職場新鮮誌

Pinkoi員工陳奕（Eton） 圖片來源：曾瀅倫

作者／陳政南 責任編輯 /王穎皓 　 圖片來源：曾瀅倫

工程師一定要理工科系？29歲的Pinkoi員工陳奕，透過ChatGPT免費打造專屬團隊的聊天機器人，為自己、為公司省下8成時間，同時一圓他的偽工程師之夢。

29歲的陳奕（Eton）曾經夢想成為工程師，但大學修讀企業管理學系，讓他和夢想一度愈走愈遠。畢業後，他加入跨境電商Pinkoi，擔任人資營運專員，工作看似離程式設計更遠了，但成為工程師的夢想，始終埋在他的心裡。

「（在Pinkoi）人資有很多重複性的工作，」Eton說。他的工作主要分為2大部分，第一是處理證明文件，像是薪資證明、服務證明等；第二是回答同事關於不同物資所放置的地方，例如簡報筆存放的位置，光是這些重複性工作便占了人資部門的80%工作量。令他頭疼的是，同事往往都在他正忙的時候問他問題，讓性格平和的他也難免抱怨：「我常常被同事打斷。」Eton的抱怨不是沒有道理，曾有研究指出，人們在工作中被干擾，需要25分鐘才能回到專注狀態，嚴重影響生產力。

於是，他的工程師夢被喚醒，決定向他的主管Pinkoi人資經理林湘婕（Kate）提出，要做出一個聊天機器人來回答同事問題。
於是，在ChatGPT的協助下，他只花了4周，便成功做出線上聊天機器人。從程式小白到開發出內部智能查詢系統，到底Eton在研發過程中，萃取了哪些技巧？

清楚定義你想ChatGPT回答什麼

Eton分享，問ChatGPT任何問題之前，都要先清楚定義問題。

他最希望能免費做出聊天機器人。正當他一籌莫展時，便問ChatGPT「如何做出『好』的聊天機器人？」沒想到得到的回答是需要高階伺服器配合雲端運算，完全不符合他的期望。於是，他想到與其問它「哪一個好？」倒不如問「哪一個方法最經濟實惠／最少的步驟可以完成？」

這次他得到的答案是使用「Google Script＋Google Sheet＋通訊軟體Slack」的方式來打造。只要在Google Sheet中，把關鍵字、物品位置、程式碼分成3欄、並把物品分成不同列便可以完成，若以「簡報筆」為例就是，「簡報筆、抽屜第一格、程式碼」即可。

換句話說，公司同事只要在Slack上輸入關鍵字，系統就會自動從Google Sheet中找答案，而Google Script則是串連不同的App，讓彼此能夠相互溝通。

他形容，人的腦袋是一台具有自動導航系統的自排車、而ChatGPT就像一台需要靠副駕引導的車。帶著這個概念研發，不斷調整提問才會找出方向。

別摸象過河，敢問ChatGPT、多向人求助

「不知道怎麼問，反正你問就對了，還要問得更細，」Eton提出的第二個技巧就是除了問ChatGPT，更要敢問周邊會的人。
他進一步說：「愈簡單的問題只會催生出愈簡單的答案。」每次在除蟲（Debug）的過程中也不忘問它，細緻到「哪一段的程式碼、又不要動哪一段，」Eton都一一問個明白。

Eton完全沒有編碼的經驗難免還是會有「卡住」的時候，因此他除了問AI、書本和網絡資訊，也會去請教主管、公司技術顧問和同學，進而催生出完善的智能查詢系統。

當人資團隊省掉80%的重複性工作，也更有餘裕回歸到人事工作上，關心同仁的個人職涯發展，讓Pinkoi保持「新人3個月內留任率」達99%的佳績。

他的主管Kate看到他上進的企圖心，便推舉他成為其他部門自動化的AI推手，相信他將來會有更多發揮的空間，也印證了未來是屬於會主動運用AI的人。