文 黃奕霖
當疫情改變了消費樣貌,台灣的電商人才如何協助傳統產業華麗轉身,在全球市場順利突圍?
疫情的爆發改變了人們的消費習慣,全球電子商務銷售額因此大幅增長,台灣也不例外。
當實體店面因人流驟減而倍感蕭條時,不少企業藉由跨境電商逆勢成長,化危機為轉機,成立至今超過50年的成衣貿易商輝台便是其中之一。
從1971年成立至今,第二代經營者劉凱葳對於紡織產業的夕陽化很早就有危機感,於是2016年便投身B2B跨境電商行列,不僅參與了3次北市府的產學合作計畫,也跟員工一起參加了企業輔導培訓。
雖然在跨境電商上做出了一些成績,但對劉凱葳而言,就像多個曝光管道,而非主要經營模式。直到疫情爆發供應鏈斷鏈,大陸和歐美紛紛封城,到港的貨物硬生生被買家退回,他才意識到大事不妙。
「12點睡覺凌晨3點就驚醒,滿腦子都在想現在該怎麼辦。」營收爆減4成,劉凱葳一度煩惱到考慮放員工無薪假。
但也正是這段沒有生意的空檔,反而成為他規劃電商藍圖的契機。
他開始認真設計SOP流程,也聘請培訓時認識的助教作為電商經理,與業務和開發同仁進行銜接,終於建立出一套有系統性、員工都能輕易上手的跨境電商架構。
在劉凱葳的苦心經營下,跨境電商帶來的單量不僅彌補了舊客戶流失的虧損,甚至讓輝台在2020年電商營業額高出6倍,2021年再成長8倍。
「人家說居安難以思危是真的,」劉凱葳感嘆。之前他曾以自己20年的業務經驗自豪,但在參與培訓計畫再到實務操作後,他才了解到電商與業務是完全不同的概念,「培訓計畫最大的幫助,就是讓我們重新學習當一個業務。」
能像輝台成功轉型的案例並非多數,對更多企業而言,貿易跟跨境電商宛如兩個平行世界,根本不知從何下手。
「企業缺乏技術,更找不到專業人才幫他做這件事,」台北市產業發展局局長林崇傑直接點出最關鍵的問題點——台灣缺少電商人才。
根據台北市進出口商業同業公會與亞馬遜全球開店聯合發布的《2021年跨境電商焦點報告》,500家受訪企業中有4成5尚未開始電商業務,更有高達6成苦惱於欠缺電商人才與技能,在面臨的挑戰中名列第1。
看到趨勢轉變與企業的痛點,產發局於2016年開始推動「跨境電商專案計畫」,並於今年整合所有資源,成立「台北市跨境電商產業發展中心」(eTrade hub Taipei),為孵化電商人才定下基調。
負責執行任務的台北市進出口商業同業公會(IEAT)秘書長黃文榮表示,大學端雖有電商課程,但對實務並不熟悉、學生也欠缺實作經驗,中小企業則是難在人力市場上招募到專業的跨境電商人才。
為了滿足三方需求,北市府除了將基礎訓練進階到客製化課程外,也於2019年加入產學合作並成立「金貿獎」競賽,讓學生在業師3個月內的帶領下,與企業共同完成跨境電商專題。
「很多企業對成果非常滿意,比較優秀的學生甚至直接被企業預定大四實習、隔年畢業直接在裡面就業,」黃文榮說。
從專案施行6年至今,北市府一共輔導約1,200家企業,經營跨境電商、培育900名學生,參與計畫的企業跨境電商營收也超過27億。
「那些已經很成熟的項目,台灣已經沒有機會發言了,但跨境電商是發展中的項目,我們有沒有機會扮演一定的角色?」
就如同時尚圈以法國為首,在林崇傑看來,跨境電商能帶來的不僅僅是商業前景,只要培養足夠多的電商人才,台灣未必沒有一席之地。