職場新鮮誌

歸零學習比較快樂。圖 / 攝影師：Andrea Piacquadio-pexels

珍珠（職涯顧問）

小林40歲之前一直在銀行的客服部工作，在經歷了現金卡風暴及雷曼兄弟事件後，經常處理嚴重客訴事件。銀行工作看似光鮮亮麗，卻與小林的道德價值觀衝突，雖然任職於客服部，卻無法替損失慘重的客人帶來任何幫助。在一次客戶抗議事件中，小林依照主管指示向抗議示威客戶拍照搜證而被客戶提告，敗訴後，小林也被迫用優退的方式離職。

中年失業的小林參加了政府人力加值培訓專案，在課程進行期間，因培訓機構不想和原管顧公司合作，便找了小林擔任班長。小林本身也認為這個課程很好，而介紹了許多人參加。在短短半年內，小林便招了529個人，開了20幾個班。天時、地利、人和加上努力，小林就從學員變成主辦人，跌破眾人眼鏡。小林優秀的招生成績，使得培訓機構的業績蒸蒸日上，創下招生人數第一名，每期皆滿班的紀錄。然而，優異的成績卻引來同事眼紅，漸漸失去團隊的支持，成功經驗無法複製，失去了熱情及成就感，幾年後，小林再度中年失業。

所幸，從銀行離職後，小林便一直不斷地充實自己，原本只有高職商科學歷的他，在此期間上在職專班，最後取得在職碩士學歷，並且培養了許多人脈。在朋友熱心地推薦下，小林進入了電腦系統公司，開始了一段全新的業務工作。

在電腦系統公司擔任業務的前半年，一如既往地，憑著拚命三郎，使命必逹的信念，小林的業務勝率為百分之百。然而，後半年開始，小林開始接觸大公司，進行較大的專案，卻出現了瓶頸。由於小林本身並非電腦領域專業出身，一身的熱情難以弭補本身專業功力不佳的缺點，小林擅長於人際溝通，但邏輯能力不足，與大公司電腦工程師洽談專案，必須請主管一同出席，無法獨立作業，故二年後，只能黯然離開。

此時已年近半百的小林，並未對未來感到茫然，看起來仍然年輕、有活力，因為他總是不斷地學習，利用下班時間上課、進修精進自己，也因此認識許多同學，這些智慧貴人也總在小林需要幫助時施以援手。經過一個多月沈澱之後，經由同學的介紹，小林認識了現在的老闆。面試時，老闆賞識小林喜歡學習與熱於助人的天性，因此便讓小林任職於客服部。這份工作將小林的天賦、熱情、道德觀及工作價值觀等特質完美結合。對小林而言協助客戶解決問題，是助人並且有意義的工作。經過多年的學習以及努力，小林目前擔任客服部經理，並且非常熱愛他的工作。

小林給予其他中高齡求職朋友們以下忠告及建議：

1.放下身段、 重新開始，歸零學習比較快樂。

2.持續學習，增加幫助他人的能力。

3.除了擁有人脈之外，能力才是關鍵。做出口碑，貴人才願意給機會。

4.要有健康的心態，以及成長型思維。熱情和持續努力學習的態度才能跟得上社會的變遷。