職場新鮮誌

財經女王領軍衝刺 -- 身為百分之百公股銀行，台銀擁有超過110年的歷史，擔負許多國家政策任務。在法規限制多的情況下，多年來給人保守的印象。然而這間老銀行，竟在這一兩年間，獲利屢屢創新高，不斷推出讓人耳目一新的服務商品。其中關鍵原因，就在新任董事長──當今台灣財經界女王──李紀珠的身上。

2016年1月，台灣金融控股公司舉辦新春記者會，高階主管們在攝影機前排排站，拱手拜年，臉上是掩不住的笑意。畢竟，旗下為首的台灣銀行在2015年的成績，再度創下歷史紀錄──稅前淨利達106.02億元，首次突破百億大關，獲利成長率達12.23%，若排除軍公教退休金優惠存款（又稱18趴）等國家政策任務，獲利將高達兩百億元。在全年提存備抵呆帳金額部分，在公股銀行中排名第一，倘比照其他公股銀行最低、最高提存金額試算，獲利成長率可達55%、34%。此外，海外業務占稅前盈餘比重近五成，高於同業35.37%平均水準。交出一連串如此優異的成績單，怎會不開心？

身為百分之百公股銀行，台銀擁有超過110年的歷史，擔負許多政府政策任務如軍公教退休金的優惠18%利率、青年就學貸款等，各種法規限制多、員工平均年齡近五十歲，老巨人即便想有所動靜，往往困難重重。

如今，百年老行庫為何突然擁有如此巨大的轉變？關鍵就在董事長李紀珠身上。

國營事業│看雜誌

關鍵密碼1》 化缺點為優點 讓黃金變得「金采」

李紀珠26歲就取得經濟學博士學位，前後擔任過政大教授、立法委員、金管會副主委與中華郵政董事長，學術底子厚、政經界歷練豐富，做事明快果決、追求完美，以智慧與美麗兼具的形象廣為人知。

2013年，當財政部正式對外宣布將由李紀珠擔任台灣金控暨台灣銀行董事長一職時，便引發不少討論，財經界紛紛期待這位「完美女王」如何替百年銀行帶來新變化。

上任第一個禮拜，李紀珠聆聽各部門簡報，聽到同仁抱怨，因為國際金價下跌，台銀虧損不少，且黃金存摺開戶數停滯。李紀珠覺得不對勁，「金價高就有生意，金價跌則無生意，那不就變成在看天吃飯？」之後，又聽到同仁抱怨，因為沒錢做廣告，所以雖然發了許多種類的信用卡，但發卡量都不高。「同仁說的都是事實，但卻忽略了一件事，那是因為台銀的信用卡本身沒有特色，又欠缺廣告行銷，當然沒有競爭力。」凡事積極的她認為：「我們應該用台銀的特色來擊敗我們家的弱勢。」

「更何況抱怨不會進步，因此，我常鼓勵同仁正面思考找優勢。」李紀珠帶領團隊跨部門溝通、分析，找出突破口，她認為黃金是台銀的特色業務，且具價格優勢。那麼，何不將原有的黃金存摺業務結合信用卡業務，創造有特色的信用卡來反守為攻？

但光有創意，如何驅動這尊百年老巨人？國營事業風氣保守，為打破過往「多做多錯，少做少錯」的心態，李紀珠親自率隊籌劃信用卡開發、設計和行銷，從卡片設計到廣告文案，她都親身參與。2014年2月，恰好是上任滿半年的時候，台銀正式推出黃金信用卡「金采卡」，首創以黃金作為紅利點數兌換主力，並以當時熱門的英國推理劇主角「福爾摩斯」為題材設計電視廣告，主打「刷卡點數換黃金」，話題性十足，迅速打開市場。根據當時媒體報導，金采卡發行三個月便突破12,000張，到了2014年底，發卡量已達18,000張，締造台銀從未有過的發卡盛況；隔年更乘勝推出針對商務人士的「金采鈦商卡」。

員工逐漸養成自動自發習慣，帶動整體團隊士氣。 │看雜誌

關鍵密碼2》 化不可能為可能 為台銀打造永續發展基

石

雖然已繳出連續二年獲利創新高的亮麗成績單，但李紀珠更重視台灣銀行的永續健全發展，面對銀行產業日益競爭、國際資本適足率標準提高及數位化金融的趨勢，李紀珠積極推動台銀三大基礎工程建設。

台銀目前面臨資本嚴重不足的問題，且法規限制太多，無法與同業公平競爭；而散落於台北市13處老舊大樓的台銀總部，不利橫向溝通且無法數位化。為強化台銀總部連結，解決辦公室散落各區域的問題，李紀珠決定為台銀蓋智慧型新大樓，堅持把總面積達3,000坪、先前私下轉租給證交所準備蓋總部大樓的土地討回。「為此得罪了一缸人……」李紀珠略略苦笑，但馬上接著說：「凡事憑良心，我們（台銀）真的需要這塊地，而且對內部一級主管做匿名問卷調查，99.9%的人都贊成我去要回這塊地。」這股拚勁，感動了台銀不動產部門的同仁，紛紛向李紀珠保證將盡全力規劃新總部。帶領團隊沒有訣竅，李紀珠直言：「就是要以身作則，帶著他們衝。」

此外，推動修正《台灣金融控股股份有限公司條例》，更是直接說明李紀珠堅持到底的魄力和執行力。

從長遠看，李紀珠認為為解決台灣金控資本不足，以及追求台銀能有與其他民營化公股行庫公平競爭的地位，修正台灣金控條例勢在必行。上任後，她對團隊提出這個想法，大家都贊成，但竟沒人認為會通過。李紀珠說：「以往財政部或是行政院要推動，都推不成，何況我們一個國營企業。大家是好意，勸我不要浪費時間在這上面，總經理甚至開玩笑說如果過了就切腹。」

但這些聲音並沒有阻止李紀珠前進，「我的個性就是這樣，只要是對的事情，只要有成功的機會，再艱困我也會去做。」根據以往擔任立委、金管會副主委的經驗，李紀珠很快抓出修法重點，帶著高階主管四處拜訪各部會和黨團，不厭其煩地解釋修法的必要性。這樣的溝通馬拉松，持續一年多，共拜訪11個部會，才終於獲得共識；說服行政院通過後，還得再過立法院大關。

回想起那段跟著李紀珠奔波的日子，台灣金控副總經理劉玉枝百感交集：「董事長堅強的意志力，非常驚人。」花大量時間準備資料，與各首長、立委安排會面並詳細解說，期間還有各種來自外界的誤解、刁難。最後才終於趕在立法院104年度最後一個會期最後一週通過修正案，雖然修正內容還有調整空間，但對台銀來說，已是跨出相當大的一步。

台灣銀行副總經理蔡宗榮表示，金控條例的修正，為的是讓台銀能以公平形式和其他民營公股銀行競爭。而要以一法破多法的形式推動修正，執行上非常困難，能有這樣的成果，李紀珠的智慧、堅持和毅力，正是關鍵。財政部長張盛和也曾在公開場合稱讚：「這案子如果不是李紀珠來推，是不可能過的。」

至於那位說過了就要切腹的總經理呢？李紀珠笑著說，後來他買了把刀身可伸縮的玩具小刀，公開演了場切腹戲，算是願賭服輸。

關鍵密碼3》 化被動為主動 「You Raise Me Up」

對外，李紀珠不斷推陳出新提出創新點子，替台銀找出路；對內，她為促進溝通與研發效率，推動成立橫跨銀行、證券、保險等跨部門平台，如「高齡化金融服務專案小組」、「資金運用小組」、「外匯避險小組」、「數位銀行專案小組」及「大陸工作小組」等，積極規劃新產品，陸續在這一兩年推出許多優質商品。台銀更因此成為第一家取得第三方支付兼營電子支付執照的公股銀行。

「開會追根究柢，執行追蹤到底。」蔡宗榮如此形容李紀珠的管理風格，「她觀察力深入仔細，也擅長從另一角度看事情，所以常會提很多問題。同仁回答不出來，她就會要他們找出答案，所以各經辦同仁壓力很大。」蔡宗榮強調，李紀珠要求的是正確性和合理性，對事不對人。

劉玉枝表示，在李紀珠底下工作，壓力確實不小，但獲得的其實更多，「我常常用一首老歌比喻和董事長工作的過程，那首歌叫〈You Raise Me Up〉，跟她合作就像是站在巨人肩膀的高度上，會有所提升，看得更廣更遠。」

公家單位環境穩定，管理制度有時會流於形式，李紀珠上任後，將所有案子列入追蹤清單，積極列管，層層監督。蔡宗榮説：「我常跟底下部門說有些事情要先做，不要到最後才做，董事長一定會叫你們做，不如先做。」漸漸地，員工逐漸養成自動自發習慣，帶動整體團隊士氣。

就連台銀的伴手禮，李紀珠都有發揮空間。以往台銀贈送外賓多以現成的茶葉禮盒為主，李紀珠認為缺乏台銀特色，因此和團隊花心思研究、設計，最後以一幅員工所繪的台銀總行古蹟建築為主角，打造出限量的「黃金畫」，美觀又具創意，讓人印象深刻。

上任兩年多時間，台銀屢屢締造紀錄，獲利連續兩年創新高，不斷推陳出新、具有創意的金融商品也讓大家耳目一新。老巨人已經起身，就看在財經女王的帶領下，能否繼續創造台銀新局。