職場新鮮誌

劉奶爸-作者為昇捷科技股份有限公司執行長

何謂「自媒體」？

「自媒體」來自於英文的self-media或We Media，又被稱為「草根媒體」。在網際網路興起後，由於部落格、微博、共享協作平台、社群平台的興起，使得個人本身就具有媒體、傳媒的功能，也就是人人都是「自媒體」。

此外，「自媒體」也有「公民新聞」之意。即相對傳統新聞方式的表述方式，具有傳統媒體功能卻不具有傳統媒體運作架構的個人區域網路行為模式，也被稱為「自媒體」。

2003年7月，由夏恩‧波曼（Shayne Bowman）與克里斯‧威力斯（Chris Willis）在美國新聞學會提出的研究報告中，對「We Media」如此定義：「自媒體是普通大眾經由強化數位科技、與全球知識體系相連之後，一種開始理解普通大眾如何提供與分享他們本身的事實和新聞的途徑。」

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這是劉奶爸網路行銷的第三期專欄。我們在第一期（168期）提供了網路行銷較全面的五大步驟影片說明（可以看一下看雜誌的官網影片，掃瞄下方的QR碼）；第二期提到了「LINE@生活圈」這個免費下載安裝的APP行銷工具。這一期，我們將針對這個LINE@生活圈的諸多應用再做更深入的剖析與分享。

我們都曾到過許多餐廳用餐，比較用心的餐廳，會在桌上擺放意見調查表。有些真的只是調查表，要你填寫姓名、電話、e-mail、勾選調查項目，然後最底下只有一句「感謝您的填寫」。通常這種調查表，只有在一種情況下我比較有填寫的衝動，就是菜色或餐廳服務令人不滿意的時候，我會在意見調查表中表達我的不滿。如果沒甚麼特別不滿意的地方，我也懶得填寫。（啊，該不會只有我這樣吧？我是澳客？）

LINE@│看雜誌提供

利用「LINE@」收集客戶資料

站在店家老闆的立場，這個意見調查表的目的，如果只是讓客戶提出不滿的意見，那就浪費了更寶貴的用意──「收集客戶資料」的目的。因為這些客戶已經來過一次，如果未來店家有特惠方案推出的時候，該怎麼讓這些已經來過的客戶知道我們的特惠方案呢？當然是要主動通知舊客戶，所以我們一定要想辦法讓客戶第一次來的時候就留下e-mail、甚至手機號碼！

但是，客戶在用餐完畢之後，如果沒有表達不滿的需求，該怎麼讓客戶填寫意見表，留下客戶資料呢？

所以，更用心的餐廳，一定會在意見調查表的最後，附上一個吸引你填寫的小贈品，例如：將填寫完的意見調查表拿至結帳櫃檯換取小贈品，或換取當天用餐的折價券，來吸引你完成這份意見調查表。當下次特殊節日到來的時候，例如下個月父親節快到了，在前一週就發出特惠方案給所有舊客戶，請大家趕快上網訂位，這樣就可以省下許多廣告成本，而且更容易讓餐廳提前客滿。

然而，網路工具日新月異，讓客戶填寫意見卡並留下個人e-mail或手機號碼的方式，現在又被取代了。只要店家申請一個「LINE@」免費帳號，就能自動產生一個QR code，把這個QR Code放在醒目的牆上或餐桌上，並寫下大大的贈品誘因，例如：掃碼立即取得七折優惠券。客戶只要拿起手機掃一掃QR碼，手機上的LINE就會立即收到一張優惠券，不用再填寫任何文字，也不用再提交自己的手機號碼（現代人很怕個資外洩），整個過程簡單又安全，收集客戶資料的速度也更快更方便。

這些曾經掃瞄QR碼的客戶，可以視為店家的粉絲，未來當店家的LINE@帳號發布動態訊息時，[email protected]�訊息的時候，所有的LINE@粉絲「一定會」收到，所以訊息的抵達率是百分之百！甚至，店家還能夠和客戶用LINE一對一即時聊天呢！（客戶不需要下載LINE@APP，只要使用原本的LINE即可。）

至於剛剛提到的，為甚麼客戶只要掃一掃QR碼，就會立即得到一張優惠券呢？這要不要寫程式？會不會很難啊？

其實這個功能就是LINE@內建的功能，[email protected]訊息的內容設定好之後，只要訪客掃瞄了這個LINE@的QR碼，加為好友之後，他的LINE就會自動收到店家預先設定好的歡迎訊息，而這個歡迎訊息可以是圖片和文字（手機就能設定），或者是優惠券與圖文並茂的宣傳頁面（要用電腦設定），完全不用再花錢請人寫程式，就能全自動化的回應第一次加好友的訪客。

本文摘錄自「看雜誌」