職場新鮮誌

百貨公司接近年底舉辦週年慶

文：台北人力銀行
接近年底之際，全台百貨業正如火如荼舉辦週年慶，每家百貨均以最魅力促銷價格吸引顧客前來搶購，當您一股熱血卻搶不到心目中最具魅力特惠組時，是否曾興起在百貨公司工作念頭，希望成為掌握最新流行與優惠訊息的時尚達人。 我們將透過下列專文介紹讓您更了解這個時尚產業。

◆樓管：

樓管這特殊頭銜有別於其它行業，手中掌管權限相當大，處理的事務也相當勞心勞力而費時，從一早開店迎賓至打烊迎賓送客，這段時間所發生大小事，均由樓管協助管理，包含巡視樓面與專櫃、妥善解決顧客疑難雜症與客訴事件，專櫃人員督導、廠商連繫、退貨處理、樓層環境清潔與商品陳列盯梢、協助專櫃集客與限時搶購活動舉行等。除了樓面管理，另外充實商品專業知識也相當重要，攸關推出季節性商品是否熱銷與流行、與廠商協調價格是否具魅力、商品行銷活動是否能創造可觀業績等等，此外每日業績報表、達成率檢討、專櫃招商談判能力、專櫃進撤場協調，由此可知樓管工作內容相當多元，需具備良好EQ才能把樓面大小事項打理盡善盡美。

◎面試五大招：
1.選擇最有興趣業種如精品、珠寶、服飾、生活雜貨等，並充實該業種基本認識，表現對商品的專業鑑賞度。

2.針對所應徵百貨公司背景了解，如請您舉出本百貨二樓有那些品牌專櫃？現正舉辦促銷的活動您有什麼看法？

3.面試服飾與妝容需正式得體，可參考該公司樓管穿著做色系搭配。

4.百貨業一整天下來需應對各種五花八門狀況，積極表現您的熱忱與俐落口條，為從事服務業必備態度。

5.服務業一向以客為尊，請記得帶著你的笑容，禮貌的行為舉止，表現出對這份工作渴望。如進門前先敲門、請與謝謝不忘掛在 嘴邊，謹記保持友善態度。

◆行銷企劃：

每當翻開百貨DM除了尋找搶購商品外，不忘加總金額計算滿額禮券回饋、滿額贈品、抽獎、銀行刷卡贈等等，此類促銷活動手法，均由行銷企劃團隊共同擬定策劃，行銷企劃如同火車頭，帶領著全館舉辦各式販賣促進活動，行銷企劃提案需具創意、掌握最新流行議題、提出消費者喜愛贈品、DM商品主題與價格需具魅力、頭腦靈活計算提袋率與來客率等數據，全方面考量才能推出最符合效益並達成業績目標之企劃案。另外百貨EVENT活動具有集客效益，如簽唱會、美女選拔、服裝秀等，如何創造話題、帶動人潮、完善活動流程與動線規劃、靈俐口才大方不怯場，隨時準備上場主持帶動現場氣氛，好的企劃活動將會吸引消費者前來，並帶給顧客永難忘懷的回憶。行銷企劃工作內容相當豐富多變，可讓您發揮創意累積個人成就感，若不想讓生活一成不變，希望工作具有挑戰性，可選擇行銷企劃工作來實踐您的夢想。

◎面試五大招：
1.所應徵百貨背景與特色、各樓層所販售商品類型與品牌、目前正舉辦活動等資料蒐集。

2.雖為行銷企劃較活潑工作內容，但面試服裝也不得馬虎，需呈現專業自信可參考內部員工服飾色系搭配，並記得禮貌應答，才能博得面試主管好感。

3.請注意目前流行議題與季節性話題，應試主管將有可能請您口頭或書寫發想企劃案，如耶誕節即將來臨請問您怎麼規劃全館商品主題？下一季流行顏色與款示為何提出全館企劃活動？目前消費者荷包緊縮您將推出何種企劃案吸引顧客前來消費？

4.蒐集最近百貨類新聞議題與各大百貨DM，從中比較商品主題屬性與促銷活動案做為應答資料準備。

5.行銷企劃人才需具創意、靈俐口才、勇於挑戰、抗壓性高並對生活與流行有極高敏銳度等基本條件，有系統的規劃、有組織性分配考量，才能將具創意企劃案真正落實進行，發揮最大效益。

◆設計陳列：

百貨設計類工作大致分為，平面設計與全館陳列二大類型，平面設計由字面含義即可推敲，主要負責每檔期所推出DM專刊設計，最重要完美呈現商品吸引顧客上門購買，故DM設計工作內容相當費心費時，除了將美與時尚意念呈現外，工作內容包含挑選符合DM主題之商品、商品拍攝表現手法、版面配置、DM模特兒服飾搭配與造型、場景選擇、檔期主題視覺設計呈現、自我設計能力、印刷發包時程掌握等，除了DM設計工作範圍外，也包含報紙雜誌平面廣告、戶外看板廣告、更新每檔期公司網站內容、小型製作物如邀請卡、海報、發票廣告等等。

請您想像商品若單調擺在架上，是非常無趣且不具吸引力，所以從戶外至館內櫥窗、樓面主題包裝設計、商品陳列等，如何裝飾抓緊顧客目光，均由全館陳列這類設計人才一手包辦，依照季節屬性把最流行商品搭配裝飾物襯托包裝，讓顧客更能正確選擇心目中理想商品，增進購買慾望。那如何將想像素材實際呈現於顧客眼前而發出讚嘆，為此工作內容最具魅力與成就感之處。

百貨設計從業人員，除了擁有優秀設計能力與時尚敏銳度，另外要注意百貨業更換檔期製作物均在閉店後進行，保持好體力相當重要。

◎面試五大招：
1.百貨公司背景與近期推出刊登設計物，需近一步進行深入了解探討。

2.請準備豐富設計作品讓面試主管更了解您的設計風格與設計程度。

3.掌握目前流行方向與季節性主題發揮，多閱讀流行雜誌與設計書籍，並予以重點摘錄或影像存檔。

4.蒐集各大百貨DM並實際走訪，比較商品規劃、主題配置、色彩運用來做資料參考。

5.設計人才需具流行敏銳度與創意設計能力，百貨業主要靠銷售來創造業績，若能充份表現商品魅力吸引顧客，設計風格讓大眾市場接受且具摩登，才能帶領著百貨站在時尚最前端。

除了上述工作內容，百貨業需求人才也相當多元：

★翻譯人才：台灣大多數百貨業均與日本百貨業者技術合作，經常借調日本專業管理人才來台技術指導，需要翻譯人才進行雙方溝通與分析資料整合。

★顧客服務：站在第一線服務顧客，需具備親切笑容，應對得體服務禮儀，協助解決顧客所遇到困難，妥善處理客訴事件安撫顧客情緒等。

★保全與清潔：當您置身於安全與整潔購物環境中，是不是會備感舒適呢！目前百貨業重視服務品質，安心與乾淨購物環境是非常基本且最重要環節；釋出友善與禮貌態度、熱忱、細心的重視每個細節，將是深受主管喜愛的人才。

★專櫃銷售：一般專櫃廠商大多自行招募，也會運用百貨公司管道尋找適合的銷售專員，首先您先選擇最喜愛品牌或類型，進一步了解其專業知識與最近推出產品種類、公司簡介、活動等，除了報紙、網站管道可詢問相關訊息外，亦可至櫃上或直接至該樓層樓管詢問推薦，請注意務必表現您的專業與對此品牌高度興趣，利用不同管道禮貌且客氣詢問，爭取進入該品牌機會。

只要您喜愛美的事物，擁有滿腹熱忱與活力，最重要選擇您適合工作類別，積極表現您的獨特與專業，將有機會進入這個充滿夢想與美的時尚產業。