職場新鮮誌

破框思維法裡第一步的目標是要幫助你：選出一個你想要解決也有能力解決的問題。Adobe Stock

天下雜誌提供
您認為創新是天馬行空的想像嗎？並不見得！其實多數你認為的創新都其來有自，不是忽然出現的，而是很多的脈絡跟滋養，最後長出來的。

比方說，在沒有冰箱的時代如何做出冰淇淋？牛頓是怎麼構思出萬有引力？BNT/輝瑞如何破紀錄地快速研發出新冠疫苗？

在當今社會，我們面對的許多問題，都沒有現成的解答。哥倫比亞大學商學院希娜．艾恩嘉（Sheena Iyengar）教授與其團隊，運用最先進的認知神經科學並耗費十年時間鑽研，提出一套破框思維地圖。她提出「問題，在僵固的框內；解答，總在框框之外」的見解，以及一套實務上可行、按部就班的6個明確步驟，以醞釀出最創新有用的構想。

這套方法就集結在《破框思維的技術》一書中，不論是在商業、管理、藝術、音樂、醫藥等領域，或是各行各業的任何人、任何組織，都可以因時因地策略性複製其思考過程，提出突破性的重要創意解方，成為解決問題的高手！

更驚人的是，本書作者艾恩嘉教授是一位盲人！能在這種情況下做出深度研究，是需要何等的創造力。或許從本書中就可以找到答案。
從第177期開始，《看》雜誌編輯部與多家出版社合作，為讀者精選好書，經授權後以小篇文章形式，供讀者吸收好書精華。以下內容摘自原書。

破框思維的起點是選定問題，並正確理解與定義。

愛因斯坦說過：「如果我有1小時的時間來解決問題，我會花55分鐘去思考問題，然後花5分鐘思考解決方案。」

這也是破框思維法的起點。破框思維法裡第一步的目標是要幫助你：選出一個你想要解決也有能力解決的問題。

在破框思維法中，你要學習不要認為問題會自己跳出來。就像愛因斯坦一樣，你要從各種觀點出發，一再地重寫再重寫、建構再建構問題，這樣才能找到最有意義且可以解決的問題。雖然這是應該花最多時間的步驟，但通常我們花在這裡的時間都最少。找到真正要解決的問題，才能邁向成功。

你要如何拯救全世界？

我寫這本書的時間，剛好是這個世界遭遇1918年西班牙大流感（Spanish flu）以來最嚴重的疫情之時；當年的西班牙大流感奪走約5,000萬條人命。截至2022年7月，新冠病毒疫情預估已經害全球640萬人死亡。

身在處處皆有聰慧且充滿好奇心英才的一流大學裡，我常聽到學生講起一些高貴的夢想，例如「我想拯救全世界」，新冠疫情正是展現這類行動的絕佳好時機。但是，這個問題這麼大，而且極度錯綜複雜，你要從哪裡下手？還好，有很多很勇敢的創新者大步向前，替我們指路。

讓我們來看看其中一位創新者。史黛西．柏蘭（Stacey Boland）是美國太空總署（NASA）裡噴射推進實驗室（Jet Propulsion Laboratory，簡稱JPL）的專案工程師，她的工作和一項衛星任務有關，負責追蹤不同類型的空氣汙染，然後檢視空汙數據和地球上的人類身體健康之間有什麼關聯性。

當新冠疫情席捲全世界，她的辦公室也關閉了，於是她回家工作。她在家裡仍和團隊保持聯繫，他們決定，與其不斷揣測會怎麼樣，不如問自己在這樣的環境之下可以做什麼。有什麼是他們可以做的嗎？

他們每天都開視訊會議，問團隊：「我們有誰可以幫忙做點什麼事嗎？」他們會去讀新聞，並列出清單：

◆ 我們能幫忙解決口罩短缺的問題嗎？

◆ 我們能修正供應鏈中斷的問題嗎？

◆ 我們能不能設計出什麼裝置，讓人們不再去碰觸臉部？

◆ 我們能不能設計出替代的手部消毒裝置，以緩解短缺問題？

這些都是重要問題，都需要解決，但是噴射推進實驗室團隊理解，要有成果，他們必須選定一個他們專精、而且能取用適當資源加以解決的問題。時效是重點。他們判定，正確的做法是僅聚焦在他們知道自己可以解決的問題上面，因此，團隊每天修改他們的問題排名清單。

他們提出一個很簡單的問題：根據自身的專業，他們能解決什麼問題？

此時，新聞媒體傳出呼吸器短缺的消息。沒有呼吸器，再加上醫療供應鏈中斷，急診室裡要靠呼吸器才可能活下來的新冠病毒確診者，有很多都在跟死神拔河。

團隊每天討論兩次，讓每個人可以把重心放在有意義且是他們可解決的問題上：我們要怎樣做出呼吸器，幫忙緩減設備短缺的問題？在會議當中與開完會之後，柏蘭會去思考呼吸器裡哪一個部分是拯救確診病患所必要的。醫院使用的呼吸器有很多功能，如果只是治療新冠病毒確診者，醫生要用到那些功能？他們可不可以做出一個零件比較少但同樣有用的呼吸器？能不能做成更便於攜帶？能不能把呼吸器簡化，讓一般人都能操作？

訪談過醫療領域的專家之後，柏蘭和團隊理解到，以多數確診病例來說，並不需要用到一整部呼吸器裡的全部功能。他們馬上開始勾畫簡易型呼吸器的藍圖，柏蘭負責撰寫手冊，在開始設計之前先決定機器要有哪些功能；這一切，他們都是透過電腦視訊在遠端完成。寫出來的手冊簡單易懂，不管你使用的是哪一種語言都沒問題：圖說很清楚表達哪一個部分是要用來達成哪一種目的。

太空總署裡有一則阿波羅十三號（Apollo 13）任務時流傳下來的著名傳說，所有工程師都知之甚詳：主系統在位於太空中時關閉了，團隊成員必須用太空船裡現有的設備拼湊出解決方案。柏蘭和噴射推進實驗室團隊也發揮了同樣的精神：由於供應鏈因為疫情而中斷，他們只使用自己已知如何取得的零件。

噴射推進實驗室做出來呼吸器稱為VITAL呼吸器，只用了團隊可以透過現有商業與製造業管道可取得的零件。他們和太空總署合作，並在加州理工學院管理之下，取得授權協議，他們收到96件提案，從中選出全球28家夥伴合作，確定這個世界上任何需要傳統呼吸器的地方，隨時都可以製造出這款機器。VITAL呼吸器的原型產品大小如手提箱一般，重約10磅（約4.5公斤），只用了400個零件，相比之下，傳統的呼吸器裡面有約2,500到2,800個零件。

紐約市的西奈山醫院（Mt. Sinai Hospital）在疫情之始就是熱區，當他們把原型機送到這家醫院時，大獲醫療人員好評：VITAL呼吸器不僅效能很好，而且看起來與感覺起來都像是醫院會使用的設備。由於輕便好帶，這款機器可以隨時隨地在任何地方使用。產品指南寫得很清楚，機器的構造也很簡單，按鍵和旋鈕只有傳統呼吸器的一半。傳統呼吸器多數只能由呼吸治療人員在病患身上操作，但VITAL呼吸器很簡單，而且有足夠用的功能，美國食品藥物管理局（FDA）核准了緊急使用，所有受過訓練的醫療保健專業人士都可操作。

柏蘭和隊友僅僅花了37天，就完成破框思維中的所有步驟。第一個關鍵步驟，是找到要解決的正確問題。請注意，他們用了幾個步驟限縮問題：從「新冠疫情」到「呼吸器」，然後再到「某種類型的呼吸器」。他們找到了一個非常宏大的問題，但也非常實際，是他們可掌握的範疇。這就是你改變世界的方法。

（以上節選自《破框思維的技術》Part TWO第3章〈步驟一：選定問題〉第88頁～第94頁）

書名：破框思維的技術

書名：破框思維的技術：哥倫比亞商學院創新思考必修課6個構思步驟 X 3項思考工具，解決任何情境下你想要處理、卻不知從何下手的痛點

作者：希娜．艾恩嘉（Sheena Iyengar）
譯者：吳書榆
出版社：天下雜誌
類別：創意、自我成長、思考
出版日期：2023年8月30日