職場新鮮誌

北投綠色圖書館

文:台北人力銀行

北投溫泉具有深厚的文化歷史意涵，始於日治時代開發，1997年代因大型溫泉飯店陸續成立，帶動北投溫泉觀光，加上政府積極投入觀光資源，捷運新北投線便捷交通加持，北投溫泉博物館、北投綠色圖書館、新北投公園、地熱谷、北投梅庭等著名地標、加上豐富的自然生態景觀、人文及歷史，使得北投觀光更加全面。

北投溫泉不僅是北臺灣著名的溫泉名湯，品質更不輸日本，臺北市溫泉發展協會更時常串連北投區飯店業者舉辦各式精彩活動，如北投酒家菜文化美食節、台灣溫泉美食嘉年華、那卡西台日語歌唱，帶動北投地區的觀光發展熱潮，100年3月北投更是榮獲「米其林台灣綠色指南」評鑑三星等級景點殊榮。目前，政府為力拚觀光產業，大舉投入觀光產業發展基金提升國內旅遊品質、發展國際觀光，建議求職者不妨加緊把握搭上此波黃金就業熱潮。

究竟溫泉觀光飯店需要何種人才呢？事不宜遲，台北人力銀行小編循著捷運淡水線，前往新北投區溫泉飯店一探究竟。秋令之季微風輕拂取代市區喧囂，空氣中瀰漫獨特硫磺味，雖然經過了歲月洗禮，卻依舊擁有豐沛旅遊資源，更添懷舊復古與新時代碰撞的新意，抵達太平洋北投溫泉渡假飯店，感受到休閒飯店帶給顧客放鬆恬適的氛圍，明顯感受到其與市區商務飯店緊湊的氛圍大不相同。

捷運淡水線

溫泉觀光飯店從業人員必備特質

太平洋北投溫泉渡假飯店管理部蕭妤芸副理開宗明義指出「服務熱忱、用心是不二法門，把顧客想像成老爺與夫人般用心款待，讓客人倍感尊重，雖然專業是必備，但不夠專業可以學習，而熱忱是不可或缺」。

既然熱忱是必備條件，又該如何保有這股衝勁？蕭妤芸副理表示，熱忱會消失不見，主要是學習停滯，使得身心蒙蔽產生倦怠，由於休閒飯店一般採多元化發展，包含旅遊行程景點規劃開發、游泳及舞蹈教學、夏冬令營、無國界料理、婚宴等等，又因飯店規模精巧，反而可讓員工藉由輪調、體驗新工作找回熱忱，朝多元化發展學習，因此，在太平洋北投溫泉渡假飯店員工不單只會結帳或領檯，互相支援、輪調的結果，讓每位員工充份瞭解各個專業領域，員工間昇華如家人般的革命情感相互扶持，所有主管都由基層開始培訓升遷，因此，未來發展可期。

太平洋北投溫泉渡假飯店管理部蕭妤芸副理

在篩選資格方面，社會新鮮人以觀光、餐飲休閒類科系為佳，若是對休閒產業有濃厚興趣者，也都歡迎前往求職，無相關經驗的求職者，蕭妤芸副理建議可由最基本餐飲類開始踏入門檻，服務生的基礎訓練可加快累積經驗值，時機成熟後可朝興趣之職務如企劃、業務等工作進行輪調。此外，擁有專業技能證照與英、日文語文能力，都可增加錄取機會。

對於有相關經驗求職者，蕭妤芸副理表示，選人才首重穩定度，每家公司待不滿三個月、公司轉換速度太快，這類人選則會列入淘汰。蕭妤芸副理觀察，許多年輕人不喜歡主管或覺得不順心，隨即離職、轉換跑道，卻沒想到草率匆促的決定，對個人職涯晉升產生嚴重後果，而永遠從事低層工作，無法晉升至管理階層。蕭妤芸副理也再次強調，管理階職一定是由內部升調，暢通的升遷管道才能讓員工保有憧憬。小編也建議，求職朋友求職時多想一步，如果您是用人主管，是不是也期待有位穩定度高的工作夥伴呢？永遠比你的主管多想一步，就是職場致勝的不二法門。

另外莘莘學子在進入職場前，建議可先進入飯店工讀，提早體驗汲取經驗，不僅幫助自己瞭解該行業，對於讓產業的經營型態初步涉獵，增加未來投入職場的專業能力。對於中高年齡求職者，蕭妤芸副理也表示熱情歡迎，小編提醒求職者，務必考量身心狀況，並且小心自身工作安全。

太平洋北投溫泉渡假飯店

透視面試技巧

太平洋北投溫泉渡假飯店提供「專業必備外，還要有熱忱的心，才能走的長久。」這是太平洋北投溫泉渡假飯店管理部蕭妤芸副理給求職者的貼心話，她也建議在職者「尊重自己的工作拿出真本事由基礎往上扎根，不能想一步登天，才會具備前景走得長遠。」訪談最後分享了五項基本面試訣竅，希望幫助求職者面試脫穎而出。

關鍵1.事前準備不可少
歡欣收到面試通知，應加緊腳步著手準備面試資料，雖然一般公司都會提供制式履歷表於現場填寫，但仍建議求職者，可自行準備一份完整履歷表，補充不足的部份，達到加分效果。此外，應徵公司與工作內容要清楚，事前口試演練，都可避免面試當天怯場的狀況發生。

關鍵2.藉由服裝儀態留下好印象
飯店服務業面試服裝以整齊清爽為主，避免特別造型與標新立異的服飾打扮，也別以為應徵觀光飯店之職務而穿著過於休閒，如拖鞋、短褲，這類打扮都應排除，展現自信讓面試主管留下初次見面的好印象。

關鍵3.務必「守時」
「近來約10位求職者面試，卻有8位不到，其中又僅只有2位會事先電話告知」人力資源謝專員語重心長指出，求職必備負責任的態度，若連最簡單的撥通電話事先告知都不在意，絶對不會有第二次面試機會。

關鍵4.上緊發條 面試隨時開始
太平洋北投溫泉渡假飯店提供一般前往公司面試時，需先到警衛室或櫃檯表明來意，故應注意言行與禮儀，若查覺異樣櫃檯則會迅速通風報信告知主管。另外，等候面試時，不少求職者拿起手機玩遊戲打發時間，讓人摸不透到底是來面試還是渡假，這類不自覺的小舉動，讓您還未面試就已扣了分數。

關鍵5.適時表現積極熱誠
面試第一關大部份由人力資源做初步審查，由面談瞭解工作經歷，並對應徵工作專業度進行初步詢問，若為社會新鮮人，則針對所提供的履歷表內容進行面談，此外新鮮人應先調查薪資行情，避免貽笑大方。人力資源謝專員強調，在面試溝通過程中，求職者心中應要有一把尺，不正經或打哈哈，看似想表現熱誠卻弄巧成拙，不懂裝懂都應避免。

第二關主要由單位主管進行面談，蕭妤芸副理提到必考題是「詢問家庭與交友狀況」，小編不禁好奇，副理指出「這個看似私領域的問題，往往會影響求職者的對於這份工作的看法」，例如「家人與男（女）朋友會反對輪班嗎？」若求職者回答「家人不想讓我留太晚，希望日班為主」由言談中都可瞭解是否適任，求職者是否調整好心態？服務業假日與特殊節慶都要犧牲，若無法克服與配合，私領域將會影響到公事，公司用心培訓後才說不適合，也耗費了彼此的精力與時間。最後，蕭妤芸副理再次強調「"熱忱"是任何休閒產業最在乎的職能」，休閒產業非常歡迎熱血菁英的加入，想要在職場無往不利，跟小編一起，用心謹記吧！