職場新鮮誌

對於一些勞工來說，數位鴻溝——包括低數位素養水準——仍然是獲得這些技能一個障礙。中高齡者需要提高技能或重新掌握數位技能跟上技術變革的步伐。

撰文◎郭振昌/台北海洋科技大學副教授退休

中高齡者需要提高技能或重新掌握數位技能跟上技術變革的步伐。圖 / 攝影師：The Coach Space

一、中高齡者人力資源發展需求背景

隨著技能需求開始更加迅速地發生變化，提供訓練以幫助員工彌補技能差距的需求變得越來越明顯。縮小技能差距是一項緊迫的業務優先事項。傳統上，年長的勞工最不可能接受雇主的訓練，但變革的步伐和對熟練勞工的需求，正在促使組織意識到所有員工，無論年齡大小，都需要接受訓練。對於年長的員工來說，保持數位技能新鮮感，可能是保住工作的關鍵。covid-19 疫情已經揭示了一些年長的員工在環境轉變的情況下，調整工作有多麼困難。

那些能夠在家工作的人，往往過得最好。但那些受教育程度較低因而適應能力較差的人，更有可能受到不利影響。數位技能對這個時代至關重要，任何地區和任何年齡的每個人，都應該能夠利用新技術創造就業機會。

在經合組織(OECD, 2020)的平均值中，中高齡者（55-64 歲）的訓練參與率比年輕人（25-34 歲）低 20 個百分點。不參加訓練的典型原因是由於個人或工作原因沒有時間、訓練時間或地點不便，訓練費用昂貴等等。 另外有證據顯示，兼職且中小企業的勞工的訓練參與率更特別低。

對於一些勞工來說，數位鴻溝——包括低數位素養水準——仍然是獲得這些技能一個障礙。中高齡者需要提高技能或重新掌握數位技能跟上技術變革的步伐。業務過程迅速數位化和使用大數據趨勢，加劇了人工智慧（AI）、雲端計算和網絡安全等領域數位技能差距。 如果員工有了這些技能，就會有更大的討價還價談判薪資時的權力。

二、提高中高齡學習及參加職訓的意願

採取措施提高中高齡者訓練參與率，包括職業輔導、財政激勵和靈活提供訓練方式。也需要努力透過改進數位化和基礎設施，使訓練更符合勞動市場的需求技能和認證資格，尚待努力的方向如下：

1. 清楚說明訓練目的：許多年長勞工對職業訓練不感興趣，因為他們快要退休了，因此他們可能覺得訓練是在浪費時間。因此，重要的是要讓他們事先了解訓練的重要性。當他們意識到他們將學習在工作中的技巧——而不是獲得他們認為不需要的新技能時——他們會更願意參與。

2.找出他們想要知道的：將所有中高齡者歸為同一類別是有待商榷的。不同的人有不同的技能和經驗，所以不要假設所有員工都需要相同水準的訓練。與員工一對一面談，了解他們的需求，這將幫助企業衡量整個團隊需要的訓練類型。勞工們將更願意接受他們認為真正需要的工作訓練，而不是那些看似多餘的訓練。這將使他們能夠更多地參與到這個過程中，從而從中獲益。

3.讓他們感到受到重視：透過解釋參訓課程的理由時，添加情感元素，使年長員工產生共鳴。強調企業對他們作為人的重視程度，以及對他們職涯發展的關心程度。當員工覺得企業真正將他們的最大利益放在心上時，他們就會想要參與並全力以赴。

4.倡導世代合作青銀共學：請務必記住，企業的年長員工在該領域擁有數十年的經驗。透過利用他們豐富的知識，儘量避免或至少抵消因必須參加額外訓練，而產生的任何怨恨情緒。他們可能有機會幫助領導新進員工訓練，但如果沒有，請他們領導其他類型的學習課程。在這種情況下，每個人都是贏家，因為年輕的員工可以向經驗豐富的同事學習。年長的員工不會認為他們是被挑選出來接受勞工訓練的，而是會覺得他們是團隊範圍內成長計畫的一部分。

三、提升中高齡人力資源發展效能的策略

1.考慮中高齡體能及記憶力，為中高齡員工辦理專屬教育訓練，使中高齡員工能在輕鬆快樂的氛圍下學習，達到學習的效果。制定符合中高齡夥伴的「樂齡學習計畫表」，採循序漸進、適人適所的教學方式，推動「師徒制」、「青銀合作」，使樂齡夥伴能以舒適的步調充實職場教育，並與青年一同分享活力。

2.承認學習可以以多種方式出現——正式訓練、在職訓練、創意和創新課程、工作交換、團隊解決問題和個人創造力。在訓練中只提供視覺和口頭技巧是很常見的。嘗試為同一材料提供多種學習機會。例如，自定進度和線上學習，可能有助於員工兼顧照顧幼兒和年邁父母的責任。面對面學習可能對社交學習者有效，他們受益於訓練師的直接支持，和參與面對面問題的機會。除了線上內容之外，還提供印刷材料的課程，可以使孤獨或視覺學習者受益，他們在能夠繪製圖表或記下筆記時表現最好。此外，考慮免費或低成本的方式，為員工提供成長機會，例如工作交換和臨時派遣。

3.利用年齡多樣性進行互為導師訓練：隨著時間的推移，透過工作和生活經驗，可以最有效地學習領導力、溝通和批判性思維等軟技能。年輕的員工可以從年長同事的知識中受益，一個夥伴系統或指導計畫，可以讓年輕和年長的員工一起合作解決當前的問題，可以提供一種加速的訓練形式，和對結構化專業發展課程有價值的補充。此外，年長的員工可以從年輕的同事身上學到同樣多的東西，因此將指導機會視為技能和知識的雙向交流。進行交叉訓練課程，以幫助員工發展新技能，幫助他們應對各種工作的體力要求，然後在員工接受多個職位的訓練後，進行工作輪換。此外，這在員工需要休假時，提供了更大的靈活性，因為更多的員工能夠執行這些任務。

4.透過基礎廣泛的策略改善工作條件，提高中高齡勞工的工作品質，加強工作場所安全和身心健康，減少危險和艱苦工作的發生工作，平衡工作和家庭責任，並根據不斷變化的情況促進工作流動性。

5.短期課程和有針對性的訓練課程，包括線上課程或是微證書是越來越重要。這些訓練方法，由雇主投入驅動，並評估工作績效的基礎，會是有效的學習方法。廣泛而普及地實施個人學習帳戶與微證書制度，以方便終身學習與快速取得相關技能資格認證，讓中高齡者較易取得訓練績效與成就感。