職場新鮮誌

日本前3大人才顧問公司保聖那中區經理曾安立。圖片來源:Cheers團隊

作者／吳佩旻 圖片來源:Cheers團隊
能力相當，為什麼有人升遷就是比較快、獲得更多人信任？掌握日商通用的「菠菜法則」，讓你瞬間變身大力水手卜派，暢行職場。

日商生存必知3件事：
1.日本職場溝通講求委婉，閱讀空氣能力是必須。
2.新人需熟知「報・連・相」法則，累積信任存摺。
3.工作績效評核時，重視團體大於個人者更加分。

職場禮儀有多重要？從日本前3大人才顧問公司保聖那中區經理曾安立今年四處受邀演講、馬不停蹄的行程，便可窺知一二。

他是保聖那企業教育訓練部門及各大專院校職涯發展御用講師，授課專業正是職場商業禮儀，北從台北海洋科大，南至文藻外語大學，皆可見其身影。從業以來，已幫助超過500位台灣人進入日本企業工作。

「你曾被超商店員說的『歡迎光臨』感動過嗎？」曾安立曾在演講中拋出此提問，台下卻一陣寂靜。他精闢分析：「不會感動人的招呼語，只是流於SOP（標準作業流程），不是OK的商業禮儀。」

長年居於世界觀光大國的日本，有強大的經濟地位，全靠如此嚴謹的態度。曾安立透露，在日本職場，「商業禮儀的重要性，不亞於專業能力」。對於以服務業為就業人口大宗的台灣而言，這套理論亦值得借鏡。

台日職場差異大，把事做好勝於搏人情

在講究「閱讀空氣能力」的日本職場，處處藏著踩雷的陷阱。

外國人很容易因職場文化不同而鬧笑話：「我後來才知道原來幫日本客戶挾菜、斟酒，是非常NG的！」曾安立以親身經驗分享。

而台灣的送禮文化，也不適用於日本職場。例如，台灣人習慣跟客戶道歉時要帶伴手禮去，但日商看到反而會很生氣，「他們會認為，你還沒解決我的問題，竟然有時間去買禮物？」

此外，日本職場格外重視「內外有別」，亦考倒許多新人。「當客戶跟主管坐在會議室，你該先幫誰倒茶？」幾秒後他揭曉答案：「是客戶，即使主管位階高，但應該以客為尊，先幫客戶倒茶才不失禮。」

隨著Z世代職場工作人大舉進軍職場，跟通訊軟體相關的商業禮儀，也愈受重視。曾安立建議，若要用LINE跟同事溝通，頭像應該要用自己的職業照，顯示名稱要用公司名加上自己的名字，而且要盡量發送文字訊息，而不是語音，並且避免一口氣收回好幾段訊息，讓人感到焦慮；此外，向主管請假或需加密的文件也應避免使用LINE，以免失職或給人不被尊重的感受。

最後，曾安立提醒有意前進日商的台灣人，日本職場文化跟台灣截然不同，除了事先評估之外，有更多的功課得在入社之後持續修練。但若能掌握累積信任存摺的關鍵，到哪都有機會職涯三級跳。