鄭兆剛從外資分析師跨到旅遊產業，根植於對產業的觀察及平台經濟興起，讓他一腳踏進旅遊產業。一路在跌跌撞撞中摸索，在堅持下慢慢做出了成績，也成為台灣最大的特色旅宿訂房平台。
撰文◎Career職場情報誌 劉紋豪
「今年出國比較多次，有6、7次了，我自己本身喜歡不一樣的地方，很喜歡日本，也想去沒去過的地方，比如非洲、印度等比較特別的國家，有所謂的新奇感。」喜愛旅行的AsiaYo創辦人暨執行長鄭兆剛如此說道。
在踏入旅遊產業之前，鄭兆剛曾在金融業擔任外資分析師，相較於其他創業者，鄭兆剛起步較晚，40歲才決定創業，但也具備一定優勢，包括看待事情的看法較有經驗，及過去所累積的相關人脈。
40歲決定創業 看到旅遊產業商機
談及當初決定創業的原因，其一是因為擔任外資分析師期間，不斷地觀察各行各業的發展及趨勢，得到了一個結論──一間公司經營是否良善，很大因素在於它所在的產業對不對。
當時鄭兆剛心想，「如果要創業，哪個產業在未來成長性會不錯，發展性也比較好。」他觀察到旅遊產業是未來二、三十年都還會蓬勃發展的產業，尤其在亞洲大部分的人都還沒真正開始旅行，以他創業時，中國大陸有13億人，一年旅遊人數才只1億人，更不用說其他國家，如東南亞，還有許多客源尚待開發。
其次是智慧手機興起，讓旅遊資訊的查詢變得容易許多，加上廉價航空興起，也讓跨境旅遊成本降低很多，及在歐洲念書時也看到分享經濟慢慢起來。這些都成為他選擇產業時的考量，最後才決定以旅遊產業為創業的試金石。
創業初期備感艱辛 大膽進軍日本市場鄭兆剛坦承創業前兩年相當艱辛，他形容一開始就像在大海裡盲泳，彷彿怎麼游都找不到岸。他解釋，因為平台經濟有雞生蛋、蛋生雞的問題，要有愈來愈多的民宿，才會有客源；客源愈多，民宿才會起來。
他回憶道，一開始訂單量不多，一個月只有一、二十張，也因為公司剛起步，缺乏資金和人手，讓他不敢冒然全力投入創業之路，所以前兩年也沒離開原有工作，等於是Part-time在做。當時鄭兆剛找了四個人共同打拚，每天中午都會跟他們固定開會。
「還有找人等等，也不是太容易，因為公司沒有資源及缺乏名氣，剛開始真的比較辛苦，但堅持一段時間後，慢慢就會看到一點成績。」鄭兆剛感性說道。包括一開始不知如何推廣特色民宿，於是嘗試從事件導向入手，先和一些協會合作，例如鐵人三項協會及馬拉松協會，只要有活動肯定會有住宿需求，於是才逐漸累積客源，並陸續才有房源產生。
而創業除了資金、人才，還需具備冒險精神。在2016年，在台灣市場都尚未站穩時，鄭兆剛下了一個很大的賭注，決定公司應該國際化，進軍日本市場，「事後看，這個賭注是有滿大風險，可能是我們不太懂這個產業，所以大家覺得這個方向應該是不錯。」
而事後也證明，公司順勢抓住了一個機會，後來日本觀光業也蓬勃發展，旅遊市場成長很多，在進軍日本市場第四個月時，訂單就超過台灣一倍，鄭兆剛形容「等於是多了一隻腳」，對AsiaYo整體成長有相當大的助益，AsiaYo也是台灣唯一取得日本住宅宿泊仲介業登記執照的公司。
在2017年底，AsiaYo已成為台灣最大的特色旅宿訂房平台，房源漸漸達到一個規模，也進入日本市場，才慢慢站穩腳步。
開放匿名提問 充分瞭解同仁想法
話鋒一轉，談到公司管理，鄭兆剛認為針對各項決策，務必要做到資訊透明化和充分溝通，這相當重要。因為，即使在討論時還是會有不同意見產生，但至少前提是大家都能非常清楚為何要做這件事情，皆立足於共同的資訊基礎上。
也因此，在AsiaYo也衍生出每週五的「All hands meeting」，「星期五的All hands meeting是全公司同仁都要參加，每個部門在報告完工作事項後，就是匿名提問時間。」鄭兆剛笑著說，由於之前在開完會後，都會開發同仁自由發問，但以台灣人不太主動的個性，通常只會有一、二個人舉手，所以他才決定將形式從公開改由匿名提問。
鄭兆剛進一步說明，在All hands meeting之前，有Google表單大家可以匿名問問題，如果問題是針對某個部門或是他，就得在All hands meeting時回答，有些問題不只五花八門，也很有趣。他舉例，如「有些team為什麼可以在家工作那麼多天，其他team不行？」，或是與員工補助相關議題等。
透過這樣的方式，也能瞭解同仁內心真正的想法及疑問，「我覺得這實際上對公司很好，站在我們的角度，有時候不會理解某些問題是同仁非常在意的。但當問題出現兩三次，如果不是這個問題沒溝通好，就是制度上有問題。」鄭兆剛剴切地說。
AsiaYo目前已擁有台灣、日本、韓國、香港、泰國等地房源，展望2019年，鄭兆剛自信滿滿地說道，將積極拓展海外市場，並將於第一季啟動新加坡、馬來西亞等地房源。