職場寶典

服務業一直是年輕人選擇工作的熱門選項，台灣服務業也不畏近年來的全球景氣寒冬，依舊蓬勃發展，百貨公司、四星以上酒店、連鎖餐廳一間接一間開，人才需求也逐年成長，台北人力銀行站長林楨理觀察，餐飲旅館、金融＆專業服務與電子商務將是未來人才需求最多的3大服務業。


以餐飲旅館業來看，全球餐飲或旅館連鎖品牌相繼搶灘台灣，像是以時尚、設計聞名全球的W飯店2011年進軍台灣後，業績不斷成長，接下來還將繼續在台灣開11家新飯店，W飯店人力資源總監張淑娟直言：「11家新飯店就需要11位總經理，再加上部門主管，預計將湧現超過80位的主管職缺，年輕人先進入卡位培養能力，未來發展絕對充滿前景。」



再以專業服務業來看，不管景氣好或壞，台灣4大會計師事務所還是維持近2,000位的新進人力需求，以規模最大的勤業眾信聯合會計師事務所為例，2015年將招募600位新血在2016年正式任職，學士起薪約3萬4千元，碩士起薪約3萬8千元。



針對人力需求取向，勤業眾信人資長、會計師林淑婉指出，會計業7成以上職缺落在審計工作，徵才對象以會計、商管等相關科系為主，但隨著時代變遷，專業服務業已走向全方位專業服務，促使其它職能需求也日益增加，如金融或資訊風險控管諮詢服務就需要懂得資訊、商法等相關人才。

起薪雖不高　但後續爆發力令人稱羨

大多數人總認為，服務業就是薪水低，其實不然，林楨理觀察產業現況發現，服務業只是起薪不高，平均約2萬5千元不等，但員工若工作能力強，績效好，後續薪水調漲與升遷管道非常具有競爭力，不到30歲就當上主管，並領百萬年薪的大有人在。



在勤業眾信，若工作表現理想，2年可擔任組長，帶領2到3位新進同仁負責規劃與執行小型客戶專案，5年可升上副理，帶領10多人，規劃與執行中大型客戶專案，這時年薪百萬絕對可期待，若再工作5到10年，升上經理、協理，年薪200萬也是可努力達成的目標。

服務的熱忱是年薪百萬的必備條件

大家都好奇想領百萬年薪要具備哪些條件？綜合3位受訪者看法發現，專業與服務熱忱是共同的答案，不管是何種服務業，都要一直面對人，「而且服務業工作是消費與產出同時進行，你的客人隨時在檢驗你，」張淑娟直言，擁有高服務熱忱才能夠持續以同理心、專業，協助客人解決問題。


其它客觀條件則包括外語與國際移動力，現今是全球市場時代，「你的客戶有可能來自全球各地，你的老闆也可能隨時要你執行異地服務，」林淑婉指出，擁有有無障礙的溝通技巧、多元文化包容力，工作人才有機會展現專業。跨領域工作能力也是附加價值，當服務業走向全方位服務，做審計要懂稅法；做業務要懂大數據分析，才能在第一時間理解客戶需求，做好服務。

若你也想領百萬年薪，該怎麼做？建議掌握好底下4大方法：

第1，累積實戰經驗：
服務業少有成功的空降主管，大多要從基層做起，扎穩現場服務的基礎功，才有辦法理解客人需求，並做好管理工作。



第2，認清個人特質：
走管理職或專業職，哪一個好？這沒有標準答案，主要看個人特質適合走哪條路徑，且要爭取機會展現個人特質。例如很懂得做料理的廚師不一定適合當管人的餐廳經理，但他不斷精進專業技術，開發新菜色，還是可以創造出別人無法取代的位置。



第3，畫好職涯路徑圖：
從個人特質出發，畫好職涯發展路徑圖，並針對每一階段職務加強工作所需的職能，與做事的方法、態度、高度。



第4，建立個人品牌，展現績效：
在飯店業有些專業私人管家都會被全球知名企業主管、明星指定服務，這是他們累積服務經驗獲得的個人品牌效益。



不畏景氣寒冬，台灣餐飲旅管、專業服務、電子商務等服務業正在大舉徵才，若你也擁有專業、服務熱忱，只要累積足夠的實戰經驗，並建立個人品牌，投入服務業發展，必能創造出令人稱羨的美麗人生。