職場新鮮誌

作者／Y Chen 圖片來源: shutterstock

當今職場關鍵不再只有IQ和EQ，更重要的是韌性商數（RQ）。想培養出高RQ，就要懂得改變自身的思維，和借助他人的力量。

讀完這篇文章，你可以學到什麼？
1. 韌性不僅是承受壓力的能力，更是從中成長的關鍵。
2. 培養RQ的第一步是自我同理，需誠實面對挫折。
3. 企業如Google已將韌性訓練納入員工計劃，透過「無會議時間」等方式提供支持。

現在職場裡最重要的軟實力是什麼？過去可能著重於智商 （IQ），在特定領域擁有眾多知識，經常和成功畫上等號；接著高情商（EQ）開始受到重視，要管控好自身的情緒及具備同理心，得以維繫與他人的關係。然而經歷疫情、諸多經濟動盪之下，另一項能力逐漸躍升到企業與招募人員眼中：韌性商數（RQ, Resilience Quotient）。

微軟（Microsoft）直指韌商是面對不確定性時最重要的特質。當資訊、趨勢和技術汰換加速，可能會不斷打破既有的認知，韌商的價值不容小覷。

當今職場關鍵不再只有IQ和EQ，更重要的是韌性商數（RQ）圖片來源: shutterstock

高RQ不只是抗壓性強，更能在逆境中取得高成就

知名領導力研究者馬克斯·巴金漢（Marcus Buckingham）更精確的定義了何謂韌性：不僅僅是可以高度容忍壓力和不確定性，它更是一種心理反應，代表一個人能夠在低谷中彈回、甚至是彈得更高，變得更加強大。

這項特質並不是在近幾年才出現。早在1997年就已經出現了「逆境商數」（AQ, Adversity Quotient）的概念，其定義為在頻繁變化的環境中，得以蓬勃發展的能力。更具體來說，擁有高AQ的人願意吸收新資訊、忘記過時的知識，並有意識地努力改變，進而取得更高的成就，與RQ的核心概念非常類似。

《BBC》就引述前高盛（Goldman Sachs）副總裁娜塔莉·弗拉托（Natalie Fratto）的論點：「智商是獲得一份工作所需的最低標準，但是逆境商數才是一個人可以持續成功的關鍵。」

隨著高韌商的市場價值提高，韌性、適應力或復原能力等特質，究竟該如何培養出來呢？

3個問題，衡量你是不是高RQ一族

首先，要有一個正確的認知，組成韌商的特質相當多元，樂觀、幽默感、可以面對恐懼等，都會影響一個人是否天生高RQ。然而，韌性仍然可以經由訓練提昇。

白金漢告訴微軟，人們可先問3個問題，衡量自己的彈性和復原能力高低：

1.你是否意識到生活中分為「可以控制」和「不能控制」的事情，而且知道該如何辨別面臨的事情屬於哪一類？

2. 當現在發生問題，你有沒有在其他面向擁有強大的支援或後盾，可以幫助你來解決這個問題？

3. 你有工作過勞的傾向嗎？

如果發現前兩個問題的答案都是否定的，也有過勞傾向的話，較需要思考怎麼提昇韌性。

《Forbes》建議要懂得「自我同理」，這是韌性的關鍵特徵，意思是當我們碰到挫折時，也需要給予理解這是正常、每個人都會遇到的狀況，才有可能從中復原，而不會怨天尤人，認為自己無法再重新爬起。

培養自我同理的方式不困難，下次碰到失敗而想責怪自己時，可以先試著問自己：「如果有人帶著這個困境來找我，我會有什麼反應，或給他什麼建議？」並把同樣的回覆告訴自己。

再來，前述講到了其他面向的支援，是形成高韌商的重要要素，《哈佛商業評論》的研究就證實韌性並不只是個人的事情，而是能從與他人的互動之間來培養和建立。

舉例來說，在你的人際網路中，有一位職涯路徑相似的前輩，當碰到困難時會提供諸多解法，那自然能幫助你克服工作低潮。不過，人際關係之所能增加復原能力，並不只是來自實際的協助，對方給予的同理心、讓你可以分散注意力，甚至是帶有幽默感，可以一起苦中作樂，都對提升韌性有所幫助。

《哈佛商業評論》指出，可以觀察自己最能從哪些人的支持中恢復，是實際的建議、寬闊的視野還是對方總是能冷靜、有條理地為你分析，接著就可以在既有的人際關係中強化這樣的助力，或建立新的人脈，讓支持系統更加堅固。

打造韌性團隊，給員工喘息和專注機會

擁有高韌商的人在當前的職場中，可說是非常具有競爭力。現在就有不少公司，除了希望能保留這些人才之外，更想要把韌性推廣到每個人身上。

Google就是一個典型的例子。其健康管理和彈性負責人蘿倫·惠特 （Lauren Whitt）在疫情正嚴重之際，就告訴《CNBC》他們啟動了所謂的韌性訓練，提供身心健康、睡眠習慣到面對焦慮等一系列課程，以提升員工的心理素質。

Google還會制定「無會議時間」，可能是一天或長達一整週，讓員工更專注在自己的工作、解決手邊的難題，不會被會議分心或打斷節奏。這對於降低過勞和職業倦怠相當有幫助，更能有效提升他們復原的速度。

這對於沒有預算、資源的公司來說，是非常容易複製的方法，即便每週劃出一個下午作為無會議時間，都能讓高壓的員工得到一些紓緩的機會，進而打造高RQ的團隊。

（參考資訊：Microsoft、BBC、Forbes、HBR、CNBC、Dice）