職場新鮮誌

作者為昇捷科技股份有限公司執行長

上一期我們談到了直播行銷的一些簡單技巧，其實直播工具是臉書（Facebook）在個人頁與粉絲專頁都有提供的功能，臉書還有更多好用的行銷功能，本期就來分享一下其粉絲專頁的更多應用。

目前台灣盛行許多社群平台，例如Line@生活圈、Instagram、WeChat等，還有一些比較小眾的平台工具，讓許多行銷人面對這麼多可以觸及訪客的工具愈來愈心慌──到底要花多少時間去兼顧各種不同的工具來觸及最多的訪客呢？

其實，各種平台都有人使用，但不同的年齡會有不同的平台使用者。例如Instagram的使用年齡層偏向35歲以下；而Line的年齡層分布就比較廣，可能偏向50歲以上的群眾。

如果您的產業客戶對象在18到55歲之間，且沒有太多的「小編」可以幫你維護社群行銷的工作，那唯一低成本的選擇就是「臉書（Facebook）粉絲專頁」。

值得經營臉書粉絲專頁的原因如下：

1.Facebook目前仍然是全世界使用人口最多的社群平台。

2.可以同時購買Facebook廣告和Instagram廣告。

3.除了付費廣告外，貼文與私訊功能目前都是免費且沒有數量限制。

4.申請粉絲專頁非常簡單快速，比架設官網或部落格簡單許多。

5.可在自己的粉絲專頁自由宣傳自己的商品或舉辦活動。

6.Facebook免費的直播功能可支援電腦與行動裝置直播。

7.沒有登入Facebook帳號的訪客也能看見Facebook粉絲專頁，可當成臨時的官方網站。

8.提供一個和訪客互動的管道。

2016年5月，有一則新聞震撼了許多人。一位15歲少年因為經營臉書粉絲專頁，一年營業額破千萬卻沒有報稅，因而遭到國稅局罰款75萬。這個少年沒有自己的官方網站，只用臉書粉絲專頁和免費的Google表單就開始做生意了。

舉這個案例並不是想強調經營公司不需要靠網站，而是提醒大家：只要好好經營臉書粉絲專頁，還是有許多方式可以讓商品大賣。而這個15歲少年的粉絲專頁得以這麼成功，有幾個因素：

1.挑選商品有獨到眼光。

2.找藝人與網紅代言合作。

3.英文不好卻能善用Google翻譯向國外進口產品。

就這樣不斷地讓粉絲轉分享，目前該粉絲頁已經有將近20萬個按讚粉絲；而最主要的成功因素則是面對挫折的勇氣，讓他能夠排除萬難不斷解決問題，也讓產品愈賣愈好。

雖然成立臉書粉絲專頁有許多好處，但是也要注意幾個問題，如果不注意，反而會形成反效果。建立臉書粉絲專頁的缺點包括：

1.開了粉絲專頁就不管它，粉絲留言也不理、可怕的負評也不處理，這會導致品牌商譽受損。

2.只有一個管理員帳號，萬一該帳號不小心被停用，粉絲頁就沒人可管理。至少要新增兩個管理員才保險。

經營臉書粉絲專頁，則有幾個小技巧：

1.定時更新內容，建議上午10~12點，晚上8~10點。

2.影片直接在粉絲頁上傳，不要轉貼YouTube影片網站，可增加瀏覽率，並可刊登影片廣告。

3.回覆私訊留言的速度愈快愈好。

4.上傳的圖片不要一次擠入太多東西，主題要明確，一張圖片一個主題。

5.每個貼文不要超過五行文字，因為太多行就必需點擊「更多」才能展開所有文字內容，且一定要搭配圖片或影片。

6.影片盡量配上字幕，因為預設都會自動播放影片但不會有聲音，如果有字幕更能吸引訪客停下來觀看。

7.適時使用表情符號來表達文意的情緒，但別用太多以免造成閱讀障礙。

8.每天或每週觀察「洞察報告」，以便了解訪客的年齡分布及其他指標，當成投放廣告的條件篩選依據。

9.創建對訪客有用的內容，盡量以解決客戶問題方式來發想貼文的內容。

10.不要一直發廣告促銷文。對訪客來說，沒有任何學習或解決自身問題的價值，就不會想購買。

11.如果是有店面的商家，請申請「地方性商家或地標」才能填入地址。這樣會秀出地圖，方便手機用戶查找您的店址。

其實，臉書粉絲專頁的設定細項滿多的，都可在「設定」的地方點入做更進階的相關設定。不過，因為目前的自然觸及率非常低，貼一篇文章被粉絲看到的機率可能低於6%，所以除了規律的貼文與互動外，要再搭配臉書的各種廣告功能，方可使貼文的曝光率快速提升。

多舉辦一些活動也很有幫助。例如來店就送個小贈品，或舉辦個小抽獎，對於提升店家的曝光率有很好的效果。尤其是民生用品的店家，例如餐廳，做粉絲團活動的時候，因為要揪人一起去，通常都會轉分享該訊息給朋友知道，無形間就造成許多病毒行銷的曝光機會。

下一期，我們來談談網站的分析工具──Google Analytics，這是一套免費且功能強悍的網站分析工具，主要的目的是統計網站的訪客紀錄，例如每天來訪的人次、停留網頁的時間、瀏覽過的頁面、來自哪個國家、從哪個網站連結過來等流量來源分析。從具體的數據分析中，我們可以了解該怎麼調整網站的內容或方向，並有效提升轉化率（下單）。我們下期見！