職場新鮮誌
:::PO是什麼？PO在敏捷團隊扮演什麼角色？
PO到底在做什麼？
1.PM和PO最直觀的差別，是PM存在於傳統的瀑布式專案管理，PO則是敏捷式專案管理的關鍵角色。
2.敏捷式專案管理也被稱作「Scrum」，將每個專案劃分為數個「衝刺期」，是具有高度彈性、調適性的小團隊。
3.雖然歷經變動，但自從Spotify在2006年創立以來，PO就一直在組織結構裡扮演重要角色。
文│范仕仰
PO在做什麼？圖片來源：unsplash_Cheers雜誌提供
PO跟PM有什麼差？PO在敏捷團隊扮演什麼角色？
關於PO（Product Owner）和PM（Product Manager）之間的區分，哈佛商學院講師梅莉莎．佩里（Melissa Perri）有個精簡有力的解釋：
「Product Owner是敏捷團隊（Scrum team）裡的一個角色，而Product Manager就是這份工作。」
雖然都常被稱作「產品代言人」，不過PO和PM當然不同。其中最直觀的差別是：PM存在於傳統的瀑布式專案管理，PO則是「敏捷式專案管理」的關鍵角色。
因此認識PO的同時，自然也得了解何謂敏捷團隊。敏捷式專案管理（Agile Project Management）一詞最早見於日本學者竹內和野中（Takeuchi and Nonaka）於1986年發表的論文。後來由美國學者肯．史瓦博（Ken Schwaber）和傑夫．撒瑟蘭（Jeff Sutherland）在1995年的研討會上將其應用於軟體開發時，敏捷式專案管理才受到更廣大的注意，後來常被稱作「Scrum」。
根據肯．史瓦博和傑夫．撒瑟蘭發佈的「Scrum指南」，敏捷式專案管理的精華在於具有高度彈性、調適性的小團隊，他們會將專案劃分為數個二到四週的「衝刺期」（Sprints），每個衝刺期都會產出完成的、可用的、潛在可發佈的產品增量（Product Increment）。
一個敏捷團隊會由產品負責人（PO）、敏捷教練（Scrum Master）和開發團隊（Development Team）組成。PO的任務就是將產品的價值最大化，而價值來自於開發團隊的工作成果。
PO的角色只能由一個人來擔任，才能統一管理產品待辦清單。
根據Scrum指南，PO的職責是：當敏捷團隊生產出成果後，將其價值最大化，並且主要負責管理產品待辦清單（Product Backlog）。
其中還包括以下幾項工作內容：
1. 清楚表達產品待辦清單的項目。
2. 排序產品待辦清單，以達到最好的目標和使命。
3. 將開發團隊工作成果的價值最佳化。
4. 確保待辦清單的透明度，讓所有人都能理解。
5. 確保開發團隊確實理解待辦清單。
PO也可以將以上工作項目分配給其他人，不過仍是最終負責人。
敏捷團隊聯盟的創始人之一、Mountain Goat Software的CEO麥克．柯恩（Mike Cohn）指出，PO最大的挑戰，在於要同時面對內外部挑戰。內部挑戰在於：參與每日的例行會議、和團隊溝通、管理產品待辦清單...等，外部挑戰在於：理解使用者需求、投資人的期望...等。
另外，還有一個職責重點在於，PO必須設立適當的界線，以防因為外部過高的需求和期待，導致內部團隊工作壓力過大，甚至專案難以達成。
那麼，當PO和PM同時存在於組織內部時，情況又是如何呢？這時，PM會更多負責對外部的互動與溝通，PO則更多負責處理內部相關部門事務。
PO作為Spotify運作至關重要的角色
全球最大的串流音樂服務商Spotify，自2006年成立以來，就有敏捷團隊或類似的架構。時至今日，他們將團隊稱為「Squads」，架構走向更鬆散，甚至某些單位開始採用其他管理方式，但每個團隊都至少存在一位產品負責人和敏捷教練。
來自冰島和瑞典的學者西格哈納．克莉絲丁多提爾（Sigurhanna Kristinsdottir）、馬塔．拉魯斯多提爾（Marta Larusdottir）、阿沙．卡顏德（Åsa Cajander），在2016年發表了一份「PO在Spotify的責任與挑戰」（Responsibilities and Challenges of Product Owners at Spotify）研究報告，訪問了五位Spotify職員，其中三位是PO、一位曾任PO、目前擔任Product Develpoment負責人，以及一位敏捷教練（Agile Coach）。
這份研究報告將PO的職責分為三項：顧客參與、管理價值、建立願景。
1. 顧客參與
PO應該要了解產品消費者，是所有受訪者都同意的事實，不過有少數人認為，PO不應該是唯一為此負責的人。
其中一位受訪者說：「對我來說，敏捷團隊的核心價值，就是讓使用者擁有軟體，並且向他們學習、聆聽他們的聲音，快速蒐集使用回饋。」
另一位受訪者說：「我在團隊內部扮演魔鬼的角色，因為我不斷要求他們從使用者的角度思考，提醒團隊的一舉一動都會影響到廣大的使用者，例如提出這樣的問題：如果我們關閉某項功能，哪些人會因此受到影響？」
2. 管理價值
身為一個訂閱制的音樂串流平台，Spotify團隊的產出和工作調整，較難以得到直接的收益關聯，他們也不會看到金錢流動的統計數字。
他們的應對方式是，透過建立依賴圖（Dependency chain）、設立並觀察假設，藉此作出評估。像是：如果Spotify有了更多音樂，是否就會有更多使用者？如果使用者得到更多音樂，是否就會播放更多音樂？如果使用者更容易找到音樂，是否就會將更多音樂加入播放清單？
3. 建立願景
大多數受訪者都坦承，建立願景是其中最困難的任務，一方面因著企業組織過於龐大、一方面也因為產業變動飛快。
一位受訪者則表示，PO扮演的角色，比較像是「整合」團隊的願景。他說：「我會建立一個鬆散的概觀，再結合團隊成員的思考建立更具體的細節。大家可能會說我建立了願景，但其實都是有賴於團隊的貢獻。」
想當PO，這關鍵3大能力不可少
1. 相關領域經驗
想成為一位好的PO，相關領域知識至關重要，也是企業在尋找PO人選時非常注重的。有了相關領域經驗，才能在對內、對外的整合與溝通上有良好的效果。
PO必須明白，前往願景的道路不可能一帆風順，必須倚賴相關經驗，不斷做出調整，應對環境變動。
2. 領導和溝通能力
除了對內領導團隊，PO也需要和投資人（Stakeholders）溝通，如何在各種情境下應對進退，也是一項必備技能。
當衝突發生，或是各方需求、利益有所抵觸時，PO就要居中協調，從每個角度發想，找出最好的解決方案。
其中，如果PO擁有優秀的激勵技巧，會是一大加分，幫助團隊成員遭遇瓶頸時，能夠繼續努力，保持對產品的熱情。
3. 決策能力
身為團隊領導者，PO必須在關鍵時刻做出精準判斷，讓產品價值被最大化，並且為一切成敗負責。
隨著專案管理方式不斷演變，PO成為敏捷團隊當中不可或缺的重要角色。搞懂它的必備技能，還有它與PM的差異性，你也是下一個PO人才！