前言：在職場中除了將工作本份做好外，如何不去跨越其中暗藏的潛規則，也是讓你能快樂工作的關鍵，而每間公司次文化不同，怎樣才能不踩地雷，讓自己永保安康？
撰文◎劉紋豪
人生中有大把時光會在職場渡過，不論是對現況不滿或想追求更美好的未來，轉換跑道在職涯規劃中已非新鮮事。對很多人來說，每次迎接新工作是一份挑戰，喜悅感也會伴隨而來，剛進新公司會有一段蜜月期，但必須注意的是，企業文化不同，不論是人際關係或溝通，都會存在某些潛規則。
要如何避開職場潛規則，不誤踩地雷，讓自己身陷於不利處境之中？25年職涯中橫跨業務管理及人力資源管理兩大領域，實際工作經歷包含製造業、連鎖仲介及金融服務業的胡修遠，他認為潛規則從人力資源的角度來看，其實就是次文化，「它不是公司主流明文的規則，而是由某一群人或是比較有勢力的人去訂出來的，所以當新人進到組織後，要如何掌握到次文化，最好的方法就是有人可以告訴你。」
如沒明燈指引 就遵循4原則
胡修遠建議，每到一間新公司報到時，最好能向主管提出要求，指定一位學長姐當工作上的Mentor（良師），對於潛規則就比較容易掌握。但如果沒有學長姐指引明路，又該如何因應？由於沒有方法能夠處理所有公司的次文化，但胡修遠有4句話可以避開大多暗藏的潛規則，也就是眼要利、嘴要緊、腰要軟、心要寬。
來到新環境，面對的人事物都相對陌生，此時勢必也會碰到文化衝擊。所謂文化衝擊，意指一開始進入組織時情緒是高昂的，此階段為蜜月期；蜜月期沒多久就會碰到衝擊期，衝擊期後會調適，調適後會適應，這就是文化衝擊曲線。
如前文所提，在衝擊期如果有學長姐能夠居中協助輔導，問題就能解決60～80％，但假若是一個人孤軍作戰，眼罩子就要放亮，眼力要夠利，觀察組織中講話比較大聲或作決策時老闆不會干預的人，就像軍中的地下連長一般，即使沒有高級位階，但他在團體中無形中就是會散發power。
第二就是嘴要緊，不聊八卦、不傳八卦。公司有次文化，就會有主文化，要怎麼在次文化和主文化之間生存，在還沒搞清楚組織政治氛圍時，嘴巴如果不夠緊，可能就等著受傷。
第三是腰要軟，有些原則要先拿掉。雖然每個人都有自己的價值觀，但進入新環境後，必須要有一段時間和其他人相互配合，胡修遠舉例，到了新公司一到午餐時間，你要選擇自己帶便當，還是和同事出外吃飯？聰明作法當然是先跟同事共同用餐，等吃1～2月之後，掌握狀況再告知在家人要求下，有帶便當的需求。
最後，要記住心要寬。在職場難免會遇到有些人不討喜，話語不中聽，或是一些不合理的對待，當碰到這些情況時，要以較大的情緒彈性去看待，也就是說心胸要相對開闊，不然的話，問題一旦發生，就很難完善處理。
傾聽＋提問 資訊完全不誤解
被注意的重點，還是在於「聽」。人常說溝通四大媒介為說聽讀寫，從小「聽」被訓練得最少，因為聽得見，卻不見得聽得懂。胡修遠打趣地說，中國字很有趣，聽這個字是「以耳為王、十目一心」，以耳為王就是以耳朵為主要資訊搜集來源，沒有掌握充分資訊就很難作判斷，所做的事就會有所出入；十目一心就是眼觀四面，眼睛要看得更多，當你和對方講話時，他的肢體語言是不是有其他意思，用同理心去理解為何他要說出這樣的話。
所以，當置身於職場環境中，人際關係產生衝突，其原因大都來自於資訊不夠對稱，未將正確資訊收集完全，要如何聽怎麼聽，是達成良好溝通中的重要環節。而聽也常常和提問綁在一起，透過提問的方式，能夠讓你聽得更多，當在傾聽時對一件事不夠瞭解，你可以說「你剛講的意思是什麼？我不是很瞭解，你可不可以多談一些，這塊我涉獵得比較女少。」、「我剛才聽的是不是這個意思，有否誤解？」諸如此類的提問。
胡修遠說人是感覺的動物，每個人會用眼睛看到的去作選擇和判斷，如果不去傾聽和提問，造成資訊不夠充分，就很容易被自己的判斷影響到情緒。
適時讚美 為人際關係加分！
適時的讚美，也能讓溝通更為順暢，無形中也為人際關係加分！但讚美必須要有效，不能只是流於表面，切記不能用一堆形容詞來堆疊你原本的美意，結果落得「馬屁沒有拍到，拍到馬腿上去」的尷尬情形，如「你好帥喔」、「你好漂亮喔」、「你今天氣色很好」此類的讚美詞，聽者一開始可能會覺得很高興，但多次後就會感覺「又來了！」，此時的讚美就會適得其反。
「當我們講讚美，其實叫正增強，它是行為改變的一個理論。」胡修遠說，他並解釋，所謂正增強是當我去描述一個事件或者一個行為，告訴你這個事件或行為對我的影響或給我的感覺，我給予肯定或感謝之意時，你只要接收到了，你下次就會不斷重覆這個行為。
比如老闆在你做績效面談時，結束時你可以適合表達讚美之意，「你給我的建議，確實是從來沒有人跟我講得那麼直接，但在某個程度來講，對我還滿受用的，這些是我自己的盲點，謝謝你！」這是個事件，加上你傳達了感覺，也顯現了正增強的效果。胡修遠說，讚美要適時且得當，這些只要經常練習，肯定加上讚美，就能達到人和人互利的效果。