職場新鮮誌

為了產生最佳創意與建立敏捷的組織，解放者創造一個思考、學習、犯錯與修復的快速循環。Adobe Stock_看雜誌提供

時報出版提供

在這個時代，能成功的領導者，多半是「能用更少的資源達成更多成果」的人。

我們都曾接觸過兩種截然不同的領導者，第一種「減數者」是點子的殺手，會從周圍的人身上奪取智慧與精力。另一種「乘數者」領導人則是會放大身邊人的聰明和能力，與他們共事時，大家頭上會亮起燈泡，問題迎刃而解。

莉茲．懷斯曼（Liz Wiseman）2019年入選為世界五十大管理思想家（Thinkers50）之一，是世界頂尖的領導力思想家。著有《影響力習慣》（Impact Players）、《乘數效應》（The Multiplier Effect）、《菜鳥聰明人》（Rookie Smarts）等多本暢銷書。她是懷斯曼集團（Wiseman Group）執行長，該集團總部設於加州矽谷，是一家研究領導力與發展的公司，其客戶包括：蘋果、Facebook、X（原Twitter）、Google、微軟、特斯拉、AT&T、Nike和Salesforce。

莉茲．懷斯曼認為，現今企業用的是「加法」，認為必須投入更多資源，才能提高成長，但她認為，善用既有資源便能提高成長，即「乘法」領導──只要更有效率地汲取人員的能力，讓組織擁有的資源力量倍增，便能看到成長飆升。

莉茲．懷斯曼的著作《影響力領導》被「領導學之父」華倫．班尼斯（Warren Bennis）力薦，「領導者如何激發我們天性中更美好的一面？本書比任何書都更能回答這個基本的領導力問題。」

從第177期開始，《看》雜誌編輯部與多家出版社合作，為讀者精選好書，經授權後以小篇文章形式，供讀者吸收好書精華。以下內容摘自原書。

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在研究乘數型領導人的時候，我時常好奇：要多聰明才能成為一名乘數者？Intuit公司前任董事長與執行長坎貝爾說出完美的答案：「你必須聰明到懂得學習。」

最重要的或許是，解放者允許人們犯錯，但必須從錯誤中學習。

承認與分享錯誤

魯茲‧錫伯於2003年接任微軟公司教育事業總經理的時候，這個部門達不到營運和觸及率的目標。魯茲必須盡快達成進度，這很容易造成充滿壓力的環境。不過，如果想要在市場迎頭趕上，他亦需要他的部門保持創意與承受風險。這是經典的管理兩難困境，假如你採取顯而易見的途徑，氣氛就會變得緊張，你的屬下可能會迴避風險；但是，若你為了減輕壓力而放低目標，那麼你的組織便會安逸自滿。魯茲這兩條路都不走。

相反地，他創造一個壓力與學習並重的環境。魯茲從不規避公司要求業績的自然壓力，但他允許人們承擔風險及犯錯。透過處理自身錯誤與他人的錯誤，他實現了這一點。

魯茲並不隱瞞他自己的錯誤，也不推卸給屬下，他坦然招認。他喜歡講故事，尤其愛講他的錯誤。在推出不成功的產品之後，他公開談論失敗與他學到的教訓。他的一名管理團隊成員表示：「他引出人們對於為何事情不成功的好奇心。」藉由公開討論他的錯誤，人們能放心地冒險及失敗。

堅持自錯誤中學習

魯茲創造空間讓別人可以犯錯。負責銷售與行銷的總經理克里斯‧皮里，新近晉升為主導微軟學習事業的銷售，他嘗試了一項冒險的促銷活動，不幸的是沒有成功。他並沒有將錯誤合理化，而是去找魯茲承認失誤、分析錯誤，然後嘗試不同的做法。克里斯表示：「跟魯茲共事，你可以犯錯，但你必須迅速學習。魯茲接受失敗，但你不能犯下兩次相同的錯誤。」

魯茲喜愛回饋，他不僅接受回饋，還很堅持要得到回饋。他的一名部屬回想起，有一次，必須對魯茲特別熱衷的一項重要計畫潑冷水。由於魯茲格外熱切，他獨占了討論時間。魯茲的部屬到他的辦公室跟他一對一談話，提供回饋：「魯茲，你吸光了所有氧氣，大家都無法呼吸，你必須後退才行。」你猜魯茲怎麼回應？假如你的員工認為你盛氣凌人，你會做何反應？魯茲的好奇心被觸發了，他的回應很簡單。他問：「那是什麼狀況？影響到什麼人？我如何避免重蹈覆轍？」在花時間了解自己的錯誤後，他問那名部屬：「我下次又這麼做的時候，你會跟我講嗎？」他最後跟那名部屬說的話是：「我希望你早點跟我講就好了。」他是真心的。

藉由創造迅速的學習循環，魯茲達到他想要的氛圍，即便是在壓力龐大的外部環境當中。如同皮里所說：「魯茲創造的環境讓好事發生。」即便是在巨大的外部壓力下，魯茲亦創造一種氛圍，引出人們的最佳思考與努力，並維持一種具創造力的緊湊性。


暴君與解放者都預期錯誤會發生。暴君隨時準備懲罰犯錯的人，解放者則準備盡可能由錯誤中學習。沒有學習的話，便無法產生最高品質的思考。沒有錯誤的話，便無法學到教訓。為了產生最佳創意與建立敏捷的組織，解放者創造一個思考、學習、犯錯與修復的快速循環，進而得到人們的最佳想法。史里德爾說明：「我們快速地反覆嘗試，便能縮短循環時間。這種快速反覆嘗試的關鍵在於製造一個環境，讓人們能更快接受風險及因應錯誤。」寶僑公司（Procter & Gamble）前執行長雷富禮（A. G. Lafley）說過：「你希望你的下屬早點、快速失敗，代價不要太大，然後從中學習。」

減數者不會創造這些循環。他們或許會要求，甚至是命令，人們提供最佳想法，卻未能打造環境讓人們輕鬆表達想法，無法使點子發展至完全成熟與功效齊全。

（以上節選自《影響力領導》第3章〈解放者〉第115頁～第117頁「創造快速的學習循環」）

影響力領導_時報出版提供

書名：影響力領導：5大原則培養乘數思維，讓部屬甘心跟隨，締造乘數績效

作者：莉茲‧懷斯曼（Liz Wiseman）

譯者：蕭美惠

出版社：時報文化

類別：領導、管理

出版日期：2024年5月14日