職場新鮮誌

荳點心理諮商所創辦人林佳慧_圖片來源：鍾士為_Cheers

作者／李佳樺 責任編輯 /王穎皓 圖片來源：鍾士為

職場上的溝通困擾許多人，德勤報告中指出，有70%員工願意跳槽到提供良好溝通環境的企業，面對邏輯、習慣不同的同事，MBTI可以提供應對策略。

當看重工作紀律的J型（Judging，判斷）主管走進辦公室，看見憑感覺做事的P型（Perceiving，感知）員工到處閒逛、和同事聊天，專案期限前3天才開始趕工，讓J型主管看不下去，馬上把這位員工叫來辦公桌旁問問：「天啊！你整天到底在幹嘛 ？」

這是荳點心理諮商所創辦人林佳慧在《Cheers》Podcast節目中分享的生動例子，不同MBTI類型的主管與員工工作方法的差異，常常是導致衝突的起火點。

林佳慧曾上過MBTI認證施測師帶領的工作坊、舉辦MBTI溝通法的企業內訓，在節目中分享不同類型的主管、同事與下屬間，要採取相異的互動溝通策略。

正確理解MBTI

「MBTI是用來認識一個人，而不是判斷一個人。」林佳慧首先點出MBTI的正確解讀方式，每個人都是獨特的個體，MBTI只是提供一個了解性格傾向的參考，不應被用來為他人貼上標籤，或以此評斷一個人是否適合某個工作，例如身為I（Introvert，內向）人的黃仁勳，在公開演講時也能呈現E（Extrovert，外向）人的性格，帶動現場氣氛。

MBTI主要由4個維度組成，其中每個維度又分2種對照性格：

1.能量態度：指獲得能量的方式，如果你從社交中獲得能量，就是E；反之，在從事社交活動時耗費能量，獨處時才能充電恢復，便是I。

2.資訊思維：指處理資訊的方式。習慣以抽象的概念思考，就是N（Intuition，直覺）；善於處理具體的數字、事實，則是S（Sensing，實感）。

3.判斷思維：指做決定時的判斷依據，如果習慣就事論事、理性思考，就是T（Thinking，理性）；若較能感知情緒與人際關係，換位思考、體諒他人，則是F（Feeling，感覺）。

4.反應態度：做事習慣設計目標與步驟，喜歡一切照計畫進行，就是J；憑感覺走一步算一步，則是P。不同MBTI的工作者在思維模式、工作習慣上都有差異，我們該如何設定正確的共事策略？以下舉實例說明：

當天馬行空派員工與眼見為憑派同事合作

林佳慧先舉善於發散思考的N型員工，與依據事實、具體數字行事的S型員工為例。例如部門要製作企劃提案簡報，N型員工負責文字，S型員工依據文字繪製配圖，討論時N型員工可能丟出的指示都是「形容詞」，例如：「我要有格局、大器的感覺。」「這樣的指令在S型員工的世界裡，有說等於沒說。」林佳慧表示，S型員工需要更細節的說明，例如簡報的目標受眾、文字的數量、配圖需求等，理解具體需求後，才有辦法執行。

林佳慧提醒，S型員工可以主動追問細節，描述自己的理解，和N型員工心中的抽象圖像對焦；N型員工也許無法把抽象概念拆解成細節，但也可以提供具體範例，確保雙方有共同的理解。

不同MBTI的主管與下屬溝通

若情境轉換成主管與下屬，又有更多溝通眉角需注意。

例如凡事半部就班，喜歡「掌控」專案進度J型主管，碰上偏好彈性工作步調，有「感覺」時再動工的P型下屬，就容易產生衝突。

J型主管可能落入「微管理」（編按：通常指習慣透過密切觀察、插手處理大小事的管理者）的模式，要求P型下屬每日繳交工作日誌，滿足自己掌控進度的安全感，但對P型下屬而言卻會帶來極大壓力，甚至導致安靜離職。

林佳慧建議，較健康的共事模式，是J型主管可以適度表達自己追蹤進度的需求，並拉長追蹤的間距，例如從每天交報告拉長到2週一次的1 on 1會議，讓P型下屬保有安排自己工作步調的彈性。同時J型主管也要有心理準備，當你詢問進度時，P型下屬常常會回答「還在規劃中」，這不代表他在偷懶，而是在醞釀內容，主管可以給予鼓勵，或近一步詢問是否有能幫忙之處，反而能夠激發出P型下屬的好表現。

又或是注重邏輯、效率的T型高階主管，碰到與重視人際和諧、情感的F型中階主管，林佳慧建議2種合作模式：

1.當T型高階主管制定決策時，可以邀請F型下屬提供意見，了解決策可能帶來的對人情緒上、關係上的影響，避免造成誤解或負面情緒。

2.F型主管可以扮演「潤滑劑」的角色： 在T型主管和跨一階的下屬之間，協助轉譯和溝通，將目標和指令以更易於接受的方式傳達，減少摩擦，提升團隊凝聚力。

當然，理論分類只是輔助，不能取代人與人之間真實互動後得來的感受，保有彈性與開放的心態認識每一位同事吧！