職場新鮮誌

人們總說「主管難為」！在職場上想當一個好主管，除了顧好自己的績效，還有修練哪些基本功?才能讓老闆買單，讓部屬服氣！

撰文◎Career職場情報誌　編輯部　

　　在職場中能夠當上主管，除了能力優越、工作表現出色，具有領袖特質外，要如何和部屬相處，在管理上適時下指導棋，成為部屬和老闆眼中的好主管，也是身為主管的妳或他，需要好好下功夫的！

　　卡內基訓練執行長黑立言就直言， 「主管難為」，有時夾在部屬和老闆之間更是為難，偏向哪一方都可能得到怨言。他認為想當一個好主管，必須要有以下幾項基本功。

心態要調整 要能啟發部屬

　　第一，心態上要調整。必須要思考當上主管跟之前負責工作上的差異點，最大不同就是除了盡自己本分外，還要照顧部屬。

　　黑立言舉曾在卡內基受訓的主管為例，他們覺得當上主管後，常常覺得做什麼都不順，以前一個人做事快狠準，究其因就是心態上未能調整，主管不是績效做到就好，還要關心團隊中的部屬。

　　第二，要贏得與別人合作的能力，這也是一般主管喜歡培養的能力。身為主管不能只顧自己，部屬為何會聽命，除了公司制度和獎勵辦法可以協助你讓部屬完成指派之事，你還必須發揮自己的影響力和說服力，讓部屬願意去做事，完成你所期待的目標。

　　第三，要擁有良好溝通能力，尤其在瞭解部屬需求和想法層面上。卡立基發現，很多主管做起事來感覺卡卡很吃力，原因就在於大都是單向溝通，經常是一副「我告訴你要做什麼，做就對了！」的態度，這樣的好處是比較有效率，壞處是部屬沒有打從心裡買單。如此情況下，主管就會抱怨部屬工作只做一半，太過被動，說了才會去做，其中關鍵就是沒有去瞭解部屬想法及需求。 

　　黑立言提到解決之道，就是要常常去思索對方做這件事，能得到什麼益處？他以釣魚為例，釣魚需要魚餌，魚餌之所以有效，不是釣客喜歡吃什麼，而是魚喜歡吃什麼。主管要懂得運用釣魚理論來帶領說服部屬，做起事來才會比較有效力。

　　第四，能啟發別人的能力。在卡內基課程中曾安排一個橋段，請學員回想曾讓自己留下深刻印象、意義最大的主管。多數人都覺得是能啟發部屬自我成長，願意對部屬講真話、愛挑剔，及花時間在工作上指導的主管，才是讓學員們覺得在職涯有幫助的。

適才適所 把部屬放在對的地方

　　在公司與主管關係最親密者，就是部屬，如何打造優質團隊，能夠帶人又帶心，是每個主管最想做到的，所以管理部屬的能力就變得相當重要。

　　首先要先認識團隊這個名詞，主管要理解既然是團隊，其中一定會有許多不同能力的人。黑立言笑道，很多主管和父母都只認可一種標準，覺得「只有這樣，才叫做是好的！」，別種作法都是有偏差的，如此一來，就很難打造優質團隊，只能複製無數個自己。這就起因於主管識人能力不明，未將部屬放在對的地方。

　　要如何改變這樣的習慣，黑立言認為主管要善用部屬的優點，並觀察他與你不同之處。他舉例，有些人之所以會升任主管，是因為很有執行力，做什麼事都很急，順利完成目標得到老闆賞識，這樣的主管身邊都需要一個很有分析力、注意細節和思考周全的部屬。如果能欣賞這樣的部屬，在團隊可以發揮之價值，主管就不會覺得他很煩、想得太多，因為他能適時提醒主管，做事品質自然就會提高。

　　相同概念放諸銷售團隊，亦是如此。其中有些人很有紀律，用電話開發客戶，但當必須出外拜訪客戶時，他對自己的專業和信心就會感到不足；有些人不喜歡每天要打40通電話的工作，但是他相當擅長與別人交流，很有自信。

　　如果團隊中有這兩種人，就應該相互合作， 當負責電話開發的部屬約到客戶後，就交由擅長交際的部屬去拜訪，兩人組成優質組合，工作自然事半功倍，最後也能達成主管期望。

　　所以，想擁有優質團隊，一個好主管用人時要更有彈性，並去瞭解每個部屬之不同能力。

　　所謂「適才適所」，讓人才能夠發揮所長， 才不會讓部屬在不擅長的領域愈做愈痛苦，績效不如預期，這對公司或部屬都是一種浪費。

80/20原則 適時表現威嚴感

　　而究竟主管是否該建立應有的威嚴？黑立言建議，第一點要看工作性質，第二點有些事情決策上還是需要有威嚴。大部分部屬都不喜歡嚴肅的主管，但也不希望遇到主管態度太過放任，因為在其底下做事，不會有任何進步。