決定人的社會成就，靠的不再只是IQ，EQ更為重要。EQ高，不代表不會生氣，而是懂得以適當方式表達情緒。
撰文◎陳鈺婷
某高科技公司主管說了這樣的故事：有個頂尖大學畢業生，一畢業就進入他們公司上班，但不到1個月就悄悄離職。這個新人剛進公司沒幾天時，就很會跟同事抱怨工作無聊，老闆又機車，最後選擇離職。
很多主管都發現，七、八年級生的抗壓性、情緒管理能力較弱，造成新人「陣亡率」升高。為解決流動率的問題，不少企業在招募時都開始採用性格測驗，希望找到抗壓性較佳的人，甚有企業主管不諱言，選才時偏好出身清寒或小康家庭的人，因為比較能夠吃苦。
EQ差是天生？重點是你要不要做
EQ（Emotional Intelligence Quotient，情緒智商）是天生的嗎？諮商心理師許皓宜解釋，有20〜30％是與生俱來，每個人都有天生個性特質，或稱氣質，有人特別敏感，有人特別焦慮，也有人天生開朗愛笑。但EQ有70〜80％是可以後天學習培養的，因此EQ好不好的關鍵在於：你要不要做？
職場專家常說，人的成功與EQ有很大關係。許皓宜認為，不只在職場很容易找到可印證的案例，從求學期間就可看出端倪，例如同樣名校學生，平常在校成績都很好，但有人面對大考就容易緊張、失常，有人就是抗壓性較強，能夠把讀書水準展現出來，這就是一種EQ的表現。
不是個性差只是選錯方式表達
許皓宜喜歡用「韌力」來解釋情緒管理、抗壓性、挫折復原力的概念。韌力有3個面向，包括：1能否察覺自我情緒；2能否辨識情緒為何而起；3能否透過適當方式表達。通常我們說人的EQ差，指的是他不懂得用適當方式表達，所以碰到不如意就暴跳如雷，或者遇到挫折就沮喪不已。
人的情緒會爆發，原因是複雜的，並非個性、脾氣不好就能解釋。舉例來說，一個名校生進入職場表現不如預期，經常被主管責備，最後忍受不了壓力離職了。引發他情緒的關鍵，可能不是主管的那幾句話，而是責難背後隱含的意義，也就是他對自己的失望。像是這種狀況，當事人應該要思考的方向是，自己能力是否還有待磨練？有什麼是可以學習補強的？抑或應找主管溝通？還是根本就沒認清楚自己，選了不適合的工作？
許皓宜說，有壓力並不是壞事，只要呼吸就有壓力，需要努力做的事都會有壓力；人在一定壓力下，表現往往是最好的。因此，鍛鍊抗壓力的重點，應是讓壓力變成助力，把那件讓你感覺有壓力的事「變簡單」。怎麼做呢？許皓宜說，可以透過提升技能，或透過改變認知達成。舉例說，若你是個完美主義者，好勝心強，所以壓力太大；那應該反問自己，為何要堅持完美？這種堅持會不會太超過？
「好好先生」忍太久也會爆衝
辦公室還有一種人，平常是「乖乖牌」，老闆責罵不還嘴，要他改就改，要他重做就重做；但照著主管交辦去做還是被罵，幾次之後，某天突然情緒爆發了，連主管也嚇了一跳。
許皓宜解釋，像是這種情況，「乖乖牌」情緒其實早就出問題了，只是他自己沒有察覺，或察覺後沒有及時處理，最後演變成最壞結果。這也是為什麼她會強調，一定要能察覺情緒的發生，以及辨識情緒發生的原因。
人的情緒問題多半和原生家庭有關，員工與主管的關係，代表他對權威（父母）的關係。六年級生拚命工作，是為了得到權威者肯定；多數七、八年級生從小習慣被肯定，普遍自我感覺良好，但進入職場後卻發現，老闆不肯定他，就覺得懷才不遇，自尊心受傷。
不讓情緒失控 掌握關鍵半小時
許皓宜提醒，情緒管理最重要的關鍵，就是在情緒最強烈的前面半小時，想辦法冷靜下來。EQ好的人通常能在這段期間，找到讓自己身心安頓的方式，像是到公司健身房動一動，或找個角落靜一靜，或者就是吃些零食、喝杯珍珠奶茶。簡單來說，就是用這30分鐘做自己喜歡、會開心的事；切記那個時間點不要去接近會引爆情緒的「危險人物」，這也就是心理學所說的「暫時隔離法」。
就像碰到很盧的小孩，父母可暫時離開那個狀態，讓小孩冷靜下來，也讓自己恢復平靜，避免情緒反應後的不理智行為。這個方法不只適用於教養上，對自我情緒管理也一樣受用。