職場新鮮誌

當你要向更有權力的同事表達反對意見時，怎麼避免黑掉？哪些話該說，哪些話不該說？_Cheers

作者／編譯 樂羽嘉

【個人管理】主管喜孜孜提出你覺得行不通的新做法，資深同事的專案排程不切實際，讓你看不下去。當你要向更有權力的同事表達反對意見時，怎麼避免黑掉？哪些話該說，哪些話不該說？

怯於向上級表達相左的意見，是人之常情。我們天生會避免受傷，擔心「這樣他會不喜歡我」、「覺得我煩」，甚至被公司開除。無腦說好當然輕鬆多了，但專家指出，同意主管不一定總是正確決定。
為什麼說出想法很重要？因為這麼做能夠幫你建立信心，你敢言的勇氣會贏得尊敬，你的好點子會讓主管留下深刻印象。更有機會幫助自己和團隊學習、成長，提高你的專業可信度、磨練領導技能。
亞洲職場相對保守，老闆未必喜歡員工質疑權威、表達異議，不過有一些做法可以避免觸怒上級，降低表示不同意見的風險和壓力。

1.務實地衡量風險：先不要把後果想得太嚴重，即使上級對你的發言不高興，也不至於害你失業。重要的是，你必須考慮對方反應不善和不發言的風險，哪個比較嚴重。若你任憑公司走向失敗，也許計劃會出錯，你失去團隊信任，公司失去訂單或商譽。

2.尋求許可：你可以詢問，「我覺得這個決策行不通，我可以說明理由嗎？」這樣做能夠讓有權力的人擁有心理安全感和控制權。

3.保持冷靜：遣詞用字和動作都盡可能保持中性。抗拒或焦慮的肢體語言會降低可信度。你要深呼吸，放慢速度，用平緩的語調溝通，展現自信。

4.闡明你要反駁的觀點：獲得許可發言後，先闡明你反對對方的主張。具體來說，你不同意的提案是什麼？最好比對方的說明更清楚，以免對方覺得你搞不清楚狀況，陷入爭執，偏離重點。

5.慎選時機和戰場：你要判斷該現在說，或是先按下不表。也許你想得不夠透徹，或你想更了解團隊的想法。若你覺得其他人會支持你，可以先號召同伴，請大家提供經驗或資訊，讓你的主張更有底氣和力量。
如果事關重大，去找主管。若是跟特定同事有關，先直接找本人談。別挑對方諸事不順的那天，等他心情輕鬆、手邊沒要事的時候再說。不要公開批評主管，不要寄電郵，面對面溝通才能夠避免誤會。
在內部會議中，你必須充滿尊敬，以免上級面子掛不住。如果是在外部會議中，請找機會私下溝通。在外人面前唱反調，顯得很不專業。

6.聚焦大局：自問你看待事情的角度跟公司是否一致。你的意見能幫助公司更有效率地達成目標、符合公司最大利益嗎？
找出你和公司的共同目標，思考權力最大的人關心什麼。把你的見解與「更高的目標」連結起來，更容易獲得理解。把論點脈絡化，講清楚關聯性，以免被當成愛唱反調的下屬。

7.提出建設性解方：提出強力的主張和有建設性的解決方案，向主管證明你的點子能讓他們受益良多。光批評卻不提供解方，只會惹火老闆。

8.先講好話：先討論哪些部份的進展很順利，再切換到你的建議。盡量保持積極、尊重，不要一開始就語氣負面。

9.態度謙和：你說話的態度會決定得到什麼反應。不管你的意見多特別，依然只是個意見，講話不要武斷。比起「專案絕對不可能月底完成」，要說「這只是我的想法，但我不覺得趕得上月底結案」。

10.努力推銷：比起只是陳述觀點，不如用推銷的方式向主管兜售你的點子。去突出點子背後的價值主張，它帶來哪些特別的好處、如何達到更好的成果。換位思考，如果你是老闆，會買單嗎？

11.不要批評：仔細選擇你的用詞，避免批評，像是「短視」、「愚蠢」，可能會讓對方誤會或覺得被針對，說出事實，避免形容詞。

12.承認對方的權威：權力大的人會做出最終決定。
你可以說「我知道是你做決定，一切取決於你。」這樣可以表現出你知道自己的位置在哪，也提醒對方他們是有選擇的。

13.知道何時撤退：一旦主管做出決定，別糾結，往前進。別一直拿大同小異的新提案去煩主管，以免升高緊張。

雜誌原標題為：「抗旨」提建議必學！13 招展現專業不黑掉