職場新鮮誌

不管在職場、商場或個人生活上，我們經常會碰到很多難題。此時，直接尋求解決不是唯一的方式，有時加上一些創意思考，你會發現不僅能解決問題，還將帶來無窮機會。

撰文◎Career職場情報誌　郭佳容

　　夜店吧台圍著一群人，擠得要命，大家都希望搶在占好的位子被偷走前快點拿到酒。

　　問題是，你點了3品脫的健力士啤酒。健力士的倒法很麻煩，2分鐘才能搞定1品脫。得先用45度角，把酒倒到杯子一定高度，靜置一段時間後，才能整杯裝滿，慢吞吞地急死人。

　　如果你是生產健力士的公司，你會怎麼做？要怎麼解決健力士必須慢慢倒的問題？答案是讓消費者換個角度想。他們沒有試圖研發「3秒鐘就能拿到的健力士」，而是告訴大家「慢」是一件好事，「慢」會讓酒更好喝。他們喊出口號「好東西值得等待」。

　　現在大家會乖乖在吧台前等健力士，原因不是這種酒該死的慢，而是你感到自己在等值得等待的好東西。

　　前英國首相邱吉爾講過一句話：「沒有資源就要想辦法。」

　　我們要講的就是如何「窮則變，變則通。」

制定決策 帶來機會

　　如同前面的難題，這邊我們要解決的，不只要具備基本知識、know-how就能處理的基本問題。

　　基本題就像是如果你的車子壞掉，可能是某個零件鬆脫、故障，或是跑到不正確的位置，也可能是引擎過熱、磨損過度，或是水箱沒水、油箱沒油等原因。碰上基本題，只要具備機械知識，再加上一點時間，就能找出哪裡不對勁，對症下藥後，就能輕鬆解決，例如換個火星塞，就能重新上路。

　　我們要分享的問題，它們無法靠著分析，或是依循令人安心的邏輯就能迎刃而解。這裡介紹的思考法，適合比較龐大、比較混亂、比較前所未有的問題。這些問題可能涉及公司決策與方向的商業問題。

　　這裡說的思考法，不只是解決問題。如果光是解決問題，大部分的創意時間會耗在救火，而不是拓展新局，這對企業來說，會是很大的損失——如果善加利用最能激發創意、最令人興奮的工具，那些工具將不只能解決問題，還能帶來無限機會。

搞大問題法 拓展新出路

　　「如果問題解決不了， 那就搞大一點。」——前美國總統 艾森豪

　　簡單來說，「搞大問題法」就是把各位碰到的問題，描述成一個問句，接著往後退一步，問更宏大、範圍更廣的問題，因為定義過於明確、狹隘的問題，往往嚴重限制解決辦法的高度（成效也因而受限）。

　　大問題可以帶來大方法——令人意想不到的是，大問題反而好解決。原因很簡單：大問題通常可以用更多方法解決。

　　舉例來說，航空公司可能必須思考，乘客反應「討厭長程飛機」的問題。因此航空公司可能會覺得問題是：「如何縮減長程飛行時間」。於是必須花天文數字把旗下飛機換成與協和號同等速度，超快卻耗油的機型。

　　然而，之所以那樣解決問題，是因為依據問題被呈現的方式解決，答案侷限於顧客的說法。

　　如果擴大思考範圍呢？ 與其問： 「如何能縮短飛行時間，讓乘客不再感到無聊？」其實可以把注意力集中在下半段的回答就好，問更廣的問題：「怎麼樣可以讓乘客不無聊？」

　　就這樣，航空公司發明了機上電影與遊戲。飛機起飛後，先送上飲料，接下來用餐，再發一包零食。有的航空公司還提供WiFi、最新電影、免費酒水、按摩椅等等，讓機艙服務盡善盡美之後，用比買協和號少太多的錢就能讓飛行體驗愉快起來。

加上限制法 創意更奔放

　　限制愈多，愈自由。——伊戈爾．史特拉汶斯基

　　有時候，太自由不是好事。有時，如果做什麼都可以，最後會一事無成。但是如果給自己限制，並且強迫大腦從這個隨意定下的新障礙出發，有可能想出有趣的新點子。

　　加上限制是在減少選項。減少選項的目的不一定是加速完成目標，而是為了用不一樣的方法做事。

　　要加上什麼限制？各位可以加：解決方案必須不花一毛錢；一天內就得完成；一定得是全新的點子；一定要大受歡迎；一定要引發爭議；一定要移除一個原本的元素；不能牽涉技術；不需要人工；一定要簡化事情。以上都是可能的限制選項。

　　以蘋果電腦為例，蘋果公司是為了創造出突破性的產品與服務，自己幫自己加限制的絕佳範例。例如蘋果推出Macbook Air時，他們說：「讓我們做出全世界最薄的筆電。」

　　蘋果替自己加上自家筆電必須比競爭者薄的限制，原因不是公司碰上必須做出輕薄筆電的問題，也不是因為這個特色有廣大需求，而是因為「全球最薄」可以提供產品獨特的賣點。為此，蘋果不得不拿掉機械式硬碟與光碟機，但他們做到了。

　　那iPhone呢？iPhone是第一支沒有鍵盤的手機，它問世前，全世界每一支手機都有實體鍵盤。當時，大家都無法想像一支沒有鍵盤的手機，不管是蘋果的競爭對手（當時稱霸市場的Nokia、黑莓公司與Motorola）與大部分的手機用戶。

　　因此， 實際上沒有非得解決不可的問題，大家都接受有實體按鍵的手機，覺得手機當然有按鍵，然而蘋果卻自己給自己加上限制：

　　「如果我們做出沒有按鍵的手機？」

　　「為什麼要做那種東西？」

　　「好問題。如果沒有按鍵，就有更多空間可以留給螢幕。」

　　「然後呢？」

　　「螢幕變大，就更能收發電子郵件、瀏覽網頁、玩遊戲……」

　　「聽起來還不賴，但沒鍵盤要怎麼打電話？靠語音啟動？」

　　在一連串的問題之後，蘋果得出結論：

　　用觸控螢幕做一個虛擬鍵盤。