職場新鮮誌

作者／李佳樺 圖片來源: shutterstock
因跟老闆或同事打招呼沒得到回應而難過、找不到工作動力、提意見被嫌白目......這些在職場上讓你感到無所適從的事件，都跟能否建立「心理安全感」有關。


個人如何建立職場心理護城河？
1.主動尋求合理挑戰
2.提前建立預期心態
3.善用衝突化解誤會
4.維繫職場人際網絡
5.問題解決式的反芻

你在職場上有心理安全感（Psychological Safety）嗎？高心理安全感不代表員工會過得很「爽」、會亂來，而是有足夠的心理資本，在「表現自我」時承受風險。例如勇於提出與主管相左的意見、執行高難度專案，或是為了幫助團隊，即使不在工作範圍內，仍主動提出解決方案等。

要讓人才願意當責、做「分外」的工作，組織責無旁貸，開放的企業文化、暢通的溝通制度與主管的領導風格缺一不可，但個人也不應坐以待斃，但要如何化被動為主動，為自己建立心理安全感？
以下是政治大學心理系郭建志老師（下稱「郭」）、陽明交通大學管理科學系高國揚老師（下稱「高」）透過6個職場上的實際情境，建議上班族如何打造心理護城河，在職場上自在發揮。

職場上讓你感到無所適從的事件，都跟能否建立「心理安全感」有關。圖片來源: shutterstock

Q：在辦公室跟老闆或同事打招呼沒有得到回應，是不是被討厭了？

郭：用心理學術語來說，這是一個「和自我認同有高度連結」的威脅事件，可能傷害到自我形象、認同、能力與尊嚴，進而降低安全感。

碰到威脅時，華人傾向做「內歸因」，開始檢討自己：是不是能力不好？我哪裡做錯了？不停把負面的標籤往自己身上貼。發生負面的事件，我建議要避免去強加意義或詮釋，通常心理安全感高的員工比較有機會化解這種情境，因為他也許敢去向老闆詢問不打招呼的原因，承擔可能的衝突，就有機會化解誤會。

如果你是容易不斷回想自己到底做錯了什麼的人，我建議可以試試建立「問題解決式」的反芻心態。

例如，當碰到不好應付的客戶，先去思考跟假設：當他有什麼的反應時，我可以採取哪些行動？他為什麼不好對付？他在乎的事情是什麼？

上班族在面臨困難、挑戰這些威脅事件時，不要陷入「情緒漩渦」，而是圍繞在以解決問題為目的思考，這是一種思維習慣。甚至在事前也可以做，若能提前演練面臨挑戰的因應方式，就能建立預期心態，保護自我不被外在傷害，也就更願意表達自己。

Q：發現主管在背後講我的八卦，該怎麼處理？

郭：八卦代表當事人不在場的評論，主管會談論你「工作上」的八卦，其實都具備管理意義，對他們而言是一種管理工具。

正向、負向八卦各自有不同的功能，也會對工作者的心理安全感產生不同的效果。

正向的工作評價，例如專案績效很好、應付客戶得當等，這樣的評價讓自我上揚，是一種精神酬賞，有助提升心裡安全感。負向的工作評價，則是在提醒你沒有符合「工作規範」，無形中傳達期待與標準，心理安全感的曲線前段會微幅下降，接著往上升。

雖然剛開始可能會覺得主管在批評你，但要能了解這是明確化工作規範的手段、且顧及面子沒有選擇當面責難，聰明地接受負向的工作八卦，可能是工作表現更上一層樓的契機，長遠來看其實有正面效益。

Q：入職剛滿3個月，跟同事半生不熟，該積極和同事當好朋友嗎？

高：人際網絡是建立心理安全感重要的一環，我覺得職場上的朋友不用多，但要有一位Key man能詢問重要資訊。例如：碰到某主管我該怎麼應對？要偷懶怎樣才不會被發現？

資訊透明會帶來安全感，因為「可預期性」提高了。如果身處較保守的組織，朋友就格外重要；如果企業有導師、教練制度，那也是一種人際資本，跟主管打好關係也是一種選擇，只要有2～3個強連結，就足夠支撐職場上的心理安全。

郭：友誼基本上是工作上的資源，不見得要是個人的友誼，至少是職場上的好同事，如果你的工作會對外聯繫，跟客戶、窗口建立友誼也很重要，不僅可以鏈結更多人脈，甚至好名聲會傳回主管耳裡，他對你的信任、你對自己的自信都會提升，就帶來安全感。

Q：不同世代之間的價值觀衝突很大，合作時沒有安全感怎麼解？

郭：舊世代看新世代覺得很囂張，新世代看舊世代覺得很保守，其實這些刻板印象往往都是個體差異。

老闆很喜歡罵新世代的員工不盡責，貼一個標籤叫「安靜離職」，我其實很疑惑，員工依照勞動契約來公司，遵循工作規範完成工作任務，他要下班回家過自己的生活為什麼不行？事實上是預期心態不同，老闆希望員工更主動積極、多承擔責任；新世代看待舊世代也一樣，我自己有年紀了，不太會用LINE，看報告還要拿老花眼鏡，動作就慢了。

我們都很喜歡貼標籤、歸類，要緩解彼此的衝突，同理心是最重要的。

我建議可以多和不同世代的同事、朋友交流，有些器材可以體會年老的感覺，我也鼓勵年輕人去試試看。

高：我反而覺得衝突是好事。就像賈伯斯說的，把不同的石頭放進罐子裡，讓他們互相砥礪、摩擦、產生噪音，最後會變成美麗光滑的藝術品。團隊中也有不同個性、世代、背景的人，合作中，有時衝突反而是促進溝通的必要手段，也能反映出彼此最重視的價值是什麼。

然而，衝突的效應並不會立即出現，而是需要等待，可能需要好幾次才有一點進展。個人要學習忍受衝突，而不是害怕衝突，一旦有不同的意見交鋒，就跳出來當和事佬，或是不敢有意見，只有互相越來越熟悉、了解彼此，安全感才會產生。

Q：會議中常和主管意見相左，勇敢提出卻被嫌白目，我該怎麼辦？

郭：還是不要忘記華人是強調「集體主義」的社會。有高心理資本，敢表達自己的意見是好事，但有不同的表達與溝通策略可以選擇。

當面直接說出口，或許在傳統、保守的組織不大適合，即使具備高心理安全感，也要看環境是否適合展現自我。重點在於有「主動權」，也就是「如果你覺得應該要講，就一定敢講。」

我建議工作者應該判斷在哪些場合採取何種表達策略，例如在劍拔弩張的會議上先不明說自己的想法，而是從長計議，在其他場合運用談判、說服技巧，曲線式地表達意見，也許更容易達成目的。

高：我認同表達要有技巧，讀空氣、察言觀色的能力也很重要，當你懂得看場合，對自己要講出口的話會更有安全感。再回到人際關係來說，如果你跟主管關係好，提意見也比較不會有壓力；因此，不僅僅是有心理安全感就足夠，交涉手腕也一樣重要。

Q：在職場上沒動力，只想當一天和尚敲一天鐘怎麼辦？

高：「成就感」是除了金錢以外，職場上最重要的驅動力，同時有助於建構心理安全感、在工作上得到意義感。

如何創造成就感？關鍵是要設定「合理的工作目標」。這種任務並不容易，但多一點努力就有機會突破，能讓自己獲得突破、成長的滿足。最糟的工作任務設計，就是不管你付出多大的心力都無法達成，那就乾脆不要做了，這種就是威脅性的任務，對於工作上的安全感是有害的。

有句話說「失敗為成功之母」，其實成功更是成功之母。

成就感能激勵你願意完成下一份更有挑戰性的任務，讓自己累積經驗值與專業，甚至是主管對你的信任度，這3項絕對是個人在職場上累積安全感，更能發揮自我價值的基礎。