職場新鮮誌
:::微軟CEO：其實人才沒有不想工作，只是不想在這家公司而已
文 胡立宗
從大離職潮、大洗牌潮，到現在最夯的安靜離職潮，微軟執行長薩蒂亞・納德拉（Satya Nadella）認為，其實人才沒有不想工作，只是不想在這家公司工作。
在全球人才荒議題下，美國企業從在疫情爆發後不久，一路從大離職潮（Great Resignation）上演到大洗牌潮（Great Reshuffle），兩個辦公室集體現象皆引起管理學界的熱議，更重新定義了工作型態。
以微軟（Microsoft）為例，在新冠疫情的3年期間，全球晉用了5萬名員工，絕大多數都是「遠距錄用」（Remote Onboarding）。商業雜誌《Inc.》稱，遠距工作是股回不去的職場潮流；那麼，對遠距工作模式下的企業運作、人才培訓，微軟執行長薩蒂亞・納德拉（Satya Nadella）的經驗談就相當值得參考。
面對大量心在人不在的遠距員工，納德拉認為最重要的不是科技，也不是體制或文化，而是「管理」。他期許每一位主管都能實踐“Model, Coach, Care”。這個人才管理哲學所指為何？本文整理來自《Inc.》、《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）、2022年「世界經濟論壇」（World Economic Forum）相關報導，與微軟在LinkedIn（領英）平台的貼文與網站公開文件，以下是納拉對疫後人才管理的觀點。
納德拉認為，主要是兩股大趨勢：
第一是混合工作，符合人才對彈性的需求。
第二是大洗牌潮，以及大離職潮、在職躺平（又譯安靜離職）潮等，人才重新自我定位的趨勢。
納德拉認為，大洗牌潮（Great Reshuffle）的出現，在於工作者不僅希望決定何時、何地工作，更希望找到他們為何要工作的初衷。因此在大洗牌潮之中，許多上班族開始重新審思工作的意義、為何要幫這家公司工作，以及他們真心想要的職務與職涯到底是什麼？
但是面對混合工作，納德拉說微軟研究發現2組自相矛盾的數據，只能邊做邊調整。
第一，70%的員工想要彈性，但是也有70%的人想要辦公室的人際連結。
第二，50%的人說他們想進辦公室，因為這樣才能專心工作；但也有50%的人說他們想在家，因為這樣才能專心工作。所以，納德拉原本就認為，企業不應該採取一體適用的工作規定。而在2022年3月，微軟已經正式宣布，未來都會採用混合工作，員工只要每週到班3天即可。只是如果每週遠距工作時間要超過50%，就必須經過主管同意。
微軟如何面對大離職潮？
納德拉曾說過，他聽過最有智慧的說法是，人們不是離開公司，是離開現在的主管。
所以，驅使員工離職的是有問題的管理者。
不過在世界經濟論壇中，納德拉直言，大離職潮（Great Resignation）其實就是大洗牌潮，因為人才沒有不想工作，只是不想在這家公司工作，所以微軟應該改變員工想法，「不是我為微軟服務，而是微軟為我服務」。因為人才能夠實現他的職涯夢想，就會願意留在企業更久。
實踐上有兩個面向：
1. 主管必須能夠實踐“Model, Coach, Care”模式。
2. 員工的「穩固連結」（strong ties）與「脆弱連結」（weak ties）必須加強。
納德拉說，“Model, Coach, Care”，意味著主管必須成為部屬的模範（Model），還要能適時向教練一樣指點迷津（Coach），而且就算是不熟的部屬也要維持聯繫，這就要靠關心（Care）。關心的關鍵在於，主管要能用員工的角度，認知他所面對的難題，不只是現下問題，還有未來的挑戰，當員工都知道主管一直都在、會是他們的奧援，主管關心的職能就發揮了，畢竟「關心才是人才戰的重點」（Care is the new currency）。
納德拉對員工「穩固連結」與「脆弱連結」的定義是，當員工經常面對面與同事一起工作，穩固連結就自然而然地產生，就算是遠距工作，透過網路協作與溝通，穩固連結還是會越穩固。
然而，脆弱連結就不一樣了；因為它的發生多半來自巧遇，茶水間、電梯等機緣巧合，讓你認識本來不可能認識的人，但是在疫情之下，脆弱連結的機會減少，因此更為脆弱。
微軟的解決方式就是自己開發一套軟體Viva，微軟經過員工同意後由AI將公開資料彙整進資料庫，透過Viva就能找到其他人的所有公開資料，協助增強「脆弱連結」。以納德拉為例，他今天可能在一場視訊會議中聽到某個陌生同事很有意義的發言，雖然素昧平生，但是他想多瞭解對方一點，這時就能透過Viva平台看到同仁他的Microsoft 365 profile、LinkedIn profile等願意公開的工作項目與文件、發言，也能知道他的專長與正在參與的專案，反之亦然。
透過Viva，納德拉與這位員工的「脆弱連結」就能建立，甚至可以約個15分鐘的聊天增強「脆弱連結」，這就是遠距工作下的機緣巧合。透過不斷強化「穩固連結」與「脆弱連結」，微軟自然不必擔心員工大量離職。