企業徵才手法千變萬化，各有巧妙不同，但人資主管們卻對最基本的履歷自傳嘆氣連連， 求職者想要殺出重圍，從上千封履歷表中出線，要先掌握企業到底在乎些什麼。
撰文◎Career就業情報記者 陳培思
履歷自傳重點在於溝通，精英公關集團執行長嚴曉翠很遺憾，現在有一半以上的自傳都沒有達到溝通的效果。寫自傳前要先研究對方，如何可以感動對方，要把對方當聽眾，再決定要釋出哪些訊息，這樣才會達到溝通效果。
「履歷要能吸引我們注意到你，想要更進一步了解你，」新光金控人資長陸碧霞指出，履歷表目的是激起企業對求職者的興趣，寫履歷時，新鮮人應學著站在企業角度，「如果想到企業徵才流程，一次得面對上千封履歷，就會知道流水帳的無聊自傳，很容易遭到忽略。」
企業看自傳的重點，在於從過去經驗，看這個人的將來性。富邦金控總管理本部副總經理（人資處長）徐正宗形容，「現在的履歷，10份有9份，跟小學生寫的沒兩樣，從自己的爸爸媽媽說起，根本沒寫到重點。自傳應該簡潔有力，告訴企業你有什麼能力，為什麼要用你。」因此今年國泰金控招募儲備幹部，索性要求應徵著寫一份自我推薦函，以SWTO做自我分析，告訴企業你的競爭力何在。
「所有的履歷初篩後，平均只有3％會進入面試，」遠雄企業團人事總務室協理陳美玲提醒，千萬不要「一份履歷走天下」，要懂得「客製化」，針對每個企業，不同徵才需求、不同企業文化，撰寫個別的履歷。而且從學經歷的陳述到自傳，都要有條理，在有限的篇幅內，呈現履歷的完整度，「如果履歷自傳很陽春，等於是自己放棄了面試的機會。」
想爭取面試機會，就得費一番心思，思考如何在2頁的履歷自傳中，表現出精采重點。
自傳要吸引人，陸碧霞舉例，建築系學生常需要熬夜趕作品，但曾經有位建築系畢業生在自傳中強調，自己從來不熬夜！因為他會做時間管理、工作習慣好，懂得如何拿捏事情排序。這種說法，就很能勾起面試者的興趣，希望進一步了解他是如何做到的，「簡單強調自己優點，就能抓住徵才單位目光。」
陸碧霞提醒，自傳不要重複在履歷欄位中已經交代過的事，而是要補充前面看不到的部分。例如在寫速食店打工經驗時，重點是這為你加分了什麼，若純粹只有打工沒學到東西，會讓徵才者認為你沒有想法。
同樣地，趨勢科技人資協理柯志宜強調，履歷洋洋灑灑列出參加過哪些研究計畫並沒有用，「有的乍看之下會嚇死人，但其實都只是沾個邊的小角色，」必須進一步在自傳中敘述你扮演的角色、做了哪些事、有什麼貢獻，以及學到什麼。
資誠會計師事務所人資發展部副總經理陳碧桂說，「大部分的自傳都像在寫歷史，但完全忘記闡述這些事情的意義，根本就沒有寫到企業想看的重點。」
想爭取面試機會，就得費一番心思，思考如何在2頁的履歷自傳中，表現出精采重點。
自傳要吸引人，陸碧霞舉例，建築系學生常需要熬夜趕作品，但曾經有位建築系畢業生在自傳中強調，自己從來不熬夜！因為他會做時間管理、工作習慣好，懂得如何拿捏事情排序。這種說法，就很能勾起面試者的興趣，希望進一步了解他是如何做到的，「簡單強調自己優點，就能抓住徵才單位目光。」
陸碧霞提醒，自傳不要重複在履歷欄位中已經交代過的事，而是要補充前面看不到的部分。例如在寫速食店打工經驗時，重點是這為你加分了什麼，若純粹只有打工沒學到東西，會讓徵才者認為你沒有想法。
同樣地，趨勢科技人資協理柯志宜強調，履歷洋洋灑灑列出參加過哪些研究計畫並沒有用，「有的乍看之下會嚇死人，但其實都只是沾個邊的小角色，」必須進一步在自傳中敘述你扮演的角色、做了哪些事、有什麼貢獻，以及學到什麼。
資誠會計師事務所人資發展部副總經理陳碧桂說，「大部分的自傳都像在寫歷史，但完全忘記闡述這些事情的意義，根本就沒有寫到企業想看的重點。」
統一超商人力資源部經理曲鴻昌強調，履歷表的每個欄位都要填寫，即使看起來似乎和工作無關緊要的興趣、嗜好亦然，對於徵才單位來說，每個欄位都具有參考價值，一定有其存在目的。
陸碧霞發現，有的求職者會擅自跳過履歷表上某些欄位，選擇性地填寫。她提醒填寫履歷一定要仔細，學歷不要只寫最高學歷，往前的學歷也要一併填寫，「否則我們留這麼多欄位要幹嘛？」也不要覺得不填學業起迄時間沒關係，人事單位設計這些欄位，就是有需要了解這些項目。「履歷表格不是填空交差了事，填寫完整與否，可以看出你的細心度，也顯示你有多少誠意希望對方了解你。」
宇峻奧汀人力資源處總監洪景鑫表示，如果履歷自傳只有短短幾行，會讓徵才單位覺得求職者不夠用心，但也切忌長篇大論，否則自傳會顯得沒有條理、組織能力差，「可以在自傳每個段落下標題，引領閱讀者快速掌握你的重點，既用心、又簡潔有力。」
所有公司百分之百的面試必考題就是：「為什麼要來應徵這公司，為什麼要選這個職位？」這是最基本的問題，嚴曉翠表示，如果連這題都回答得支支吾吾的話，那錄取機率根本等於零。
「很多新鮮人來應徵，只是因為要擠進知名的企業，」曲鴻昌認為，這種想法等於沒有想法，「新鮮人應做好自我分析，思考自己有何能力勝任這份職位，而不只是因為這家公司很有名，就想要進來。」
「如果你要應徵公關人員，我一定會請你論述『什麼是公關』。」乍聽之下覺得這種題目很艱澀，但嚴曉翠強調，「面試不是來聊天喝茶的，你應該要了解這份工作的核心，這些都是入行前必須要掌握的事，沒理由沒有準備。」
陳美玲則是會關心，「請你談談最失敗和最成功的經驗」、「你最喜歡和最不喜歡的科目」，她認為，「新鮮人要知道自己的優勢，也要明白自己的缺點，能夠了解自己的人，至少表示有時常認真思考。」
不要以為程式或美術人員，就可以埋著頭做事，現在是團隊合作的年代，常常需要跨部門溝通，因此洪景鑫通常會問面試者「平常如何與朋友相處」、「他們怎麼看你」這類問題。
企業用人強調「3Q Very Much」，除了專業技能的「IQ」（智商）外，抗壓性的「AQ」（逆境商數）和人際關係的「EQ」（情緒商數）也同樣重要。許多名校菁英從小課業一帆風順，比較禁不起挫折，往往「IQ」高而「AQ」低，因此企業在面試時特別愛問：「能否談一談你最慘痛的失敗經驗，當時你是如何走出這段心情低潮期？」
而服務業或客服等「對人的工作」，則特別重視「EQ」。因此不少面試者會問：「你印象最深刻的一次人際衝突是什麼、後來如何解決？」隨著台灣科技製造業布局全球，「是否接受外派」也成為面試必考題。一位光電大廠人資主管坦白表示，如果應徵者回答時有所遲疑，或表示還要和家人、女友討論一下，錄取機會大概就「瞬間泡湯」了。
很多人面對面試官時戰戰兢兢，表現得畢恭畢敬，但可別以為只要這幾分鐘裝裝樣子就好，嚴曉翠會從側面進一步考察應徵者，像是問問公司其他人，這個應徵者在聯繫時的態度，和總機接洽時有沒有注意到電話禮儀，這些都會被嚴曉翠放在心裡一一打分數，「如果連基本禮貌都沒有， 對不同職位的人大小眼，這種態度可是大有問題。」
應徵者是不是憑空畫大餅，陸碧霞特別在意，她愛用「踏實」的人，否則理想性太高，只會造成實際的落差。例如有面試者表示，將來很想好好進修語文，但從對方過去經歷來看，根本不曾好好唸英文，「在學生期間都沒有這麼做，怎能說服企業相信你未來會做到？」
新鮮人面試因為緊張或沒經驗，常常會答非所問。陸碧霞表示，主考官面試，觀察重點就是你思緒是否清晰、表達是否有條理，因此一定要聽清楚題目，不要急著回答，要思考「為何主考官會問這個問題？」例如主考官要你談談社團經驗，要立刻研判到底主考官最想知道什麼？
現在的履歷表幾乎都使用電腦輸入，但對於前來應徵會計人員的面試者，陳碧桂會請他們當場填寫表單，看看字跡如何，從字體的工整度，可看出對方的個性；若字體很有風格，可能是個性比較鮮明率性。「但這不是絕對的判別標準，只是填寫表單時字體方方正正，大概可以想像這個人中規中矩，做事較細心謹慎。」
今年資誠會計師事務所要求應徵者附上自畫像一張，加上200字簡述，「請他們描繪出對自己的了解。」有個人畫了海綿寶寶，形容自己有海綿一樣的吸收力；但有人卻不知道畫什麼而沒交。陳碧桂認為，就算不確定內容，也要打電話來詢問，如果連應徵時公司要求都做不到，不免令人質疑，未來工作是否能使命必達。
嚴曉翠說，「如果來面試時，會把公司介紹的事情做筆記抄下來，我會感受到他是一個很細心、謹慎的人，會留下好印象。」
柯志宜則是會觀察應徵者的眼神，如果眼神一直閃爍不定，會覺得對方可能不是說真話，信用度會打折，而就算是面試基層工作，也應該穿著正式些，讓面試官感受到求職誠意。
大部分求職者面試穿著中規中矩，但還是有人會穿夾腳拖鞋，家樂福人力資源處總監吳柏毅認為，就算是面試基層工作，也應該穿著正式些；就算不是成套西裝，至少要讓面試官感受到求職誠意。
而趨勢科技在面試時，現場臨時告知要考試，有的人馬上臉一沉，不高興地抱怨：「又沒有事先說！」還有人甚至考試時打電話call out求助問答案，柯志宜表示，這都會讓面試官在心中打了個叉叉。
有些新鮮人習慣說口頭禪，甚至在面試時，夾雜粗話當作發語詞，讓在場主考官傻了眼。也有人面試到一半時，手機鈴聲大響，不但沒當場關機道歉，還大喇喇接起電話，在面試官前約其他公司的面試時間。這些面試表現，想要不被三振出局都很難。
「有些人會在履歷表上，要求幾點上班，幾點一定得下班，」柯志宜說，「面對這種履歷，我們只能說很抱歉，現在沒有企業能保證你不加班。」
陳碧桂則是強調，「面試時遲到是不能被接受的，塞車和找不到地點都不是理由，表示你的規劃能力有問題。這是事前就應做好的功課，該先找好地圖，或提早出門，從這裡面可看出你的做事態度。」
穿了整排耳環、鼻環、舌環，或是染了一頭金髮，曲鴻昌一定當場不予錄用，「這樣的裝扮表示你不了解服務業的性質，服務業要給人親切感，太前衛的打扮會讓人覺得有距離。」
求職時，「誠實」是絕對必要的策略，否則一旦被抓包，沒人會僱用你。曾有人應徵英文秘書時帶了字典，主考官順口問今天有帶字典嗎？他說沒有，主考官心知肚明沒追問，但印象分數大打折扣。吳柏毅說，「面試沒規定不能帶字典，可以大方說出有帶字典，隱瞞會讓人覺得你不 誠實，沒企業會用不誠實的員工！」
此外，學習力是新鮮人很重要的指標。吳柏毅認為，如果面試時，新鮮人表明不願意接受不同內容的職務、學習其他部門的工作，這就不是應有的態度，企業恐怕會敬謝不敏。
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