職場新鮮誌

文／台北人力銀行

跨越萬華區和平西路天橋，映入眼廉「臺北市就業服務處萬華臺」指引招牌，乍看並不清楚與一般的就業服務站有何不同。一眼望去，這裡沒有等待請領失業補助熙攘的人潮，因為萬華臺主要服務對象是一群容易被忽視的遊民朋友。

不同於一般利用網路人力銀行主動求職，大多數的遊民求職相當不易，露宿街頭期間越久，越難重新踏入職場，最主要的原因是自卑喪志的心態阻礙著求職的動力，再者露宿街頭沒有連繫方式，工作媒合、通知面試相對困難。

如何喚醒遊民們浮出檯面進而主動求職？曾榮獲108年臺北市政府優秀身心障礙勞工－萬華臺就業輔導員方淑惠（以下簡稱「方輔導員」）指出，我們連結臺北市政府各局處的資源網絡主動尋找。譬如：陪同社會局每月二次固定夜訪，主動接觸遊民並逐一介紹就業服務處的資源，提醒著街友們「想找工作大門已為您敞開」。再者，透過社會福利服務中心的轉介，針對想求職的街友們協助輔導求職。

方輔導員表示，通常會鼓勵前來的街友進入安置機構，除了方便追蹤管理外，更有機會進一步提供面對面直接服務。若街友不願意進入安置機構，也希望能主動提供固定的夜宿點，以便就業輔導員持續關心街友，大幅增加工作媒合的機會。

街友求職到底有多難？方輔導員輔導過的個案A，由於經商失敗，藥、酒成癮，最後流落街頭多年。某日主動前來，全身酒味衣衫不整，強烈表達想要擔任大樓管理員。由於早期網絡資源較不普及，方輔導員只能土法煉鋼，逐一與五十多家保全業者電話聯繫並安排面試，雖然過程中屢受雇主婉拒四處碰壁，但皇天不付苦心人最終媒合成功。當個案A再回到萬華臺，因為充滿自信整個人煥然一新，與初次見面的模樣迥然不同。或許過往不愉快的經歷讓街友消沈，普遍不被外界看好，但方輔導員相信透過這位輔導成功就業的實際案例，告訴我們每個人都有無限的潛能，社會服務的工作不應該自我設限。

此外，方輔導員估計每位街友平均需要輔導二至三年，長期下來又該怎麼維持求職或工作的動力。方輔導員細說著，曾輔導過擔任貨車駕駛員的個案B，把退休金散盡家財後長期待在社福中心。起初在方輔導員推薦下，擔任餐廳洗碗的工作，自由慣的他不想受到職場規範，無心工作而被解雇。爾後，再轉介到商場從事清潔職務，剛開始覺得區域內的打掃，因身心被受限而感到疲憊不堪，不斷的抱怨高喊「不想工作了！」。方輔導員只能持續的安撫，突然靈機一動建議著他嘗試立下人生目標，或許能帶來工作的動力。就這樣，個案B告訴自己「不想在年老時流落街頭」的信念支撐著他，當想放棄的念頭浮現，方輔導員適時提醒著他「你的動機目標呢？」而這個初衷也幫助著他往人生目標前進。

方輔導員有感，當看到街友們找到自己的人生方向，成功就業就是最好的回饋，更能帶給自己正向的影響力，從中找到工作的價值。最後，對於社會服務有興趣者，方輔導員建議，首先喜歡您的工作，熱於幫助並且不吝提供服務。其次，多數個案都有藥、酒癮等生活行為的偏差，投入的心力超乎想像，需歷經長時間的輔導，若主動給予答案或作法，久而久之會讓對方產生依賴，過度投入形成專業耗竭，只好犧牲掉屬於自己私領域的調適時間。事實上，「給他魚吃，不如教他怎麼釣魚」，可以試著從中發掘每位個案的優勢與強項，並且引導式的給予建議，耐心地讓他們自行思考，會幫助您在社會服務的工作領域中，走得更為長久。

就服之星 方淑惠

●就服之星

◎方淑惠
◎臺北市就業服務處 萬華臺 就業輔導員
◎榮獲108年臺北市政府優秀身心障礙勞工