職場新鮮誌

情緒智商（EQ）最高的人，擁有肯定自己與他人情緒的能力_圖片來源：shutterstock

作者／樂嘉羽 圖片來源：shutterstock

情緒智商（EQ）最高的人，擁有肯定自己與他人情緒的能力，他們會善用這些資訊與身邊的人互動，讓人們團結在一起

研究EQ二十多年的作家德意泉多夫（Harvey Deutschendorf）指出，為了成長、發展出有意義的人際關係，有效溝通、解讀肢體語言是必不可少的能力。

EQ是指理解、應對自己與他人情感的能力，牽涉到辨認、調節自己的情緒，還有對其他人情緒的同理和解讀能力。

在職場與EQ相關的能力包括自我覺察、積極傾聽、同理、有效溝通、衝突解決等等。

自我覺察是指認出、理解別人的情緒的能力，你要能夠察覺自己的強項、弱點、價值與目標，充分認識到自己的情緒後，你才能有效管理情緒，以更真誠、透明的方式溝通。積極傾聽代表注意別人說了什麼，試著去從對方的角度思考，你必須在當下專心參與，避免分心，藉此建立更深刻的關係，避免誤會。有效溝通則是要能清楚正確地表達你的立場，同時也能理解並回應他人的看法，要選擇正確的詞彙、語調、肢體語言，才能建立信任與尊重。衝突解決的能力則能夠幫助衝突雙方找出互惠的解決方案。

要改進EQ，可以練習從改善對話的方式和品質開始。德意泉多夫表示，高EQ的人跟別人說話時，絕對不會做8種事情：

1.他們不會只專注在自己身上

不管是誰，如果努力獲得肯定，都會感激在心並引以為豪。

把焦點放在別人身上，別人就會以正面的方式記住你，留下好印象，把你放在比那些毫不在乎的人更高一階的位置。

2.他們不會強逼別人接受意見

當你跟別人爭論會讓他們覺得受到強迫，他們自然會產生防衛心，樹立起壁壘，他們會試著抵抗你的說服。

你不應該強逼別人接受意見。高EQ的人會邀請別人發言，讓別人覺得自己掌控情況，同時積極傾聽。

3.他們不會說，「那不是我的責任」

傑出的員工不會只因這不是自己份內職責，對問題或是能夠幫忙的事情視而不見。

他們願意分享自己的時間和知識，把自己的職責當成是更大責任的關鍵部分，常常想方設法對組織做出貢獻。

4.他們不會浪費時間在負面的人身上

心靈堅強、自我覺察能力強的人，會與其他正向思考的人待在一起，他們有著共同的目標和嚮往。他們支持彼此，肯定對方的成就。

而另一方面，負面的人只會抽乾你的能量，待在這種人身邊，最好就是做最低限度的互動。

5.別人說話時，他們不會分心

你應該曾經跟某個心不在焉的人談過話，對方眼睛一直飄向人群，或是沒事就在看手機，你可能會覺得你對他來說並不重要。

讓別人察覺到你把注意力完全放在對方身上，你要正面面對他，露出笑容，做出眼神接觸。

6.他們不會忘掉小細節

當你認識從沒見過的人，可以在對話過程中不斷重覆他們的名字。你最好能夠記住重要的事情，像是他們伴侶、小孩、寵物的名字，或是最喜歡的度假地點。下次遇到他們時，只要能夠在適當時機提到，你就會脫穎而出。

隨著你們的關係加深，你可以記下一些重要的日期，例如對方的生日或就職、結婚紀念日，在這些特殊的日子送卡片向他們道賀。

7.他們遠離冒犯人、食之無味的笑話

簡單說，如果他們覺得一個笑話可能冒犯到人，就不會說。爛笑話能迅速讓人對你退避三舍，因為這代表你非常欠缺敏感性和判斷能力。

8.他們不會自顧自地把話講完

高EQ的人會試著傾聽、更加理解狀況。

他們會透過提出問題，讓別人有機會表達見解，並藉此更瞭解對方如何行動、有什麼感受。

透過提問，你或許能夠開啟更有意義的對話和解決方法。