能成為最佳助手的人，在團體面試時，不需要強迫自己去主導局勢，而是應該「做自己」，盡量從旁協助、適時提出個人觀點。
相反地，具備領袖特質的人，也應該自然站出來，引導對話、分配角色。不過，在過程中也應避免搶盡發言機會，導致他人沒有發揮空間。
3.全程豎起耳朵，仔細聽他人回答
團體面試中最忌諱的，就是當自己答題完，輪到其他成員回答時，便以為事不關己，開始放空思緒、為下一題做準備。
事實上，不論作答者是誰，面試官都會觀察其他成員的反應、專注度，並請其他成員針對別人的回答來提出看法，這時候若答不出來，勢必會大扣分，被貼上過度自我、不適合團隊作業的標籤。
整體而言，團體面試之所以具有挑戰性，是因為應徵者必須學會在「個人表現」和「團隊合作」之間取得適當平衡。正所謂「進可攻、退可守」，相信只要掌握以上團體面試技巧，就能一路過關斬將，在面試展現自信和穩健。