Club Med是歷史悠久的法式度假村，除了幅員廣大，度假村中還有300多名的服務員（G.O）與遊客同樂。來自世界各地的G.O加上旅客，彷彿一個地球村，其中一肩扛起全村大小事的村長，等同於一間跨國中型公司的CEO。
撰文◎Career職場情報誌 郭佳容
一臉素淨、身材嬌小，是趙偉喬予人的第一印象。她是Club Med創辦逾65年來第一位台灣籍村長，而回想最初，她就是一個充滿好奇心的小女孩，「當初我是抱著想要到世界去闖一闖的心情，面試工作，一不小心就過10年了。」
趙偉喬從政大廣告系畢業，頂著名校的光環，歷任多種廣告和行銷工作，包括101行銷企畫、李奧貝納廣告AE與紅花鐵板燒外場主任。她自承，對於行銷和服務行業具有很大的熱忱，但試了這麼多工作，「我卻沒有找到點燃自己火花的工作。」
G.O是渡假村最重要核心
一次因緣巧合，她和家人前往Club Med普吉島度假村，當時深切感受到Club Med和其他度假村的不同，她認為讓Club Med與眾不同的，不是設施和活動，而是接待遊客、傳遞Club Med精神的G.O。
回國以後，趙偉喬發現Club Med招募G.O（Gentle Organizer，負責帶活動的基層服務人員）的訊息，於是抱著試看看的心情投遞履歷，後來她放棄高薪，前往第一個駐點普吉島。
她形容，Club Med最大的不同在軟體服務。一般度假村賣的是房間設施和餐飲內容，但在Club Med，度假村的軟體，也就是服務員G.O，才是最重要的核心。來自世界各地的G.O，讓遊客體驗豐富的多元文化。
下半年將前往墨西哥度假村擔任副村長的林永勝也說，G.O在每個村子累積的經驗和故事，很難被複製，G.O和遊客，不只是服務員和客人的關係，更像是朋友的關係，「客人要離開往往依依不捨，都哭死了。」
語言能力是基本 開放熱情最重要
成為G.O有必備條件嗎？趙偉喬直言，語言能力很重要，要能夠聽懂來自各地不同口音的英語。對她來說，從小對英語就很有興趣，但是一開始面對不同口音、又急又快的英語時，她也只能跟著微笑或點頭。
不過， 趙偉喬認為， 相較於語言， 更重要的是人格特質，一定要熱情和友善，「得要喜歡和人接觸，對人友善，具有friendly、kind、passionate等特質，可以接納不同文化，不能太害羞。」
開放的心態可以跨越很多文化藩籬。趙偉喬笑說，Club Med原屬於法資公司，有很濃的法式文化，與人碰面時，都會親吻雙頰以示禮貌，一開始雖然有些不習慣，後來也慢慢融入，「我們公司的文化價值就是多元，所以對彼此的文化都相當開放尊重。」
今年也升任村長的林佳縈則提醒，不只跟客人，與同事們相處也會有一些文化衝擊，需要互相包容。她提及，曾經在某度假村，只有她一位亞裔G.O，「面對事情時，會有不同的想法，要吸收別人好的想法和作法，學習不同國家的文化。」
超越雜音 反向思考
雖然沒有遭遇太多文化衝擊，但是身為亞裔，又是女性，趙偉喬在職涯過程中還是備受挑戰。她提及，Club Med雖然極力往男女均衡和國際化發展，但長久以來，體系中還是以歐美男性居多。
特別是村長職務，5、6年前，根本很少亞裔的村長，更別說女性，所以在趙偉喬努力朝村長之路邁進時，還是受到不少冷言冷語嘲諷：「周遭人往往質疑我，為什麼會做這麼大的夢？」
趙偉喬強調，想要朝向夢想前進，過程中一定有很多雜音，「不要聽那些雜音，要有很強的意志力，我總是會朝反向思考，告訴自己：相對於雜音，還有更多支持我的人，而且也要常常回歸夢想的初衷。」
降級反而證明能力
然而，趙偉喬邁向村長的路，還是遭遇到重大挫折。她申請村長後，等了數年升不 上去，後來還被降級，到巴哈馬哥倫布島擔任水上活動督導，要補足她缺乏的經歷。
趙偉喬不以為忤，反而認為這是一個很大的機會，「如果我可以做好，反而證明我做得到！」雖然正面看待，但趙偉喬除了浮潛，其他水上活動都不會，相較之下，她手下的3名男同事，都是國家級的選手，堪稱水上蛟龍。
為了證明自己的能力，趙偉喬每天泡在水中超過8個小時，連生理期都下水。這對過去擔任文職類型工作較多的趙偉喬，體力上是很大的挑戰。她形容當時，每天一睜開眼睛就開始搬船、推船下海、開船等等，強迫自己在短時間內上手。
面對客人投訴 消化負面情緒
2014年，趙偉喬終於正式升任村長，然而當上村長才是另一個挑戰的開始。她提到，要帶領村內村外300多名G.O，而最困難的是，讓屬下跟隨、信服她的領導，特別面對某些非常資深的同事。
趙偉喬說，鼓動同事們的熱情很重要，她也曾經下了困難決定，解聘不適任的資深同事，為了建立自己的一套領導標準。
其次， 村長每天都要面對客人的投訴與挑戰，「很貼近客人，要接受強度很高的回饋。」不過，多年下來，趙偉喬已經練就一套面對負面情緒的消化辦法，「不管碰到什麼挑戰，不到一、兩天我都可以消化後，成為繼續往前的動力。」
過程多挑戰 要願意主動學習
趙偉喬說，很幸運可以找到這輩子最喜歡的工作，她也提醒想要成為G.O，甚至朝著村長職位邁進的年輕人，「首先，語言能力是很重要的，再來是練習與人溝通和言語的藝術，然後保持活潑的心，和願意學習的心態。」
林永勝提醒，亞裔G.O常常過於謙虛，如果明明能力所及，可以做到卻不說，可能任務就真地輪不到你身上；相較於亞裔往往不想成為大家的焦點，其他國家同事卻十分勇於表達：「我就是要做這個位子！」此時，亞裔G.O就會顯得相對弱勢。
林永勝認為，要成為G.O，最重要的是個性，一定要非常活潑，「不是瘋瘋癲癲，而是很主動交朋友，面對各樣事物都很好奇，語文則是比較基本的。」
林佳縈則曾遭遇家人反對，因媽媽不認同G.O工作，半年才能回家一趟。不過，在林佳縈的堅持下，最後媽媽還是妥協，接受女兒的工作選擇。她說，G.O的情緒管理很重要，即使被客人罵哭，客人要走還是得微笑送行，而Club Med就像一所學校，不管想做前台、吧台或是表演等任何工作，都有學習的機會，具高挑戰性、卻也吸引人。