職場新鮮誌

在科技業，曾掌管全中國、亞洲市場並擔任最高位階的總裁級人物，台灣人屈指可數。程天縱是代表性人物之一。Cheers

作者／吳佩旻

曾任職中國惠普、德州儀器、富士康集團等世界級企業高階經理人的和椿科技董事長程天縱，是外商科技圈金字塔頂端罕見的華人，他十年前退休，化身創客創業導師，迄今輔導兩岸逾600個新創團隊，為何他告訴年輕人不要做職涯規畫？

在科技業，曾掌管全中國、亞洲市場並擔任最高位階的總裁級人物，台灣人屈指可數。程天縱是代表性人物之一。

過去幾年，他幾乎無償將自己的經驗貢獻給年輕一輩經理人、新創團隊，透過臉書與出版將多年工作智慧系統性地傳承給下一代。直到今年，他受好友臨終託付，重返戰場擔任上市公司和椿科技董事長。但與過去西裝筆挺、眼神銳利的形象形成相比，現在的他更從容自在，活力依舊但言談中多了一份更柔和的風采。

程天縱從交通大學電子工程學系畢業後，最早是從一家小貿易公司的基層業務幹起。令人羨慕的是，他人生幾次重大職涯轉換，全都是別人找上門，一步步登上大位。

「我從來不做職涯規劃！」程天縱在採訪一開始，便吐出驚人之語。他指出，過度強調職涯規劃，容易導致3個副作用：1. 「吃碗內看碗外（台語）」，反而無法做好眼前的工作；2. 科技進展快速，計畫常跟不上變化；3. 容易忽略了升遷不單憑努力，有時還得靠些運氣。

程天縱表示，多數人做職涯規畫的目的，是為了爬上更高的位階，但他根據過往經驗發現，許多時候公司在評估升遷人選時，未必是把機會給能力最好的人，而是最合適的人：「公司決定誰要升遷時，會考慮升這個人上來，會走掉多少人，」他一語點破職場現實。

將職涯視為馬拉松，清楚為何而跑

「職涯應該是一場Game Theory（無限賽局），真正的贏家是懂得先輸什麼！」程天縱認為，人生有得必有失，「你要先想好要贏什麼（得到），可以輸掉（失去）什麼。」

換言之，程天縱不是要工作者隨波逐流，為的是提醒年輕人不要「畫地自限」，也不該為設目標而設目標，要清楚自己內心真正的渴望是什麼，以宏觀的視野來盤點職涯，不該只聚焦在單一里程碑。

他提醒，不要只把事情做完，還要做好：「不要只看Job Description（職務敘述，以下簡稱JD）做事」，背後有兩個原因，一是避免路愈走愈窄；二是利於創造個人價值。

程天縱指出，多數的工作敘述都符合80/20定律，即20%的因素貢獻了約80%的結果：「JD寫的通常是職務裡20％的主要工作，要想出類拔萃，關鍵就在於還要做好JD上沒寫的那80％。」

什麼是JD上沒寫的工作？程天縱點出，「任何職務都有3個component（成分），就是製造、行銷跟研發。」

他舉會計為例，這個職務的JD是處理員工出差核銷工作，假設會計本來每周平均處理20件核銷單，有一周突然只剩5張單，優秀的會計會去找業務了解狀況，發現是因為人事異動，新人不知該如何報帳，並召集這群人開一場說明會宣傳報帳流程，這就是一種行銷。

而如果這名會計更細心，發現送件少的原因還有許多人因長途出差，須先墊錢而有所抱怨，就可以主動召集資訊部門，設計一套可以遠端報銷的系統，提升現有的流程效率，這樣的行為就屬於研發。

程天縱表示，許多人抱怨自己懷才不遇，但實際上伯樂很多，只是千里馬自己不跑出來。「當你把工作做到極致，自然名聲遠播，比你原先規畫更好的機會可能聞風而至。」

此外，他也呼籲工作者須注重細節，以累積「信用存摺」。因為企業在評估升遷時，決定因素往往在於「The Moment of Truth（真實的一瞬間）」，也就是工作者平時給人的形象。

程天縱舉例，自己多年前曾極力培養一名年輕人，但是總公司決定升遷時，卻不考慮他，一問之下，才知道原來有次這名年輕人被指派幫老闆接機，竟一時大意遲到近一小時，即使老闆後來不記得對方，卻在潛意識中留下了負面印象。

用換位思考做管理，激發員工熱情

管理者的能力養成，程天縱也有他自己的一套獨特觀點。

「表現優異的人升上主管後，常演變成兩個極端的情況，一是遠端指揮、不再靠近前線；另一個是依舊只做自己擅長的事，這兩種都會有問題。」

程天縱強調，管理肌肉並不會隨著職務升遷而自然長出，必須要靠有意識地鍛鍊。

他認為，初階主管每天應花五成時間在管理上，執行上可分成四個步驟：Planning（計畫）、Organizing（組織）、Leading（領導）跟 Controlling（管控）。

至於如何落實，可以善用行事曆。程天縱笑說：「天底下有很多事是反人性的，例如好吃的東西都不健康，健康的食物都淡而無味，」成功的人多半很會利用時間，憑著外力輔助、照表操課，更有助於計畫達標。

除了靠工具落實管理，程天縱強調，管理者的心態更攸關組織是否成功。

「當管理者，要學會往下看，而不是只往上看！」程天縱點出，管理者的本質是「透過他人來完成任務」，所以必須要換位思考，「你當過員工就知道，有時候老闆的一句話，會影響你一整天的心情，所以當你變成主管，就不應該一直只想到自己，應該要想到員工。」
「『服務』員工，而不是『指使』員工。」程天縱列舉「僕人式領導」進一步解釋，領導跟管理從另外一個角度來看，就是服務，他建議管理者每天要養成自省的習慣，這麼做不是為了自己，而是為了員工。

他以經典的「帽子理論」來詮釋：「人出生後就有戴上好幾頂帽子，分別代表不同身分，可能是兒子、孫子、同學…，在這些帽子中，每個人最愛戴的是『自己』，因為自己是主角，其他人都只是配角。」

程天縱指出，所謂換位思考，就是在員工的帽子底下扮演好配角，以員工重視的價值觀為基礎，點燃他對工作的熱情。當上下一心，員工、管理者、組織皆能成功，創造三贏。

「唯有團隊取得成功，管理者才會成功！」程天縱分享的管理哲學既精湛又有智慧，更蘊含著溫暖的人性。