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當疫情改變了消費樣貌，台灣的電商人才如何協助傳統產業華麗轉身，在全球市場順利突圍？_Cheers提供

文 黃奕霖

當疫情改變了消費樣貌，台灣的電商人才如何協助傳統產業華麗轉身，在全球市場順利突圍？

疫情的爆發改變了人們的消費習慣，全球電子商務銷售額因此大幅增長，台灣也不例外。

當實體店面因人流驟減而倍感蕭條時，不少企業藉由跨境電商逆勢成長，化危機為轉機，成立至今超過50年的成衣貿易商輝台便是其中之一。

營收暴跌4成，老成衣商如何靠電商反敗為勝？

從1971年成立至今，第二代經營者劉凱葳對於紡織產業的夕陽化很早就有危機感，於是2016年便投身B2B跨境電商行列，不僅參與了3次北市府的產學合作計畫，也跟員工一起參加了企業輔導培訓。

雖然在跨境電商上做出了一些成績，但對劉凱葳而言，就像多個曝光管道，而非主要經營模式。直到疫情爆發供應鏈斷鏈，大陸和歐美紛紛封城，到港的貨物硬生生被買家退回，他才意識到大事不妙。

「12點睡覺凌晨3點就驚醒，滿腦子都在想現在該怎麼辦。」營收爆減4成，劉凱葳一度煩惱到考慮放員工無薪假。
但也正是這段沒有生意的空檔，反而成為他規劃電商藍圖的契機。

他開始認真設計SOP流程，也聘請培訓時認識的助教作為電商經理，與業務和開發同仁進行銜接，終於建立出一套有系統性、員工都能輕易上手的跨境電商架構。

在劉凱葳的苦心經營下，跨境電商帶來的單量不僅彌補了舊客戶流失的虧損，甚至讓輝台在2020年電商營業額高出6倍，2021年再成長8倍。

「人家說居安難以思危是真的，」劉凱葳感嘆。之前他曾以自己20年的業務經驗自豪，但在參與培訓計畫再到實務操作後，他才了解到電商與業務是完全不同的概念，「培訓計畫最大的幫助，就是讓我們重新學習當一個業務。」

欠缺電商人才，4成5企業仍繳白卷

能像輝台成功轉型的案例並非多數，對更多企業而言，貿易跟跨境電商宛如兩個平行世界，根本不知從何下手。
「企業缺乏技術，更找不到專業人才幫他做這件事，」台北市產業發展局局長林崇傑直接點出最關鍵的問題點——台灣缺少電商人才。

根據台北市進出口商業同業公會與亞馬遜全球開店聯合發布的《2021年跨境電商焦點報告》，500家受訪企業中有4成5尚未開始電商業務，更有高達6成苦惱於欠缺電商人才與技能，在面臨的挑戰中名列第1。

看到趨勢轉變與企業的痛點，產發局於2016年開始推動「跨境電商專案計畫」，並於今年整合所有資源，成立「台北市跨境電商產業發展中心」（eTrade hub Taipei），為孵化電商人才定下基調。

負責執行任務的台北市進出口商業同業公會（IEAT）秘書長黃文榮表示，大學端雖有電商課程，但對實務並不熟悉、學生也欠缺實作經驗，中小企業則是難在人力市場上招募到專業的跨境電商人才。

為了滿足三方需求，北市府除了將基礎訓練進階到客製化課程外，也於2019年加入產學合作並成立「金貿獎」競賽，讓學生在業師3個月內的帶領下，與企業共同完成跨境電商專題。

「很多企業對成果非常滿意，比較優秀的學生甚至直接被企業預定大四實習、隔年畢業直接在裡面就業，」黃文榮說。

從專案施行6年至今，北市府一共輔導約1,200家企業，經營跨境電商、培育900名學生，參與計畫的企業跨境電商營收也超過27億。

疫後時代新商機，台灣有機會制定遊戲規則嗎？

「那些已經很成熟的項目，台灣已經沒有機會發言了，但跨境電商是發展中的項目，我們有沒有機會扮演一定的角色？」

就如同時尚圈以法國為首，在林崇傑看來，跨境電商能帶來的不僅僅是商業前景，只要培養足夠多的電商人才，台灣未必沒有一席之地。