職場新鮮誌

而未來十年，世界需要的人才會是什麼樣貌？圖片來源: shutterstock

作者／郭芳彣 圖片來源: shutterstock
數位科技及人工智慧（AI）正在改變人們的工作方式，而未來十年，世界需要的人才會是什麼樣貌？


麥肯錫全球研究院曾預估，2030年全球將有4～8億人的工作，將被機器人和自動化取代。有「日本比爾蓋茲」之稱的堀江貴文與世界科技獎得主落合陽一所合著的《2030工作地圖》中直指，原本被認為不怕沒飯碗的工程師、律師、醫師等34種工作，將隨著AI深度學習不斷演進，逐漸消失或大幅減少。

突如其來的疫情，加快了變革的速度，面對變化快速的時局，在學生需要培養哪些特質，才能保有競爭力？《Cheers》針對2000大企業人資主管進行的2022年「企業最愛大學生調查」，從中歸納出未來十年，企業最看重的3大特質。

企業首重：抗壓性與穩定度

調查中顯示，有7成6的社會新鮮人首份工作年資不滿兩年，這使得超過8成的企業表示，晉用新鮮人時，最看重新鮮人的抗壓性與穩定度。

UNIQLO台灣人力資源部部長吳佩蓁認為，新世代員工的留任關鍵在於「是否對工作產生認同感」。她觀察，新世代的工作者個人主張相較於其他世代鮮明，也更重視個人職涯發展。因此，當員工認同自己做的事情，才能對工作產生價值與成就感，從中進一步提高員工穩定度。

換言之，找到自我認同的工作價值，在組織中就有較長遠的發展可能。她鼓勵學生在學時，要以找到自我價值為目標，不設限地多方嘗試，例如積極參加社團活動、主動參與課堂專題，有助於求職時，找到與自己價值相吻合的公司。

然而，在強調多元學習的時代，當社團或專題經歷成為履歷中的必備要素時，又該如何從眾多競爭者中脫穎而出？

吳佩蓁說，新鮮人面試時，要能展現出在這些活動經歷中，實際學到什麼、怎麼看待失敗，以及發揮的影響力等，才有機會勝出。

職場必備：溝通力

被問到企業晉用新鮮人首重的特質，及期待大學生需培養的能力時，近6成企業一致認為，人際溝通最為重要。

溝通力長期被視為職場必修課，在疫情帶動遠距辦公的數位時代中，溝通力尤顯重要。「通訊軟體徹底改變辦公室討論型態，現在，連坐在隔壁的同事，溝通方式都是透過LINE！」PChome 網路家庭執行長暨總經理蔡凱文說。

對此，員工平均年齡僅26歲的王品集團更為有感，「新世代的員工擅長使用社群軟體，在自我表達能力上，也表現得更為積極，」王品集團人資發展部總監張佩君認為，懂得表達與會溝通不能劃上等號。

「有效溝通需要具備同理心，能夠換位思考，站在對方的立場，共同解決問題，」張佩君說。

曾任Amazon、Twitter及Slack經理人的巴斯特‧班森（Buster Benson），在其暢銷書《意見不同，還是可以好好說》中提出，當意見分歧時，有效溝通的要訣在於：分辨自己的內在意見，認清它只是建議，且不加以揣測他人想法，試圖在不同觀點上提出開放性問題，盡力尋找意見的交集。

在校培養：獨立思考力

據「企業最愛大學生調查」顯示，超過半數企業認為，邏輯思辨力在快速變化時代中的重要性不言可喻。也有超過3成企業認為，大學生在學期間，應培養獨立思考能力。

先後任職台積電執行長、中華電信董事長，現任聯發科執行長的蔡力行，曾提及未來優秀人才，需具備4大特質：開放心胸、積極進取的態度、保持創新的心態，以及擁有全球性視野。綜合來說，就是具備持續進步的成長心態。

蔡凱文表示，面對網路科技快速變化的的電商產業，比起「專才」，未來更需要能跨域解決問題的「通才」。

他舉例，行銷人員除了行銷專業之外，也要懂庫存管理、定價策略，此外，看財報的同時，最好還能看懂網站流量報表，甚至是程式語言，才能與工程師一起優化消費者體驗介面。

「電商產業就是解決問題的產業，在網路科技快速進步之下，具跨領域解決問題能力，且保有接受新事物心態的人才，最容易脫穎而出。」蔡凱文指出，當前高等教育以培育專才為教學目標，因此他鼓勵學生逆向思考，透過積極參與企業實習、擔任社團幹部，來培養自己跨域、問題解決的能力。

蔡凱文說，快速變化的時代，愈是靈活的工作，就愈沒辦法提前準備。唯一能預備的，是保持開放心態，不要為自己設限。

近年力拚數位轉型的國泰金控，為了迎接FinTech（金融科技）浪潮，則是集結不同部門的員工，開設戰情室來解決問題。「透過密集跨部門協作，除了培養員工問題解決的能力，也在過程中，同步建立員工的成長心態，」國泰金控副總經理翁德雁說。

她表示，過去金融業的分工很細，每個人只需要懂該領域的專業，但數位化之後，客戶的需求隨著科技進步，愈來愈多元，人才更需要垂直整合的能力。

換言之，金融業未來的人才，不能像過去一樣，以單一專業提供服務，而是要從客戶角度提供多樣化的服務。

深獲歐巴馬、比爾蓋茲等意見領袖青睞的暢銷書《21世紀的21堂課》指出：「在21世紀，『穩定』會是我們無福消受的奢侈品，如果還想死守穩定的身分、工作或世界觀，世界只會『咻』的一聲超越你。」

未來十年，或許沒有人能明確指出，哪些專業技能最受用，但新興科技的變革，已經清晰可見，唯有保持開放積極的成長心態，才有機會抓住浪潮，乘浪而行。

3大特質，未來企業最愛用

1.抗壓性與穩定度
面試時，要能展現耐挫力、影響力。
2.同理心和換位思考溝通力
溝通時，要能傾聽對方意見，試圖找出交集點。
3.問題解決、獨立思考的成長思維
保持接受新事物的心態，遇到困難能積極解決問題。