投入UPS至今已24年，畢中偉一路上面臨許多難關及挑戰，體認只要集結眾人之力，就能完成任何事。服務客戶時，他認為必須將心比心，才能提供更完善的感受。
撰文◎劉紋豪
「我從小就嚮往當空軍，覺得飛行員開著飛機從天空呼嘯而過很帥，後來陰錯陽差下沒當成。」UPS台灣分公司總經理畢中偉咯咯地笑著。雖然小時候志願未能實現，後來想進入航空公司的願望也沒有達成，但現在的工作還是與飛機有所關連，也就是競爭激烈的國際快遞業。
眾志成城 接受挑戰達成目標
畢中偉加入UPS已24年，從一開始最基層的機場部助理做起，如今身為UPS台灣分公司總經理。在這不算短的職涯中，他歷經許多不同職位磨練，其中更調至中國任職，在2008年被擢升為中國區空運營運資深經理，負責擴建中的UPS中國上海浦東機場轉運中心之營運業務，並接下在中國深圳籌建亞太轉運中心的任務。
他說道，深圳的亞太轉運中心是在2008年開始計畫，2009年整個籌辦完成，2010年2月8日正式開幕，「2010～2015年這6年讓我很難忘，因為在那裡的挑戰實在非常大！」畢中偉說。
畢中偉回憶，當時協助主持亞太轉運中心，一開始面對許多艱困挑戰，有95％的員工是到深圳當地才雇用的，有些甚至連飛機都沒搭乘過！員工一方面缺乏經驗，另一方面，連培訓時間也只有短短3個月。除了人員的專業不足，如何讓貨運能準時送達，也成為他巨大的壓力來源。
他描述，開幕的第一天有七架飛機要起降，有上萬件貨物須處理，原本最後一班飛機應該在4:45分起飛，結果弄到5:30還沒起飛，無法準時送達，導致貨物服務都失敗。
就這樣苦撐了好幾個月，在大家的共同努力下，終於在6月4日，達到飛機準時起飛的目標。
此次難忘的經驗，讓他更認同UPS創辦人於1957年講過的一句話，「有決心的人在一起努力，可以成就任何事情」，即使是身處於充滿問號及不肯定的氛圍中，只要有決心、肯努力，就能安然度過困境。
傾聽客戶聲音 解決問題並超越需求
而國際快遞業，除了讓貨物快速及準時送達外，如何做好客戶服務也相當重要。畢中偉從深圳回台灣後，一個月會花1～2天時間，專門去拜訪大小客戶，因為他認為既然身為總經理及決策者，就必須要傾聽和瞭解客戶的聲音和想法，「UPS從來沒有賣過任何實體的東西，服務賣的是消費者的感受和體驗，而這感受是來自於服務者的心態，是否能做到『將心比心』。」
「將心比心」這四個字，是從一個客戶口中說出的。畢中偉有次和同事一起去拜訪某個客戶，讓他印象特別深刻的是，這個客戶將她對公司的建議，寫滿了整整兩頁活頁紙。
因為客戶耳朵聽不到，所以全程是用手機輸入方式和她溝通，在總共2小時的對答中，畢中偉得到許多對公司的建議，也允諾會在一定時間內改善。
當問題大致得到解決後，他又回去找那位客戶，並詢問她心目中最期待的快遞業者形象，她回答：「希望你們所有的同事，每個人都懂得將心比心。」
起初，畢中偉並不明白「將心比心」真正意義，後來才頓悟，就是要把客戶的每一件貨，當成自己的貨來寄送，把客戶的每個難題，都當成是自己的難題。他進一步說明，滿足客戶的需求是最基本的，更要做到的是：超越客戶的需求。
所以他希望當員工在做一件事或下決定時，永遠要將顧客放在第一位，把UPS公司放在第二位，第三位才是從亞太地區到個人部門，最後才是自己，「通常客人在做最後決定時，都會思考這家公司對我好不好。如果這些優先順序不能做到的話，我覺得客戶會愈來愈少，績效會愈來愈差，」畢中偉剴切說道。
不懂就問 時刻保持學習動力
對於人才培育，畢中偉認為幹部應該都要在不同崗位歷練過，看事情的角度就會更宏觀、格局才會夠大，處理事情時自然會考慮得更多、更深遠，客戶服務才能更為周全。
他強調，即使一開始處於陌生環境，遇到不懂的事，只要敢於發問，從實際做中學習，自然會有所有成長。
畢中偉以自己為例，他於2016年5月接任UPS台灣分公司總經理，自承當時面對不小壓力及挑戰。一來他在深圳轉運中心時，並未設置Market及BD（業務）兩個部門，所以一回到台灣，對這兩塊的經驗是相當空白的；二來，台灣分公司規模較大，還是有許多東西需要重新適應。
所以，儘管有很多東西需要學習，在業務方面也有許多事務不夠熟悉，但只要不明白的地方，他就會向同事請教；也因為如此，讓他在商務、行銷、綜合管理上的能力有所增進，也愈來愈有自信。
展望未來，除了更優化對客戶的服務，對工作始終保持熱情的他，想要做更多事情，追求更大的成就感，「1994年4月UPS飛機首航，經由朋友推薦進入UPS，從一開始的完全陌生，到現在如此熱愛，至今已24年了，我還想持續，想把事業結束在UPS。」畢中偉感性地說道，期待在事業上能再次超越自己。