職場新鮮誌

或許有些人會很理性地說：「當然是選小王啊！在職場上，當然還是以順利完成工作為重嘛！」但實際上，恐怕選擇開心果小陳的人還是多一點。 

進入職場後，很多人都會有個疑問：到底是做人重要，還是做事重要？奧美公關總經理謝馨慧認為兩者都不可偏廢，差別只是後者比前者的「報應」來得快：做事是一翻兩瞪眼的，事情搞砸，馬上就失分；而做人好壞的影響，則需要一點時間檢驗，如果不妥善經營，早晚也會出狀況，它的後遺症，不比搞砸事情輕微。 

而且，在分工複雜的現代職場，如果想做出一點成績，就不能只當個獨行俠，團隊合作勢不可免，如果你人緣不佳，即使才華洋溢，還是可能與許多大好機會失之交臂。 

才高八斗，不如好感度滿點 

《哈佛商業評論》曾用「人緣」和「能力」，將人畫分為四個象限：「萬人迷」、「可愛的呆瓜」、「能幹的討厭鬼」以及「無能的討厭鬼」。 

想當然爾，如果要挑選合作夥伴，大家都爭相與能力與人緣俱佳的「萬人迷」為伍，對兩者皆差的「無能的討厭鬼」避之唯恐不及。但若要從「可愛的呆瓜」與「能幹的討厭鬼」兩者之間擇一，人們是不是還能理性地以工作成果為重，就很難說了。 

研究結果顯示，「個人感覺」在選擇中扮演的角色超乎想像：如果某人人緣奇差，這個人能幹與否根本不重要，反正沒人願意與他共事；但相反地，如果一個人深獲喜愛，同事們會盡量找出他的強項能力來與他合作。 

也就是說，在共事上，「好感度」與「人緣」的重要性，居然凌駕了「才幹」。對於「能幹的討厭鬼」，大家通常還是敬鬼神而遠之，而「可愛的呆瓜」儘管能力不怎麼樣，但不失為討人喜歡的夥伴。 

卡內基美隆大學曾針對畢業的兩百位傑出校友進行一份調查，結果也同樣發現，成功的重要因素裡，其中八十五％來自一個人的態度、領導、溝通以及人際關係的能力，另外的十五％才是專業知識。若你能力不差，再加上好人緣，往往能招來「貴人」（無論這是同事、上司、下屬或客戶）相助，飛黃騰達的機率自然大幅提高。那麼，究竟要怎麼做，才能提升自己的職場人際關係呢？ 

人緣術1 －你夠朋友，別人才夠朋友 

不管是不是在職場，人與人相處和諧的不敗真理就是：你夠朋友，別人才夠朋友，要先利他才能利己；當你願意把自己的資源、時間、能力甚至心情跟他人分享，對方自然願意接受你，給你友善的回應。 

要注意的是，別抱著對價的關係來「利他」。日本連鎖餐飲業專家後藤芳德認為，待人接物的原則，不是Give＆Take（給予和回收），而是Give＆Give（給予，再給予）。因為，人際的付出與回收本來就不見得對等，而且，「投資效益」可能也非立竿見影，如果抱著「如果我這麼做，對方一定會立刻有所回報」的心態，恐怕會大失所望。 

這種「Give＆Give」的精神在服務業尤其重要。中華賓士資深業務黃明昌從不以「立即的業績」為前提服務客人，他有位客人甚至認識八年以後，才跟他買第一部車，但對方只要需要諮詢，他總是不吝提供中肯建議。在這段期間，這個顧客幫他介紹了好幾位買主，這些買主又另外幫他牽成其他生意。「如果太『現實』，不就錯過這些機會了嗎？」黃明昌說。 

不可諱言，職場人際關係難免帶有幾分功利性，但即便如此，關係經營還是要避免目的性太強，否則容易讓對方產生防衛心，如此一來，信任關係就難建立。 

就像先勢溝通行銷副總經理廖舒雁在同學介紹下，結識了各大食品廠商「第一指名」的合作對象——「矽谷美味人妻」部落客KT謝凱婷；當時謝凱婷正準備出書，透過中間人牽線，私下向廖舒雁請教行銷、媒體操作事宜。雖然兩人並不認識，更談不上交情，只因為同學請託，加上天生古道熱腸，她還是盡可能提供義務協助。後來謝凱婷人氣飆漲，工作邀約不斷，需要經紀人居中處理，廖舒雁就成了不二人選。事後回想，或許就是當初幫忙時不計較，才促成這段緣分。 

　　廖舒雁說，職場上，沒有什麼是真正「有用的人脈」或「無用的人脈」，誰都不知道今天認識的人，明天會跟我們演變成什麼關係？像公關公司辦活動有很多協力廠商，有做設計的，有做攝影的，平常他們靠公關公司賺錢，但有時候關係會反過來，這些廠商朋友也會引薦客戶給她。因此，彼此「好來好去」很重要，能多幫人一分就多幫一分。 

人緣術2 －在別人需要時伸出援手 

廖舒雁因為曾在美國念書、工作，外語能力很強，因此每當同事有英文文件要處理，她很自然成為「被請託」的對象。雖然對她來說只是「舉手之勞」，但對有燃眉之急的同事來說，卻是莫大幫助。她的辦公室好人緣，就是這樣一點一滴建立起來的。 

廖舒雁說，關係建立的最佳時機，就是在人家需要幫助時。以她從事的公關業為例，業務往來以媒體記者、企業客戶為主，要跟記者建立深厚交情，與其跟他們應酬吃飯，不如提供好的新聞素材給記者，只要有好的點子，即便跟她負責的客戶無關，她都樂於提供。 

經營客戶關係更是如此，廖舒雁會主動幫客戶當「秘密客」，平常只要看到跟客戶相關的市場訊息，都會幫忙記錄回報，即使出國也不例外。一個實際的行動，勝過千言萬語，「只要真心把人家的事放在心上，對方就一定能感受到。」 
　 
人緣術3 －你記得住同事生日嗎？ 

人緣好的人，往往是在組織裡扮演「情感中樞」的人，在他的殷勤關心下，能讓整個組織的氣氛更好。 

要扮演「情感中樞」的角色，心思一定要細膩。你是否能叫得出各部門同事的名字？是否記得同事們的生日？是否瞭解同事們最近的生活狀況與心情起伏？ 

永慶房仲客服部經理陳富裕一直維持「記名字」的習慣，雖然平時較常接觸的同事只有20幾位，但總管理處三百多位同仁的名字，他幾乎都叫得出來。因為廣結善緣，所以需要跨部門合作時，能夠降低不少阻力。 

奧美公關總經理謝馨慧表示，有些工作常需在外奔波，很難挪出時間跟同事促膝長談，不過，仍然可以利用短暫空檔多瞭解同事，比如說，跟客戶開完會後，把握時間，在計程車上多跟同事聊聊，常會有意想不到的收穫。有時候，即使只是在茶水間偶遇，簡短問候也能帶給對方溫暖的感覺。 

其實在一些小事上用心，就能讓人感覺很貼心。以給同事或客戶的賀卡為例，一般多半採用印刷好字樣的賀卡，頂多只是在上面簽個名意思意思，但是，高雄餐旅學院副教授蘇國垚過去擔任亞都麗緻飯店總經理期間，無論多忙，都會親自在卡片上寫幾句話，而且，內容一定跟對方息息相關，而不是不痛不癢的萬用賀詞，讓收到卡片的人倍感窩心。 

人緣術4 －主動開口 無形中拉近距離 

廖舒雁的社交啟蒙，發生在美國留學時。剛到國外時，她跟其他亞洲學生一樣害羞，但有一次去宿舍附近的洗衣店，正好有幾個當地年輕人在那裡洗衣服、吃比薩，一群人看她走進來，很自然跟她打招呼，還主動順口問她，「要不要來一塊比薩？」那種自然的人際互動氣氛，讓她印象深刻。 

畢業後在美國廣告公司上班，她發現同事們在茶水間相遇，即使不熟也會閒聊幾句，隨口問問對方的周末計畫，大家都會很熱情分享。她發現，閒聊內容並不是重點，能拉近人與人距離的是，你對他人的關心與問候。後來她出國搭飛機碰到鄰座有人，也都會主動打招呼，若對方在看書，就隨口問幾句閱讀心得。 

廖舒雁說，當你主動釋放善意，就很容易獲得對方回應。或許不是每個人都能自然、主動開口跟人閒聊，剛開始必須刻意練習，幾次之後就會變成習慣，習慣就成自然。 

人緣術5－ 勤於聯繫 保持友誼溫度 

廖舒雁將「人脈」比喻成「血脈」：人要健康，血管一定要保持暢通；同樣地，想要有好的人際關係，也要勤於保持聯絡才行。 

光鹽公關媒體總監吳子平將職場人際關係分成幾個等級：有些屬於「急需積極建立的人脈」，指的是對當前的工作非常重要、或目前特別想要合作的對象，這類人脈每星期至少要連繫一次，即使無特別事情，也要找機會保持互動。 

有些人屬於「定期經營每月連絡」類型，這種關係的急迫性沒這麼高，或者彼此信賴關係已建立，只要維持真心交往即可，每月至少連繫一次，逢年過節親手寫卡片，但內容不用太嚴肅，偶而甚至可以開點小玩笑。 

還有一些是「維繫友誼潛在客戶」類型，現在彼此或許還不熟，急迫性也不是這麼高，但是未來一年說不定有合作機會，可以每三個月連繫一下，平常就用臉書等方式「保持溫度」，讓對方記得你。 

總之，人脈經營最忌諱太短視，誰知道現在沒有合作機會，哪天機緣會不會來臨？ 

人緣術6 －懂禮數，傳心意 

要維繫職場人際關係，參加社交聚會、見面直接互動，固然是最有效的方法，但如果你真的忙到無暇跟客戶應酬、或是跟同事聚會，還是有一些惠而不費的方法，可以把你的關心傳遞給對方。 

最簡單的方式就是，遇到重要節慶如春節、聖誕節，或是對方生日、生育，不妨親手寫張卡片，致上小禮物祝賀對方。記住，賀卡不是簽名就好，要親筆寫下幾句祝福的話，甚至可以提到先前跟對方交往的點點滴滴，讓對方覺得「你有把我放在心上」。 

除了賀喜，在對方（或對方至親）生病或發生意外時，更是要在第一時間就捎上關心。人在身體或情緒軟弱時，特別需要得到關心，這種雪中送炭的溫暖人情，比平時打躬作揖更讓人感動。至於是不是要親自去探病，則要視情況決定，有時候，貿然探視反而會增加對方困擾。 

另外，出差或出國旅遊時，帶盒拌手禮送給同事或客戶；在自己能力範圍內，不吝提供順水人情（例如介紹生意）等，也都是不費力的交際小秘訣。 

人緣術7 －別勢利眼 忽視小人物 

安泰人壽的廣告詞：「世事難料，對人要更好」，對於經營人際關係有頗多啟示。 

正因為世事難料，所以不能太勢利眼，只關心老闆、主管、大客戶，殊不知有些小人物，常成為幫你一把或絆你一腳的關鍵角色。 

別以為總機、行政助理、秘書等小角色，不會影響你的前途。一位資深廣告AE表示，他會刻意與客戶的秘書、助理交好，他們老闆有什麼喜好或想法，都會主動通報這位AE，讓他更能掌握客戶的心思，這些人有時也會在老闆面前幫他美言幾句，讓他爭取廣告更順利。 

而且，俗話說「閻王易惹，小鬼難纏」，如果你得罪這些小人物，讓對方逮到機會參你一本，你很有可能被列入老闆的黑名單，或是因此見不到關鍵客戶，錯失大好業績。 

有些職務雖然不起眼，但卻攸關營運品質，若你身為主管，一定不能忽視這群基層員工。蘇國垚擔任亞都麗緻總經理期間，經常到洗衣房、工程部等部門問候值班的員工。而且，他並不是自己下班前，才跑到那兒走馬看花，而是人都回到家睡下了，還特地調好鬧鐘，半夜起床回公司去探視，他笑說，「『順便去看』和『專程去看』，給員工的感覺是完全不同的。」這種禮遇，讓被探訪的員工受寵若驚，從而更努力提升服務品質。 

人緣術8 －少說「顧人怨」的蠢話 

觀察職場上的各色人物，不難發現，辦公室裡「顧人怨」的人物，通常不是什麼奸惡之輩，只是他們都習慣說「蠢話」。如果你不想成為人見人厭的標靶，就該避免以下不智的說話方式： 

●愛抱怨：渾身散發黑色負能量，彷彿全世界都對不起他，對許多事都充滿怨懟。 
●愛說教：倚老賣老，像個辦公室道德警察般，嚴詞數落他看不慣的事。 
●愛潑冷水：喜歡批評、挑剔、唱衰其他人的構想、點子，但又無法提出更有建設性的替代方案。 
●愛炫耀：認為自己的腦袋、學歷、外貌、家世、工作能力，或甚至配偶、子女高人一等，動不動掛在嘴上講，唯恐人家不知道。 
●愛賣弄術語：說話愛用一些艱澀詞彙或專業術語，或是兩、三句就夾個不必要的英文單字，想讓別人覺得自己很厲害。 
●裝內行：不懂裝懂，明明錯了還死鴨子嘴硬。 
●自戀：所有話題圍繞自己，並且以自己的價值觀為中心，對相悖者嗤之以鼻。 
●情緒化：彷彿有被迫害妄想症，老是以為別人都針對自己，常為小事大動肝火，弄得臉紅脖子粗。 
●抓耙子：喜歡在老闆面前打其他同事的小報告。 
●白目：無法分辨場合說話，也看不懂人家的臉色，對他人的情緒反應遲鈍，自己出洋相倒也罷了，常連累別人也陷入尷尬。
●捕風捉影：「看一個影，生一個仔」，一點風吹草動就能詮釋成一個八卦故事。 

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