職場新鮮誌

文 胡立宗

2023年已經來到，哪些數位能力和人際能力正在崛起？從線上學習平台Coursera最多人在上的課程，就能看出端倪。

疫情過後的職場新生態，工作人不只「硬」的更硬，還得「軟」的更軟。

硬的部分是指運用「數位職能」（digital skill），由科技輔助工作人發揮潛力；軟的部分是「人際職能」（human skill），溝通技巧、講故事能力都要更強，才能在變局之下說服遠遠近近的工作夥伴。

一軟一硬，呼應了線上學習平台Coursera最新的調查報告中，根據其400萬名線上學員所統整出的2023年關鍵職能。

2023年已經來到，哪些數位能力和人際能力正在崛起？圖片來源：unsplash_Cheers提供

數位能力：不懂研發，也要會用！

2023年及以後的職場生態，沒有哪個工作可以掛保證說，「我接下來的職涯都不必用到數位科技」。更為殘酷的是，根據蓋洛普的研究，就算是現在：

懂得用數位科技的人的平均收入，已經比不懂的人多了65%。

商業雜誌《Forbes》指出，疫情為職場帶來的改變是，已經沒有工作離得開3C與網路，核心職能就是會用人工智慧（AI），由AI與機器幫助人類更快、更好地完成工作。

以擴增協作（augmented working）為例，借用擴增實境技術（augmented reality, AR）輔助工作人完成任務，從此，賣場第一線客服人員，一邊幫客人介紹商品，一邊透過AR裝置讀取相關資料，不僅能讓說明更有說服力，也能立刻查詢尺寸、價格、庫存等資料。過去「請等一等」，查完電腦再回覆的模式，可能就會改變。

Coursera分析旗下350項技能在2022年的學員修課人數變化，排名最高的數位職能是「Scrum軟體開發」，課程報名人數大幅增加，顯示市場需求與產品的變動正在加速。

排名第二的資料視覺化也年升75名。《Forbes》與《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）都指出，資料處理不只要懂分析冷冰冰的數據資料，更要透過淺顯易懂的圖表，作為溝通之道。

研究諮詢業者Forrester的分析，至2025年時，70%的職缺都會涉及資料處理能力；但是《哈佛商業評論》的調查卻發現，全球21%的工作人不滿意自己的資料處理能力，因此補足落差，是2023年的首要任務。

人際能力：你會說故事嗎？

疫後職場仍在改變。Coursera指出，只有19%的企業主管相信傳統的職場架構還能維持，60%認為組織會更趨向「碎片化工作」（Fractionalized working），員工有更高的彈性，且能根據自己的專長和興趣，在不同的專案或任務間移動。
不難想像，人際能力依然是2023年的重點工作力。

高居首位的是「講故事的能力」（Storytelling）。《Forbes》指出，講故事能力之所以重要，除了能以對方可以理解的方式表達生冷的數據，還可以具體事例說明抽象概念，在混合工作下，不管是辦公室裡的、還是螢幕前的工作夥伴，都能理解你的想法。

第二名則是「變革管理」（change management）反映疫情雖然趨緩，但工作人仍看重危機下的調度能力，除了要能對症下藥，還要能夠進行有效溝通，驅動同儕與部屬，其中就包括了資訊分享與充分授權。

當然，榜單上還有在實務上需要同時兼具科技與人際2大領域的能力。例如，使用者體驗（User experience design, UX）雖然平臺建構是數位能力，但是過程中卻要少不了人際能力，一方面是為了洞察客戶、消費者，一方面也是為了領導跨部門的同仁，在市場變動之中，快速回應需求。

時至2023年，數位與人際職能的交錯越來越緊密，沒有人能單靠其中一端長久勝出。若能結合兩者增強自身優勢，走到哪一行都能成為雇主眼中珍稀的人才。