職場新鮮誌

文⊙悅知文化提供
前日本星巴克CEO岩田松雄，這位協助日本星巴克起死回生，短時間內創造1,000億日圓業績的領導者，是日本最傳奇、最平民、也最成功的主管典範。

岩田松雄43歲成為股票上市公司社長、47歲擔任美體小舖（THE BODY SHOP）社長、51歲就成為日本星巴克CEO的他，如果在你眼前出現，就只是一位平易近人的路人甲大叔。表面上看，他不是領導者的料，周圍的人也都沒有把他視為領導者，但他卻老是受到身邊人的擁戴，不知不覺就當上了社長。

岩田松雄是如何做到的？他認為領導者有三大必備條件：一、適時給予部屬支援與激勵；二、認真了解員工的需求與擔憂；三、用文字反覆傳遞想法給所有人。這本《成為讓部屬願意追隨的上司》，即為根據這三大條件整理出51個帶人先帶心的領導力心法，值得所有企業、團隊經營者思考學習。

從第177期開始，《看》雜誌編輯部與多家出版社合作，為讀者精選好書，經授權後以小篇文章形式，供讀者吸收好書精華。以下內容摘自原書。
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我在就任日本星巴克的CEO時，把訪查分店列為「絕對要加強」的事項之一。身為股票上市公司的社長，行程往往排到三個月之後，工作非常忙碌。但我還是希望盡可能多看看分店的現場狀況。

如何成為讓部屬願意追隨的上司，必須學習帶人先帶心的領導力。Adobe Stock看雜誌提供

業績是在銷售現場創造的

公司內外有很多人問我為什麼要如此頻繁的訪查分店。其實我還打算探訪更多的分店，但受限於時間，並沒有達到我的預定目標。

雖然在百忙之中安排行程的優先順序時，訪查分店常被迫放到最後。不過，每次抽空前往某家分店時，還是受到熱烈歡迎。有不少店員對社長來訪感到驚訝。

對我而言，與店員溝通可說是一大樂趣。

為什麼我會如此重視分店訪查？原因是一千億日圓的營業額可說都是由各分店創造出來的。分店的伙伴（星巴克從CEO到工讀生所有員工都如此稱呼）用心製作出美味的咖啡，一年要賣出二億杯才能達到一千億日圓的業績。不重視第一線，什麼才該重視呢？

但值得發人省思的是，這種觀念在總公司卻相當薄弱。

根據我過去的經驗，特別是大公司，我認為職位愈高者離第一線愈遠。從日產汽車時代起，我曾經長時間待在第一線，現場員工強烈感覺到總公司並不重視第一線。

總公司不重視第一線會有什麼後果？結果就是運轉不順暢。

總公司賦與現場的權限不足，因此在組織中，現場常處於弱勢。我強烈認為，這才是公司的領導者應該注意的地方。

你如何對待為你端茶水的人？

我在面試中觀察誰具有領導者的資質時，特別重視「他們是否注重這些在組織裡位階較低的人」。

大部分人的目光常投射在身居高位的強勢者身上。小心對應，避免失禮，防止犯錯。然而，工作並非單純只會與高位者往來。

實際上，反而有很多相反的情況。由於領導者必須留意下屬的運作狀況，因此，如何與身分低於自己的人相處是極為重要的。

我在面試時，非常注意應徵人員在面對為他們端茶水的人，會表現出什麼樣的態度。

有人即使面試到一半，仍會注意到端茶來的人，並點頭致謝。但相反的，也有人只顧著自己說話，無視於端茶的人。哪一種人會給人較好的印象？

或許有人認為在面試中途端茶進來是非常微小的事情，不值得大驚小怪。

但是連這種最基本的禮貌都做不到的人，我不認為他能仔細關心他的下屬，並發揮領導統禦的能力。

如前面曾提到的，我們經常注意別人，但是卻很少人能察覺到自己也被別人所注意。

對位階相對較低的人表現出什麼態度，是極為重要的。

應重新檢討對部屬或晚輩的態度，重視的程度應超過位居高位的人或上司。面對較弱勢的人，必須抱持更重視的態度。

注重小地方，對於「他人願意追隨」的領導者而言，是非常重要的行為。

我無法信任態度會因為對象不同而大幅改變的人。

有些人在上司面前表現出非常低姿態，對下屬卻擺出不可一世的樣子。愈是對上司諂媚的人，愈會要求下屬以相同態度對待自己。

我不喜歡因對象不同而改變自己的態度，因此，不論對方地位高低，我都盡可能以相同態度誠懇對待。

（以上節選自《成為讓部屬願意追隨的上司》CH 1〈不必長得玉樹臨風：眾人「願意追隨」的領導者魅力〉第44頁～第47頁）

書名：成為讓部屬願意追隨的上司

書名：成為讓部屬願意追隨的上司：51個帶人先帶心的領導力

作者：岩田松雄

譯者：劉滌昭

出版社：悅知文化出版

類別：領導力、領導者、企業管理、團隊經營

出版日期：2022年11月23日